Votre demande de retour doit obligatoirement être notifiée par écrit. Enregistrez-la via le formulaire ci-dessous.
Au cas où vous rencontreriez un problème, vous pouvez également envoyer un e-mail à BRU-bsh@bshg.com en vous assurant de donner toutes les informations nécessaires.
Si vous voulez retourner un gros électroménager (four, lave-vaisselle, machine à café encastrable, etc.):
Une fois que vous avez notifié votre demande de retour par écrit, vous recevrez un e-mail de la part de BRU-bsh@bshg.com et ensuite un e-mail de notre partenaire logistique avec le lien pour la prise de rendez-vous.
Si vous voulez retourner un petit électroménager (aspirateur, machine à café pose-libre, robot de cuisine, etc.) :
Une fois que vous avez notifié votre demande de retour par écrit, vous recevrez un e-mail de la part de BRU-bsh@bshg.com avec le label Bpost à imprimer et à coller sur son colis
Imprimez l'étiquette et collez-la sur l'emballage. Assurez-vous que le produit est bien et solidement emballé (utilisez de préférence l'emballage d'origine – voir conditions ci-dessous).
Si vous voulez retourner une pièce détachée, un accessoire, un produit d’entretien dont les références sont composées de chiffres :
Une fois que vous avez notifié votre demande de retour par écrit, vous pouvez générer vous-même une étiquette ou label. Accédez à https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php , puis sélectionnez ShopReturn en ligne. Saisissez le numéro de colis commençant par 611xxx. Les données sont automatiquement complétées par le système. Cliquez sur " Imprimer " pour imprimer l'étiquette.
Imprimez l'étiquette et collez-la sur l'emballage. Assurez-vous que le produit est bien et solidement emballé (utilisez de préférence l'emballage d'origine – voir conditions ci-dessous). Une copie de la facture est également requise.
Apportez-le dans un parcelshop GLS à proximité.
Vous recevrez un accusé de réception par e-mail ou sur papier dans le parcelshop GLS.
Si vous voulez retourner une pièce détachée, un accessoire, un produit d’entretien dont les références sont composées de lettres et de chiffres : contactez-nous via bru-bsh@bshg.com.
Conditions
Vous devez envoyer votre demande de retour écrite dans les 14 jours à partir du lendemain de la date de livraison
Pour vos achats passés en ligne, via nos agents du Call center ou via nos techniciens, les conditions sont les suivantes :
- le produit a été livré il y a moins de 14 jours
- le produit n'a pas été utilisé
- le Produit est dans son état d'origine
- si possible, le produit est encore dans son emballage d'origine
