Questions-réponses boutique en ligne Bosch

Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité via Maestro, Visa, Mastercard, Bancontact et PayPal. Veuillez choisir Visa comme méthode de paiement si vous disposez d'une carte Visa Debit.

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ 'Ajouter un code promotionnel' du panier.

Votre facture est dans votre colis. Ce n'est donc pas livré par voie électronique.

Contactez notre service client par téléphone, tous les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 au 02 475 70 01. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Vous ne pouvez annuler que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Votre colis a-t-il déjà été expédié? Dans ce cas vous pouvez le renvoyer via le formulaire en ligne.

Cela dépend si nous avons déjà expédié votre colis ou non. Veuillez contacter notre service client par téléphone, tous les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 au 02 475 70 01. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre collaborateur puisse vous aider davantage.

L'e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez saisie. Avez-vous vérifié qu'elle est correcte? Une erreur de frappe se fait facilement.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant le paiement, voici quelques points à vérifier:

> Vérifiez vos dossiers Spam ou Courrier indésirable

> Si vous vous êtes enregistré avec une adresse Telenet ou Skynet, l'e-mail de confirmation peut se trouver dans le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre ordinateur. Ceci n'est pas visible sur un smartphone. Vérifiez sur un ordinateur pour le trouver

Vous ne trouvez pas d'e-mail de confirmation?

> Vous pouvez nous contacter via notre service client par téléphone, tous les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 au 02 475 70 01

> Vous pouvez envoyer un email à bru-bsh@bshg.com

> Ou via notre formulaire de contact

Cela dépend si nous avons déjà expédié votre colis ou non. Veuillez contacter notre service client par téléphone, tous les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 au 02 475 70 01. Veuillez également donner votre numéro de commande, afin que notre collaborateur puisse vous aider rapidement.

Si le colis de pièces détachées ou d'accessoires a déjà été transféré à notre partenaire logistique, vous pouvez modifier l'adresse via le Track & Trace de GLS.

Après le suivi de votre commande vous recevrez un mail de notre transporteur GLS ou de bpost avec un code de suivi track & trace. Si vous le désirez via ce mail vous pourrez également modifier certaines options de livraison : livraison à une date spécifique, livraison dans un ParcelShop, changement d’adresse de livraison. L’expéditeur de ce mail sera BSH Belgium.

Pour les gros électroménagers, vous pouvez choisir votre jour de livraison lors du paiement avec notre partenaire logistique VPD. Pour toute livraison, veuillez prévoir une place de stationnement suffisamment grande pour une camionnette de type B avec hayon. Il ne doit pas y avoir d'obstacle pour livrer l'appareil. À défaut, la livraison peut ne pas être effectuée et des frais supplémentaires à charge de l'acheteur seront comptabilisés pour un second passage.

Une commande combinant petites et gros électroménagers, pièces détachées, produits d’entretien et accessoires peut être livrée dans 2 colis séparés

Nous travaillons avec GLS et bpost pour la livraison de pièces et d'accessoires.

Nous travaillons avec bpost pour la livraison des petits électroménagers.

Nous travaillons avec un partenaire logistique VPD pour la livraison et l'installation des gros électroménagers. Pour toute livraison, veuillez prévoir une place de stationnement suffisamment grande pour une camionnette de type B avec hayon. Il ne doit pas y avoir d'obstacle pour livrer l'appareil. À défaut, la livraison peut ne pas être effectuée et des frais supplémentaires à charge de l'acheteur seront comptabilisés pour un second passage.

Compte tenu des livraisons de colis par GLS, les délais de livraison indiqués par Bosch ne sont pas contraignants et ne servent qu'à titre indicatif. Votre colis est généralement livré à votre domicile dans un délai entre 3 et 8 jours ouvrés, tant que l'article est en stock.

Pour toute livraison des gros électroménagers avec notre partenaire logistique, veuillez prévoir une place de stationnement suffisamment grande pour une camionnette de type B avec hayon. Il ne doit pas y avoir d'obstacle pour livrer l'appareil. À défaut, la livraison peut ne pas être effectuée et des frais supplémentaires à charge de l'acheteur seront comptabilisés pour un second passage.

Malheureusement, il n'est pas possible de livrer un colis à l'étranger. Nous livrons uniquement en Belgique.

Les frais de port sont de 5,99 € et sont gratuits pour toute commande supérieure à 49,99 €.

Les petits et les gros électroménagers sont livrés gratuitement.

Si vous commandez des pièces ou des accessoires en ligne pour au moins 49,99 €, votre colis vous sera livré gratuitement.

Les petits et les gros électroménagers sont livrés gratuitement.

Votre commande est envoyée de notre entrepôt en Allemagne où nous gardons en stock plus de 350 000 pièces d'origine, accessoires et produits d'entretien. Les pièces sont de toutes tailles et peuvent aller du simple set de vis jusqu'au tambour de lave-linge ou porte de surgélateur.

C'est pour cela que vous pouvez avoir l'impression qu'une trop grande boîte est utilisée pour votre commande. Cependant ce mode d'emballage standard offre une plus grande protection.

Vérifiez les éléments suivants:

- Le lien Track & Trace. Vous le trouverez dans l'e-mail de GLS (expéditeur Bosch).

- L'adresse de livraison

- La boîte aux lettres. Avez-vous reçu un message d'absence de chez GLS ? Le colis a été livré chez les voisins, dans un parcelshop GLS ou le livreur a programmé un nouveau moment de livraison.

Vous n'avez pas reçu votre commande 7 jours ouvrables après avoir passé commande? Alors contactez-nous au 02 475 70 01 ou par e-mail bru-bsh@bshg.com.

Ennuyeux. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre nouveau produit correctement et en bon état. Dans le cas peu probable où votre produit est arrivé de manière incorrecte ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre collaborateur puisse vous aider davantage. L'article défectueux doit être retourné à nos services accompagné d'une copie de la facture d'achat. La pièce endommagée sera inspectée dès sa réception. Une nouvelle pièce ou un nouvel article peut être envoyé si la demande est complète et conforme.

Tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Ce n’est pas l’intention. Signalez-le à notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre collaborateur puisse vous aider rapidement.

Le Client peut retourner ou renvoyer l’achat si : le Produit a été livré il y a moins de 14 jours, le Produit n'a pas été utilisé, est dans son état d'origine (avec toutes les pièces) et, si possible, dans son emballage d'origine.

> Enregistrez d'abord votre retour via le formulaire de retour (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) en ligne.

> Une fois que vous avez fait cela, vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition. Imprimez l'étiquette et collez-la sur l'emballage. Assurez-vous que le produit est bien et solidement emballé (utilisez de préférence l'emballage d'origine). Une copie de la facture est également requise. Pour les gros électroménagers, un rendez-vous devra être pris avec notre partenaire logistique pour récupérer l'appareil.

> Apportez-le dans un parcelshop GLS ou bpost à proximité. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail ou sur papier lors du dépôt. Pour les gros électroménagers, notre partenaire prendra contact avec vous.

Pour les pièces détachées, accessoires ou produits d’entretien dont les références sont composées de chiffres, vous pouvez également générer vous-même une étiquette ou label. Accédez à https://www.gls-returns.com/#/m/bsh-home-appliances (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), puis sélectionnez ShopReturn en ligne. Saisissez le numéro de colis commençant par 611xxx. Les données sont automatiquement complétées par le système. Cliquez sur "" Imprimer "" pour imprimer l'étiquette.

Le modèle de formulaire de rétractation peut également être utilisé et ajouté au colis.

Vous pouvez retrouver un formulaire de rétractation modèle sur la page suivante:

• Formulaire droit de retraction (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Pour obtenir le remboursement complet de votre achat, il est important de retourner votre appareil dans son état d'origine, intacte, avec tous les accessoires et dans l’emballage d’origine. Vous pouvez inspecter l'appareil, le sortir de la boîte et l’examiner sous tous les angles. N'oubliez pas que si vous avez utilisé l'appareil, la possibilité de le retourner pourrait être annulée ou vous pourriez recevoir un remboursement partiel, en fonction de l'état de l'appareil.

Oui, vous pouvez tester votre produit comme vous le feriez en magasin. Si l’appareil ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Il est cependant important de renvoyer votre appareil dans son état et son emballage d'origine.

Pour les articles vendus à distance (par exemple via un site Internet), un droit de rétractation légal de 14 jours s'applique.

Cela dépend de l'état de votre appareil. Pour obtenir le remboursement intégral de votre achat, il est important de renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, son état d'origine et intact. Ainsi, nous pourrons en faire plaisir à quelqu'un d'autre. Sinon, nous déterminerons une dépréciation en fonction de l'état de votre appareil.

Dès que nous avons reçu, vérifié et traité votre retour, nous transférerons le montant dû dans les 7 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez choisi. La rapidité avec laquelle l'argent est sur votre compte dépend du mode de paiement.

- Vous avez payé via Maestro ou Bancontact. Le montant sera remboursé sur votre compte.

- Vous avez payé via Visa ou MasterCard. Le montant sera remboursé sur votre carte de crédit (et non directement sur votre compte courant).

Pour les petits électroménagers, les pièces détachées, les accessoires et les produits d'entretien, nous vous demandons de nous envoyer vous-même le produit. Emballez le produit dans une boîte solide et envoyez-le nous gratuitement via un parcelshop GLS ou bpost près de chez vous.

Pour les gros électroménagers, notre partenaire logisitque VPD prendra contact avec vous pour le retrait.

Oui 6,05 euros pour les petits électroménagers et 39 euros pour les gros électroménagers, le prix de livraison sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez placer votre produit dans son emballage d'origine et l'expédier dans une boîte solide. Enregistrez votre retour via notre formulaire de retour (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou notre Contact Center bru-bsh@bshg.com et collez l'étiquette d'expédition sur l'emballage.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de demander un nouveau mot de passe.

Un e-mail automatique sera envoyé avec un nouveau mot de passe. N'hésitez pas à modifier le mot de passe dans votre profil par la suite. Le mot de passe doit remplir les conditions suivantes:

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Minimum 1 chiffres (0-9)

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