Règlement sur la protection des données

Nous, BSH Home Appliances SA, Rue Henri-Joseph Genesse, 1. 1070 Bruxelles, sommes le fournisseur des services décrits dans les présentes (ci‑après « Nous » ou le « Fournisseur »), y compris le traitement des données personnelles qui y est lié. Ces informations relatives à la protection des données vous fournissent, en tant qu’utilisateur des services (ci‑après « Vous »), des renseignements sur le traitement pertinent des données personnelles pour tous les points de contact où vous interagissez avec nous. Certaines prestations fournies, par exemple une réparation effectuée par un technicien de service, peuvent être assurées par une entité différente. Dans ce cas, le traitement des données afférent à ces prestations sera pris en charge par l’entité responsable de la fourniture du service, et nous vous en informerons en conséquence.

Dans le cadre de la fourniture des services décrits aux présentes et de l’exploitation des sites web et autres points de contact, nous traitons vos données personnelles de différentes manières. Nous vous informons de chaque traitement de données personnelles ainsi que de la base juridique et des principes sur lesquels ces traitements reposent.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. C’est pourquoi nous traitons vos données avec le plus grand soin et en stricte conformité avec les lois applicables en matière de protection des données et avec les autorisations individuelles que vous avez pu nous accorder. Nous avons mis en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour protéger l’ensemble de nos sites web, applications et autres points de contact (numériques) contre les risques liés au traitement des données personnelles. Nos sociétés du groupe et nos partenaires qui nous assistent dans la fourniture des services doivent également respecter ces règles et principes.

Veuillez utiliser les coordonnées figurant dans cette information relative à la protection des données pour nous contacter, de façon générale ou pour toute question ou demande spécifique en matière de protection des données.

Il existe des législations différentes régissant la protection des données selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Sur la base des principes du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, c’est‑à‑dire le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (« GDPR »), nous avons défini les principes de base suivants comme lignes directrices sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données personnelles lors de la fourniture de nos sites et services :

1. Légalité

Nous n'utilisons les données personnelles que si cette utilisation est licite, c’est‑à‑dire uniquement si et dans la mesure où au moins l’une des situations suivantes s’applique :

• Vous avez donné votre consentement.

• L’utilisation des données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.

• L’utilisation des données personnelles est nécessaire pour respecter une obligation légale, p. ex. dans le cadre d’actions liées à la sécurité des produits, où nous sommes tenus d’informer l’ensemble de nos clients.

• L’utilisation des données personnelles est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée, p. ex. lorsque nous informons des clients individuellement au sujet de problèmes de sécurité des produits.

• L’utilisation des données personnelles se fonde sur un intérêt légitime et notre utilisation n’porte pas atteinte à vos droits en matière de protection des données.

Pour tous les traitements de données personnelles décrits ici, nous indiquons également le fondement juridique sur lequel repose le traitement à la fin de chaque section principale ainsi que dans la description des prestataires tiers de services que nous utilisons à la section XII de la présente information relative à la protection des données.

2. Loyauté et transparence

Nous vous informerons, de manière loyale et transparente, des données personnelles que nous collectons et des raisons de cette collecte dans la présente information relative à la protection des données. Vous pouvez accéder à cette information directement ou via un lien lorsque vous vous inscrivez et/ou sur tout point de contact où vous interagissez avec nous.

Les utilisateurs âgés de moins de 16 ans ne doivent nous transmettre des données personnelles qu'avec le consentement de leur parent ou de leur tuteur légal. La législation sur la protection des données applicable dans votre pays peut prévoir des limites d'âge différentes à cet égard.

3. Limitation des finalités et minimisation des données

Nous ne collectons et n'utilisons que les données personnelles strictement nécessaires et uniquement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies. Si l'objectif peut être atteint avec moins de données personnelles, nous n'utiliserons que le strict minimum requis. Vous êtes toutefois libre, à tout moment, de communiquer des données personnelles supplémentaires si cela améliore votre expérience des services proposés.

4. Types de traitements, y compris ceux effectués par des tiers

Lorsque nous ne traitons pas directement vos données personnelles en tant que responsable du traitement (par ex. hébergement du site, services techniques, etc.), nous faisons appel à des tiers qui fournissent ces services en notre nom en qualité de sous‑traitants. Les contrats que nous concluons avec eux encadrent le traitement de vos données personnelles afin d’en garantir la licéité et la sécurité. Il s’agit d’une relation responsable du traitement → sous‑traitant, telle que définie aux articles 28 et 29 du RGPD, où nous sommes le responsable du traitement et le tiers concerné est le sous‑traitant. Vous trouverez la liste des sous‑traitants que nous engageons à la fin de cette information relative à la protection des données.

La responsabilité conjointe du traitement décrit la situation où plusieurs acteurs, dont nous faisons partie, décident conjointement de la finalité et des moyens du traitement des données (responsables conjoints du traitement ; voir article 26 du RGPD). Les responsables conjoints doivent informer clairement qui traite quelles données personnelles et quelles obligations chaque partie a assumées au regard des règles applicables en matière de protection des données. Dans la mesure où les responsables conjoints s’entendent sur leurs rôles et veillent à ce que les personnes concernées soient informées de ces rôles, nous vous communiquerons les rôles et vos droits individuels pour chaque situation de responsabilité conjointe décrite ici. Lorsque nous utilisons un service ou un partenaire tiers qui traite des données personnelles en tant que responsable conjoint, nous vous informerons des droits et rôles correspondants dans la liste des prestataires tiers à la section XII, à la toute fin de ce document.

Parfois, il est nécessaire de transmettre des données personnelles à un tiers agissant en tant que responsable du traitement indépendant, c’est‑à‑dire agissant en son nom propre et pour son propre compte (par ex. une société de transport chargée d’acheminer des appareils électroménagers). Dans ces cas, nous avons convenu avec ces responsables indépendants des normes minimales de protection des données afin de garantir la protection de vos données personnelles.

Notre site web peut également contenir des liens vers des sites tiers dont le contenu ne nous appartient pas et n’est pas contrôlé par nous. Dans ces cas, nous n’avons aucun contrôle sur le traitement de vos données par ces sites ni sur leur conformité aux règles de protection des données, mais nous vous signalerons lorsque vous quitterez, par exemple, notre site. Veuillez consulter les informations en matière de confidentialité éventuellement fournies par ces tiers.

5. Traitements transfrontaliers (UE et hors UE)

Comme certains des prestataires tiers qui nous fournissent des services (comme décrit dans ce document) ne sont pas situés dans votre pays, le traitement de vos données personnelles peut également inclure un transfert transfrontalier de celles‑ci. Notre objectif est de traiter les données personnelles uniquement au sein de l'Union européenne ; ainsi, la plupart des prestataires tiers traitent les données personnelles dans des centres de données européens.

Si cela n'est techniquement pas possible ou s'il existe une autre raison pour laquelle un traitement de données personnelles peut également avoir lieu en dehors de l'Union européenne, nous appliquons les principes énoncés à l'article 44 et suivants du RGPD et sécurisons ces transferts au moyen de contrats (fondés sur des mécanismes juridiques de transfert spécifiques) que nous concluons avec ces prestataires, ou sur la base d'une décision de la Commission européenne reconnaissant qu’un pays offre un niveau de protection des données suffisant, y compris le Data Privacy Framework UE‑États‑Unis (DPF). Vous trouverez également, de façon consultable, l'information indiquant si un prestataire participe au DPF et satisfait activement aux conditions préalables :

6. Sécurité

Nous traiterons vos données de façon à garantir une sécurité appropriée des données personnelles, notamment contre tout traitement non autorisé ou illicite ainsi que contre la perte, la destruction ou l'altération accidentelles, en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées. Lorsque nous faisons appel à des tiers pour le traitement de données personnelles, nous les obligeons contractuellement à appliquer un niveau approprié de mesures techniques et organisationnelles.

7. Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits suivants à notre encontre, que nous traitons soigneusement et de manière appropriée dès réception de votre demande, comme indiqué ci‑dessous :

• Votre droit d’accès à vos données personnelles (article 15 du RGPD) : nous vous informerons si nous détenons des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, nous vous donnerons accès à ces données et aux informations s’y rapportant.

• Votre droit de rectification (article 16 du RGPD) : nous corrigerons les informations inexactes ou compléterons les données incomplètes, dans la mesure où ces données sont nécessaires à la finalité du traitement.

• Votre droit à l’effacement (« droit à l’oubli », article 17 du RGPD) : nous effacerons les données personnelles que nous détenons vous concernant, sauf si ces données sont soumises à des obligations de conservation ou à des droits de rétention, autrement dit obligations légales qui nous imposent de conserver certaines données (par ex. pour l’exécution d’obligations contractuelles ou en vertu de prescriptions légales).

• Votre droit de demander la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : dans les cas prévus à l’article 18(1) du RGPD, vous pouvez nous demander de bloquer vos données. Les données ainsi bloquées ne seront traitées que dans une mesure très limitée et uniquement si nécessaire pour fournir des prestations ou respecter des obligations qui demeurent nécessaires après la demande de limitation.

• Votre droit de retirer votre consentement (article 7(3) du RGPD) : pour les traitements fondés sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment afin d’empêcher tout traitement futur de vos données. Les traitements fondés sur le consentement antérieurs au retrait restent valables et licites.

• Votre droit d’opposition (article 21 du RGPD) : vous pouvez vous opposer à tout traitement futur de vos données lorsque ce traitement est fondé sur l’une des bases légales visées à l’article 6(1)(e) ou 6(1)(f) du RGPD. En cas d’opposition, nous cesserons le traitement, sauf si nous pouvons faire valoir des motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts et droits, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Le traitement de vos données à des fins de prospection directe ne constitue jamais un motif légitime et justifié de notre part.

• Votre droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) ou le droit de récupérer vos données dans un format réutilisable : lorsque le traitement est réalisé par des moyens automatisés et fondé sur le consentement ou l’exécution d’un contrat, nous pouvons vous fournir les données que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Votre droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle : vous pouvez introduire une réclamation relative à la protection des données auprès d’une Autorité de protection des données. Pour ce faire, contactez l’autorité compétente pour votre lieu de résidence ou l’autorité compétente dont nous dépendons (mentionnée ci‑dessous dans la liste des autorités de protection des données).

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez utiliser les canaux de contact suivants :

• Consommateurs : utilisez le formulaire en ligne « Consumer Data Request » pour votre pays sur https://datarequest.bsh-group.com/

• Concessionnaires/fournisseurs/prestataires de services et leurs employés : contactez notre service local des ventes ou des achats.

• Nos employés : contactez le service RH local.

8. Principes d'effacement

Nous ne traitons vos données personnelles que pour des finalités déterminées et nécessaires. Dès que ces finalités ont pris fin, nous effaçons vos données personnelles, sauf si une obligation ou un droit de conservation impose une durée de conservation plus longue. Cela s’applique à toutes les données personnelles, quel que soit leur mode ou lieu de stockage.

Certaines législations locales, notamment fiscales ou commerciales, définissent des obligations légales de conservation. Par ailleurs, nous pouvons conserver des données personnelles sur la base d’intérêts légitimes, par exemple pour respecter les lois sur la sécurité des produits afin de protéger les consommateurs/clients. Nous pouvons également conserver des données pour des motifs commerciaux, si le RGPD reconnaît ces finalités comme justifications de conservation, par exemple la tenue de dossiers clients pour nous défendre contre d’éventuelles réclamations.

L’accès aux données personnelles conservées uniquement pour satisfaire des obligations légales de conservation sera restreint dès que la finalité initiale de leur collecte n’est plus applicable. Cela garantit que ces données ne sont plus utilisées activement dans nos activités.

9. Délégué à la protection des données (DPD)

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, notre délégué à la protection des données (DPD) est à votre disposition. Vous pouvez le contacter facilement par courrier postal ou par email aux coordonnées ci‑dessous. Il se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous accompagner dans l’exercice de vos droits en matière de protection des données.

Si vous résidez dans un État membre de l’UE (à l’exception du Royaume‑Uni), veuillez contacter :

BSH Home Appliances SA

Protection des données

Rue Henri-Joseph Genesse, 1

1070 Bruxelles

Data-Protection-BE@bshg.com

10. Modifications de la présente information relative à la protection des données

La présente information relative à la protection des données reflète l’état actuel des traitements effectués sur notre site web et sur d’autres points de contact (par ex. magasins physiques, centres d’appels, comptes sur les réseaux sociaux, etc.). En cas de modification des traitements, cette information sera mise à jour en conséquence. Nous publions toujours la version la plus récente sur notre site afin que vous puissiez être informé(e) de l’étendue des traitements réalisés via ce site.

1. Sites web

a) Fourniture du ou des site(s) web

Pour afficher le site dans votre navigateur, nous utilisons divers dispositifs techniques afin de garantir que tout le contenu (textes, images, vidéos, etc.) est à jour et s’affiche correctement. Pour optimiser votre expérience utilisateur, en particulier la vitesse de chargement du site, nous recourons également à des prestataires techniques qui nous permettent de fournir le contenu nécessaire à la présentation du site (réseaux de diffusion de contenu, ou CDN). Ces prestataires agissent en notre nom et sont liés par des contrats les obligeant à suivre nos instructions. Nous utilisons les données ainsi collectées pour afficher le contenu du site dans votre navigateur ; elles sont supprimées immédiatement après leur stockage intermédiaire et livraison. Nous utilisons par ailleurs des technologies visant à sécuriser techniquement nos services web, notamment des pare‑feux d’applications web, des logiciels de sécurité spécifiques et des technologies similaires.

b) Fonctionnalité de recherche du ou des site(s)

Nous utilisons un prestataire tiers de confiance qui nous permet d’améliorer votre navigation grâce à des fonctionnalités de recherche et de découverte performantes. Cette fonctionnalité vous aide à trouver rapidement des informations et des produits pertinents sur notre site. Pour fournir cette recherche, nous pouvons collecter et traiter certaines données, notamment :

• Requêtes de recherche : lorsque vous utilisez la fonction de recherche, les termes saisis sont a) stockés dans le stockage local de votre navigateur pour votre usage personnel uniquement et b) collectés et traités de manière statistique afin d’améliorer la précision et la pertinence des résultats de recherche.

• Stockage local du navigateur : la recherche utilise le stockage local du navigateur pour conserver des données temporaires liées à vos recherches, ce qui contribue à améliorer les performances et la rapidité de la fonctionnalité.

• Amélioration : nous pouvons également collecter des données d’utilisation anonymes afin d’analyser et d’améliorer la fonctionnalité de recherche au fil du temps. Ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement et sont utilisées uniquement à des fins statistiques.

Veuillez noter que le prestataire de la fonctionnalité de recherche est tenu à des obligations strictes de confidentialité et de protection des données. Il lui est interdit d’utiliser vos données personnelles à d’autres fins que la fourniture du service de recherche.

c) Catégories de données

Pour des raisons techniques, chaque fois que votre navigateur accède à notre site, il envoie automatiquement des informations à notre serveur web (données de journalisation). Nous conservons certaines de ces informations dans des fichiers journaux, tels que :

• date et heure de l’accès,

• URL et fichiers du site consultés, y compris le volume de données transférées,

• version du protocole HTTP utilisée (ainsi que le type de système d’exploitation),

• type et version du navigateur,

• adresse IP (anonymisée),

• termes de recherche.

Les données de journalisation ne contiennent pas de données personnelles. Nous n’analysons ces journaux que si nécessaire, par exemple pour corriger des dysfonctionnements du site ou pour gérer des incidents de sécurité.

Il peut toutefois être nécessaire de collecter l’adresse IP complète de l’appareil ainsi que les données de journalisation pour rétablir un dysfonctionnement ou préserver des éléments de preuve relatifs à un incident de sécurité.

Nous supprimons ces données une fois la défaillance corrigée, l’incident de sécurité entièrement élucidé ou lorsque la finalité initiale du traitement n’est plus requise. En cas d’incident de sécurité, nous transmettrons les données de journalisation aux autorités enquêtrices au cas par cas, dans la mesure où cela est autorisé et nécessaire.

2. Places de marché, applications et autres points de contact nous représentant sur Internet

Nous pouvons également fournir des informations, des biens et/ou des services via des places de marché (plateformes Internet exploitées par des tiers où un produit ou un service peut être acheté) et d’autres points de contact sur Internet, par ex. des sites web spécifiques permettant l’achat d’un produit particulier. Les informations contenues dans la présente notice s’appliquent également à ces points de contact, mais des informations supplémentaires et spécifiques en matière de protection des données et de traitement des données personnelles seront fournies directement sur ces supports, car, par exemple, ces places de marché peuvent exiger la création d’un compte pour leur utilisation et traiter vos données en conséquence.

Si vous utilisez des applications que nous fournissons, par ex. Home Connect, vous trouverez les informations relatives à la protection des données directement dans l’application concernée, où le traitement spécifique des données personnelles et les informations complémentaires le concernant seront décrits.

3. Nos pages sur les réseaux sociaux

a) Général

La protection de votre vie privée lors du traitement des données à caractère personnel nous tient à cœur. Nous traitons de manière confidentielle et uniquement conformément aux dispositions légales les données personnelles qui nous sont transmises et qui sont collectées lors de votre visite sur notre page de réseau social respective (p. ex. page fan Facebook, page/compte Instagram, Pinterest). Étant donné qu’une partie du traitement est réalisée par l’exploitant du réseau social, veuillez également consulter ses informations en matière de confidentialité.

b) Catégories de données

Le service de réseau social traite vos données personnelles dès que vous utilisez notre page. Le traitement est par exemple lié aux actions suivantes :

• consulter une page, une publication ou une vidéo ;
• s’abonner ou se désabonner d’une page ;
• marquer une page ou une publication par « J’aime » ou retirer ce marquage ;
• recommander une page dans une publication ou un commentaire ;
• commenter, partager ou répondre à une publication (y compris le type de réaction) ;
• masquer une contribution ou la signaler comme spam ;
• depuis un autre site, cliquer sur le fournisseur de réseau social ou sur un lien menant à la page ;
• survoler le nom ou la photo de profil d’une page pour obtenir un aperçu du contenu ;
• utiliser les fonctions proposées par le fournisseur de réseau social, telles que le site web, le numéro de téléphone, le bouton « itinéraire » ou tout autre bouton présent sur une page ;
• et l’information indiquant si la connexion s’effectue depuis un ordinateur ou un appareil mobile.

c) Destinataires / catégories de destinataires

Responsable du traitement de vos données via notre page sur le réseau social est l’exploitant du réseau social, conjointement avec nous. Dans la mesure où le traitement relève de notre responsabilité, nous restons votre interlocuteur pour toute question liée à la protection des données et à l’exercice de vos droits, conformément aux informations fournies dans cette notice. Vous trouverez des précisions sur les données collectées par le fournisseur du réseau social, sur leur mode de traitement et sur vos droits à son égard dans la politique de confidentialité de ce fournisseur. Nous n’avons pas d’influence sur le traitement effectué par le fournisseur du réseau social.

d) Traitement des données par nos soins

Sur la page que nous animons via le prestataire de réseau social, ce prestataire nous donne accès aux catégories de données suivantes :

• des analyses statistiques portant sur l’utilisation de notre page (les analyses accessibles ne permettent pas d’étudier individuellement le comportement des utilisateurs ; nous ne recevons que des données agrégées, p. ex. nombre de vues, de « J’aime », d’abonnés, région d’origine, tranche d’âge, sexe, etc.) ; les données individuelles sur lesquelles reposent ces analyses ne nous sont pas transmises ;

• des outils de ciblage qui nous permettent de définir un public à atteindre pour la page ou pour des publications (paramètres généraux tels que tranche d’âge, langue, région, centres d’intérêt) ; ces paramètres servent à adapter notre contenu à des groupes, sans qu’il soit possible pour nous d’identifier ou de cibler des personnes individuellement sur la base des données fournies par le réseau social.

Si vous nous contactez directement via le réseau social ou interagissez avec nous et transmettez sciemment des données personnelles (p. ex. via une prise de contact directe), nous conservons et traitons ces données aux fins pour lesquelles vous nous les avez communiquées. Nous traitons ces données uniquement afin de faire connaître nos contenus aux publics visés et d’améliorer et d’optimiser l’utilisation de notre page.

Par ailleurs, nous ne pouvons pas influencer le traitement des données effectué par le fournisseur du réseau social dans le cadre de ses propres services. Pour savoir quelles données personnelles sont collectées en détail par ces tiers, comment elles sont traitées et quels droits vous avez à leur égard, veuillez consulter la liste des prestataires tiers figurant à la fin de ce document.

4. Boutons de réseaux sociaux (liens hypertexte)

Une partie du contenu de notre site peut être partagée sur des réseaux sociaux tels qu’Instagram, la page fan Facebook ou YouTube au moyen de boutons de partage intégrés. Tous les boutons de partage permettant de diffuser du contenu sont intégrés sous forme de liens hypertextes simples et non sous forme de plug‑ins sociaux fournis par les opérateurs de ces réseaux. Ainsi, vos données ne sont pas automatiquement transmises aux serveurs des réseaux sociaux dès que vous accédez à notre site. De plus, lorsque vous partagez du contenu depuis notre site, nous ne transmettons au réseau social que les informations nécessaires au partage (p. ex. le lien vers le contenu à partager). Nous ne procédons pas, dans ce cadre, au transfert de données personnelles.

Par ailleurs, des liens simples vers nos pages sur les réseaux sociaux peuvent également figurer sur notre site. Si vous suivez un lien depuis notre site vers un réseau social ou si vous vous connectez à votre compte sur un réseau social pour partager du contenu, vos données seront traitées par l’opérateur de ce réseau social.

Si, lors de l’utilisation de notre site ou de certaines fonctions, vous êtes inscrit et connecté à d’autres plateformes ou services nécessitant une inscription (p. ex. Vimeo, YouTube), ces plateformes peuvent collecter des informations sur votre utilisation ou appliquer des paramètres (par ex. vidéos lues, état de lecture). Ces données sont toutefois collectées et traitées exclusivement par la plateforme ou le service concerné, sous sa propre responsabilité en matière de protection des données.

Pour connaître la finalité et l’étendue de la collecte, du traitement ultérieur et de l’utilisation des données par le prestataire concerné, ainsi que vos droits et les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations de protection des données publiées sur le site du prestataire.

5. Contenu généré par les utilisateurs (UGC) provenant des réseaux sociaux

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) provenant des réseaux sociaux nous permet de partager des contenus créés par des clients et publiés sur les réseaux sociaux ou d’autres canaux (textes, images, vidéos, avis, etc.) avec nos réseaux sociaux. Nous obtenons les droits d’utilisation de votre contenu au moyen d’un accord de licence distinct. Lors de l’utilisation de tels UGC, différents types de données personnelles peuvent y être associés. Ces données peuvent inclure :

• Informations de profil : nom d’utilisateur, photo de profil et autres informations que vous avez fournies sur votre profil de réseau social.

• Publications et commentaires : contenus que vous avez publiés ou commentés, y compris textes, photos, vidéos et liens.

• Données de localisation : si vous avez activé les services de localisation sur votre compte, les informations de localisation peuvent être traitées lors de la publication ou de l’interaction avec un contenu.

• Données relatives aux amis/abonnés : les connexions ou abonnés de l’utilisateur sur le réseau social peuvent être traités si cela est pertinent pour le contenu généré par l’utilisateur utilisé.

Veuillez noter que les données personnelles spécifiques traitées peuvent varier en fonction de la plateforme de réseau social et des paramètres de confidentialité que vous avez choisis.

6. Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement mentionnées ci‑dessus, dans les régions où s’applique le GDPR, sur une base juridique conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD, à l’exception du contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui repose sur l’article 6(1)(b) du GDPR.

1. Nous contacter

Si vous nous contactez en dehors d’une relation contractuelle spécifique (p. ex. pour obtenir des informations) ou d’une inscription, nous mettons à disposition, via nos sites web, plusieurs moyens de contact, y compris des solutions purement techniques, comme un chat (automatisé).

Afin de traiter votre demande spécifique, nous pouvons vous demander de nous communiquer des données personnelles (par ex. votre nom, adresse e‑mail, l’objet de votre demande et votre message). Vous pouvez également, si vous le souhaitez, fournir une adresse postale et/ou un numéro de téléphone. Nous collectons ces informations afin de pouvoir traiter votre demande de manière appropriée.

Les données personnelles ainsi transmises sont utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez communiquées, en particulier le traitement de votre demande. Elles ne seront pas utilisées à d’autres fins ni transmises à des tiers sans votre consentement exprès, sauf dans la mesure où la transmission est nécessaire pour satisfaire votre demande (personnes ou entreprises impliquées dans le traitement de la communication et de la réponse, p. ex. une société de service locale). Nous pouvons faire appel à des prestataires pour le routage automatisé de votre demande vers nos agents de service. Le contenu de votre message peut être analysé par un procédé automatisé recourant à l’intelligence artificielle (IA) et acheminé automatiquement vers l’agent le plus à même de vous aider.

Sauf obligation légale de conservation, vos données personnelles seront supprimées une fois votre demande traitée.

2. Centre d'appels

L’un de nos moyens de contact est le centre d’appels. Selon la nature de votre demande, nous conservons des données personnelles vous concernant, telles que vos coordonnées, afin de traiter votre dossier, notamment :

• Enregistrement des appels : avec votre consentement, nous pouvons enregistrer les appels à des fins d’assurance qualité ou de formation. Cela implique le traitement des données audio, qui peuvent contenir des informations personnelles communiquées au cours de l’appel.

• Journalisation des appels : nous consignons généralement des informations relatives à chaque appel (nom de l’appelant, coordonnées, motif de l’appel et éléments pertinents abordés) pour assurer le suivi des échanges et un service efficace.

• Routage et transfert des appels : des données personnelles peuvent être traitées pour acheminer les appels vers l’agent ou le service approprié en fonction de la nature de la demande ou des préférences du client ; cela peut inclure l’utilisation d’intelligence artificielle (IA) pour le routage automatisé.

• Vérification d’identité : les agents du centre d’appels peuvent être amenés à traiter des données personnelles pour vérifier l’identité des appelants avant de communiquer des informations spécifiques à un compte ou d’effectuer des modifications.

• Résolution des problèmes et assistance : les agents peuvent accéder aux dossiers clients ou bases de données afin d’apporter une aide, de résoudre des problèmes ou de répondre à des demandes, ce qui implique le traitement de données personnelles.

Pour les services de centre d’appels, nous faisons appel à des prestataires de services tiers et/ou à des prestataires appartenant à notre groupe.

3. Fonction du chatbot

La fonction de chat (si disponible sur la boutique en ligne ou si nous disposons d’un compte sur les réseaux sociaux dans votre pays) nous permet de répondre simultanément à vos questions sur nos produits et services. Si vous posez une question via le chat, une application tentera d’y répondre. En recourant à l’intelligence artificielle (IA), le système peut vous proposer des liens pertinents ou transférer votre demande à un conseiller en service clientèle pour un chat en direct. Nous utilisons le chatbot pour traiter votre demande et améliorer nos services. Nous faisons appel à un prestataire technique pour assurer la fonction chatbot sur nos sites web et autres points de contact.

Dans le cadre de la fonction de chat, les données personnelles suivantes peuvent être traitées :

• Informations obligatoires pour initier un chat (varient selon le pays)

• Historique du chat sous forme de transcription (« transcript »)

• Adresse IP, localisation approximative, type et version du navigateur, type d’appareil, parcours de navigation

• Données d’utilisation (p. ex. heure de début/fin du chat, durée du chat, indicateurs de performance)

• Autres contenus traités dans le chat (p. ex. numéro de téléphone, adresse e‑mail)

4. Sondages

Nous réalisons des sondages pour connaître votre degré de satisfaction à l’égard de nos produits et services. Nous pouvons vous demander un retour, par ex. via un formulaire sur nos sites web ou en vous envoyant un email. Si nous vous invitons à évaluer nos produits et services par email, vous pouvez généralement les noter sur une échelle allant jusqu’à dix points. Vous pouvez également laisser un commentaire dans un champ de texte libre ou, le cas échéant, communiquer votre numéro de téléphone pour recevoir des rappels téléphoniques concernant votre évaluation et vos commentaires. La participation à ces sondages est entièrement volontaire. Nous conservons les données que vous nous communiquez dans le cadre de ces sondages, ainsi que vos coordonnées et les données transactionnelles liées au produit ou service que nous vous avons fourni. Nous utilisons ces données pour améliorer nos produits et services. Vos données personnelles sont anonymisées au bout de 12 mois.

Si nous menons des sondages sur notre site web, ceux‑ci sont en général réalisés de manière anonyme. Si, exceptionnellement, nous collectons vos données lors d’un sondage, le paragraphe ci‑dessus s’applique.

5. Newsletter

Notre site propose la possibilité de s’abonner à notre newsletter. Nous utilisons une procédure de double confirmation (double opt‑in ou consentement préalable) pour vérifier que le titulaire de l’adresse e‑mail s’est bien inscrit pour recevoir la newsletter. L’abonnement n’est effectif que si le titulaire de l’adresse e‑mail a expressément confirmé l’activation en cliquant sur le lien contenu dans le email de confirmation. Nous consignons les différentes étapes de cette procédure à titre probatoire, afin de pouvoir prouver votre inscription.

Dans le cadre de nos campagnes newsletter et sur la base du consentement éventuel que vous avez pu donner lors de l’inscription, nous utilisons des outils d’analytique pour adapter la newsletter à vos besoins, à des fins publicitaires et d’études de marché. Vous trouverez des informations complémentaires sur l’analytique et le marketing aux sections V et XII ci‑dessous.

À cet effet, nous collectons et traitons des données relatives à votre utilisation de la newsletter. Lorsque vous ouvrez un email provenant de nous, une balise web (web beacon) contenue dans le message se connecte à nos serveurs ; cela nous permet de savoir si une newsletter a été ouverte et, le cas échéant, quels contenus ont été consultés ou cliqués. Nous recueillons également des informations techniques sur votre terminal permettant la récupération du email (heure de consultation, type de navigateur et système d’exploitation). Nous utilisons ces données exclusivement pour l’analyse statistique de nos campagnes.

Si vous vous êtes abonné(e) et avez consenti à la réception de la newsletter, vos coordonnées sont utilisées pour vous l’envoyer et pour analyser votre utilisation. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; le lien de désinscription figure dans chaque envoi. Nous enregistrerons dans notre base de données le fait que vous vous êtes désinscrit(e).

6. Contact via applications de messagerie instantanée

Si vous préférez nous contacter via une application de chat, les données sont traitées par l’entité concernée indiquée dans la liste des prestataires tiers. Les applications de chat que nous avons sélectionnées vous permettent de nous contacter de façon sécurisée et respectueuse de la protection des données.

Si vous installez et utilisez une application tierce sur votre appareil mobile, vous acceptez les conditions générales propres à cette application, sur lesquelles nous n’avons aucune influence. Cette application peut, entre autres, demander l’accès à votre numéro de téléphone et aux contacts enregistrés sur votre appareil. Ces données sont également stockées sur les serveurs des prestataires tiers, qui peuvent ne pas être soumis au droit européen de la protection des données.

7. Base juridique du traitement des données

En fonction du type de contact que vous avez avec nous, nous fondons les opérations de traitement ci‑dessous, dans les régions où s’applique le RGPD, sur les bases juridiques suivantes :

• article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD : sur la base de votre consentement, p. ex. pour l’enregistrement des appels au centre d’appels, les newsletters et les sondages indépendants d’une relation contractuelle, ainsi que pour les sondages auxquels vous avez activement consenti ;

• article 6, paragraphe 1, lettre b) du RGPD : pour la communication (pré)contractuelle, p. ex. via notre centre d’appels, les chatbots ou autres applications de chat, la commande d’un technicien de service, les questions relatives à la livraison ou au retour de produits ;

• article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD : lorsque le contact vise, par exemple, la réalisation d’enquêtes de satisfaction client.

Pour rendre votre visite sur nos sites web aussi fluide et pertinente que possible, nous utilisons des technologies numériques standard, par ex. les cookies. Cette section explique ce qu’elles sont, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez les contrôler.

Notre objectif est d’améliorer votre expérience en ligne de deux manières principales :

• Améliorer notre site (analytique) : nous collectons des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Cela nous aide à identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré, afin de rendre le site plus intuitif et utile.

• Vous proposer un contenu pertinent (marketing et suivi) : avec votre accord, nous utilisons des technologies pour mémoriser vos centres d’intérêt. Cela nous permet de vous afficher des contenus et des publicités personnalisés, susceptibles de mieux répondre à vos attentes, sur nos sites et sur d’autres plateformes.

Pour toute activité dépassant le strict fonctionnement du site, nous sollicitons votre consentement explicite via notre bannière de cookies. Le texte qui suit détaille l’ensemble des technologies que nous utilisons et les options dont vous disposez pour les gérer.

1. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site, des cookies, des balises web (pixels) ainsi que des technologies similaires (par ex. le stockage local ou des solutions côté serveur) peuvent être utilisés. Ces technologies nous permettent d’interagir avec votre appareil de navigation de la manière suivante :

• Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans une zone mémoire de votre navigateur qui nous permettent de vous reconnaître lors de visites ultérieures. Des informations similaires peuvent aussi être conservées dans le stockage local de votre navigateur et se comporter comme un cookie.

• Les balises web (web beacons) sont de petites images contenant un identifiant unique qui nous permettent de repérer certaines actions d’utilisation, par ex. la fréquence de vos visites.

• Nous pouvons également recourir à des solutions côté serveur et à des technologies analogues pour mesurer l’utilisation de nos sites et la portée de nos annonces.

Cookies et technologies similaires peuvent être employés pour diverses finalités, par exemple pour assurer le fonctionnement du site ou pour vous proposer du contenu et des publicités personnalisés.

Nous utilisons les types de cookies et technologies suivants :

• Cookies et technologies fonctionnels : nécessaires pour rendre le site disponible, sécurisé et opérationnel.

• Cookies/technologies d’analyse : nous recueillons des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site (pages visitées, durée de visite, erreurs rencontrées, etc.) afin d’analyser et d’améliorer les performances et l’expérience utilisateur.

• Cookies/technologies marketing : permettent de suivre votre navigation et vos interactions ; lorsque vous visitez d’autres sites ou réseaux sociaux, ces technologies peuvent servir à afficher des publicités ciblées en lien avec des produits consultés précédemment.

• Cookies/technologies tiers : mis en place par d’autres sites ou services (par ex. pour intégrer un fil Twitter ou une publication Facebook), ils peuvent être utilisés pour de la publicité ciblée, l’intégration de réseaux sociaux ou des analyses.

Pour obtenir des informations précises sur les cookies et technologies employés sur un site donné, consultez la bannière d’information relative aux cookies ; vous pouvez y accéder à tout moment durant votre visite en cliquant sur l’icône de la bannière en bas du site concerné. Les cookies fonctionnels sont utilisés même si vous refusez d’autres catégories, car ils sont nécessaires au fonctionnement du site ou pour appliquer vos choix de cookie. Tous les autres cookies et technologies similaires ne seront utilisés que si vous acceptez la catégorie correspondante via la bannière. Après avoir choisi d’accepter ou de refuser des cookies, vous pouvez revenir sur vos choix à tout moment en rouvrant la bannière (coche située en bas à gauche du site) et modifier vos préférences. Vous pouvez également supprimer manuellement les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Vous trouverez une liste complète des outils d’analyse et marketing que nous utilisons à la section XII, à la fin de ce document, indiquant pour chaque outil le type de traitement effectué.

2. Analytique

L’analytique désigne le processus de collecte, de traitement et d’analyse de données pour en tirer des enseignements et orienter nos décisions. Pour nous, il s’agit d’identifier des tendances et des comportements afin de mieux comprendre comment vous utilisez nos produits et services. Ces informations nous permettent d’améliorer l’ergonomie de nos offres et de repérer des pistes d’optimisation et d’innovation. Nos sites intègrent des plateformes d’analytique (par ex. Adobe Analytics). Ces plateformes fournissent du code JavaScript qui est ajouté au site et qui interagit avec des cookies ou des technologies similaires pour collecter des données lors des interactions des internautes avec le site. Au fur et à mesure de la navigation, le code d’analytique recueille des informations issues des cookies/pixels, notamment les pages vues, les clics, la durée de consultation des pages et d’autres indicateurs pertinents. Les plateformes d’analytique agrègent ces données et nous fournissent des rapports sur le comportement des internautes et les performances du site ; ces données agrégées servent à mieux connaître l’audience, identifier les contenus populaires et déterminer les domaines à améliorer.

3. Marketing (y compris le reciblage publicitaire)

Nous pouvons collecter et utiliser vos données personnelles au moyen de technologies de suivi afin de vous envoyer des communications marketing pertinentes (mises à jour produit, offres promotionnelles, newsletters, etc.). Vous pouvez gérer facilement vos préférences de communication et vous désinscrire à tout moment.

Nous menons également des actions de marketing digital, notamment du reciblage publicitaire (retargeting). Le reciblage consiste à afficher des publicités ciblées aux internautes qui ont déjà interagi avec notre site ou nos contenus numériques sans avoir réalisé l’action souhaitée (par ex. finaliser un achat). Lorsqu’un utilisateur visite notre site et effectue certaines actions (consultation d’un produit, ajout au panier, etc.), un pixel de suivi ou un cookie est placé sur son appareil, ce qui nous permet de lui présenter ensuite des publicités ciblées sur d’autres sites ou réseaux sociaux afin de l’inciter à revenir sur notre site.

Pour plus d’informations sur les prestataires et l’utilisation spécifique de ces technologies, ainsi que sur les aspects de protection des données propres à chaque prestataire, veuillez consulter la section XII.

4. Profilage (sur la base d’une autorisation spécifique)

Nous pouvons vous proposer d’activer le profilage (l'analyse de vos préférences), ce qui nous permet de personnaliser votre expérience et de vous fournir un contenu adapté. Nous souhaitons garantir la transparence et vous donner le contrôle sur l’utilisation de vos données personnelles. Le profilage désigne le traitement automatisé de vos données personnelles visant à analyser et à prédire vos caractéristiques, préférences, comportements ou centres d’intérêt.

En activant le profilage, nous pouvons mieux comprendre vos besoins et offrir une expérience plus personnalisée fondée sur ces informations, afin d’améliorer votre expérience sur notre site. Cela inclut la personnalisation des recommandations, la diffusion de publicités ciblées et l’amélioration de nos services en fonction de vos préférences.

Nos activités de profilage reposent sur votre consentement, que vous pouvez donner librement ou retirer à tout moment. Nous nous appuyons également sur nos intérêts légitimes pour vous proposer une expérience pertinente et adaptée. Vous avez le droit de contrôler vos données et vos préférences de profilage. Vous pouvez activer ou désactiver le profilage via les paramètres de votre compte ou vos préférences de confidentialité. De plus, vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données, notamment les droits d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles, à tout moment.

Nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance à des fins de profilage. Toutefois, nous ne le faisons qu’avec votre consentement explicite ou lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services. Nous veillons à mettre en place des garanties appropriées pour protéger vos données lorsqu’elles sont partagées avec ces parties.

Pour plus d’informations sur les prestataires impliqués et sur l’utilisation spécifique de vos données, veuillez consulter les informations fournies lors de l’activation du profilage (opt‑in ou consentement préalable).

5. Base juridique du traitement des données

L’ensemble des traitements décrits ci‑dessus, en particulier le placement de pixels et de cookies pour lire des informations sur l’appareil que vous utilisez pour accéder au site concerné, n’aura lieu que si vous nous avez donné votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir en suivant la procédure décrite dans la section « Cookie handling » ci‑dessus. Vous pouvez également utiliser la page de désactivation pour les consommateurs de l’UE : http://www.aboutads.info/choices¹ ou http://www.youronlinechoices.eu/².

Nous fondons les opérations de traitement des données ci‑dessus, dans les régions couvertes par le RGPD, sur :

a) votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD :

• cookies permettant d’enregistrer le comportement d’utilisation,

• web analytics et marketing via des cookies et/ou des technologies similaires,

• profilage.

b) une autorisation légale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD :

• inscription sur notre site web,

• inscription simplifiée (option de connexion via un réseau social).

c) une autorisation légale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD :

• cookies techniques nécessaires à la fourniture du site web,

• assistants numériques interactifs,

• fourniture technique relative à la présentation du site (par ex. réseaux de diffusion de contenu, fonctions de sécurité),

• fonctions supplémentaires du site (par ex. vidéos de produits),

• données de journalisation,

• cookies de session et cookies persistants pour des fonctionnalités facilitant l’utilisation du site.

1. Participation à des événements ou à des rendez‑vous en showroom

Lorsque vous vous inscrivez à un événement ou à un rendez‑vous en showroom, nous conservons et utilisons les informations que vous fournissez afin d’organiser et de réaliser l’événement/votre visite en showroom, ainsi que pour les éventuels suivis. Les données que nous collectons à cette fin dépendent du formulaire d’inscription présent sur le site web concerné. Vos informations sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à l’organisation de l’événement ou à la réalisation des suivis. En règle générale, ce processus d’inscription comprend un e‑mail de confirmation de votre participation, d’éventuels e‑mails complémentaires relatifs à l’organisation/aux modifications et un e‑mail de suivi, qui peut également vous offrir la possibilité de nous faire part de votre avis.

Certains événements nécessitent le paiement d’un droit de participation (frais de participation) directement ou sont entièrement ou partiellement organisés et exécutés par nos partenaires. Dans ce cas, vous pouvez être redirigé vers le site web du partenaire concerné. Les informations de paiement pertinentes (nom, prénom, adresse postale, nombre de participants et moyen de paiement) sont transmises à notre partenaire afin de permettre la tenue de l’événement/le traitement du paiement, à condition que vous les ayez préalablement fournies.

2. Participation aux tirages au sort/concours

Lorsque vous vous inscrivez à un tirage au sort ou à un concours, nous conservons et utilisons les informations que vous fournissez dans le seul but d’organiser et de gérer le tirage au sort/ le concours, ainsi que pour tout suivi nécessaire. Les données spécifiques que nous collectons dépendent du formulaire d’inscription que vous remplissez sur la page dédiée à la tombola ou au concours.

Nous supprimons vos informations dès que le tirage au sort ou le concours est terminé et que les suivis requis ont été effectués. Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités.

3. Salons professionnels et événements similaires

Nous participons à des salons professionnels à la fois en présentiel et en digital. Dans ce contexte, des traitements de données, notamment de vos coordonnées, interviennent notamment dans les cas suivants :

• votre souhait de recevoir par la suite des informations de notre part par e‑mail ou par courrier ;

• l’engagement d’une relation commerciale ;

• votre participation à des tombolas ;

• votre demande d’abonnement à des newsletters ou à des communications publicitaires ;

• la réponse à des questions relatives à nos produits ;

• la passation d’une commande.

Vous trouverez des informations complémentaires dans les sections « Communication », « Partenaires commerciaux » et « Achat et service client » de la présente notice ; le détail des traitements de vos données personnelles dépend du contexte dans lequel vous nous les communiquez.

4. Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données susmentionnées, dans les régions soumises au GDPR, sur une base légale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b) du GDPR.

1. Interactions courantes

• Parcours de navigation et sélection de produits : les consommateurs parcourent différents produits ou services, comparent les caractéristiques, les prix et les avis avant de prendre une décision.

• Ajout au panier et validation de la commande : les consommateurs sélectionnent des articles, les ajoutent à leur panier et passent à la validation de la commande, en fournissant les informations nécessaires telles que l’adresse de livraison, les informations de paiement et les coordonnées.

• Paiement et confirmation de commande : les consommateurs effectuent le paiement et reçoivent la confirmation de leur commande, comprenant un numéro de commande et une date de livraison estimée.

• Demandes et assistance : les consommateurs peuvent avoir des questions ou nécessiter de l’aide concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours ou d’autres sujets. Ils peuvent contacter le service client par téléphone, e‑mail, chat ou réseaux sociaux.

• Résolution des problèmes : les agents du service client aident à résoudre les problèmes ou réclamations formulés par les consommateurs, par exemple en traitant des défauts de produit, des retards de livraison ou des écarts de facturation.

• Retours et échanges : les consommateurs peuvent demander des retours ou des échanges pour des produits ne correspondant pas à leurs attentes ou livrés endommagés. Le service client accompagne le lancement du processus de retour et fournit les instructions nécessaires.

• Commentaires et avis : les consommateurs peuvent laisser des commentaires ou des avis sur leur expérience d’achat ou sur des produits spécifiques. Cela aide les autres consommateurs à faire des choix éclairés et nous apporte des informations précieuses.

2. Contrat

Afin d’exécuter vos commandes et de conclure un contrat avec vous, nous traitons les données personnelles suivantes :

• civilité,

• prénom et nom,

• adresse postale complète,

• numéro de téléphone,

• adresse e‑mail,

• informations de facturation (en fonction du moyen de paiement que nous autorisons et que vous choisissez).

3. Paiement et vérification de la solvabilité

Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné pour l’exécution du paiement. Si vous utilisez des services payants (p. ex. commandes dans la boutique d’accessoires), des données de facturation (selon le moyen de paiement que nous proposons et que vous choisissez, par exemple les données de carte de crédit ou les coordonnées bancaires) seront traitées. Vos données personnelles peuvent en outre être traitées (également de manière automatisée ou au moyen d’algorithmes spécifiques) pour la détection et la prévention de la fraude, des abus, des incidents liés à la sécurité et d’autres activités préjudiciables (activités frauduleuses ou illégales), par ex. pour la lutte contre le blanchiment d’argent et les poursuites pénales. Cela repose sur le respect des lois applicables (p. ex. en matière de prévention du blanchiment) ainsi que sur notre intérêt légitime à limiter le risque de non‑paiement. Si d’autres types de données sont traités, si des tiers spécifiques sont impliqués ou si des traitements automatisés particuliers (y compris l’utilisation d’intelligence artificielle) sont mis en œuvre dans certains cas, ces informations vous seront fournies en lien direct avec le moyen de paiement concerné lors de votre parcours utilisateur sur notre site.

Nous faisons appel à des prestataires externes pour des tâches liées au traitement des paiements, à la programmation, à l’hébergement des données et aux services de hotline. Nous avons sélectionné ces prestataires avec soin et les contrôlons régulièrement, notamment quant à la bonne gestion et à la protection des données qu’ils hébergent. Tous nos prestataires sont tenus au secret et au respect des obligations légales. Les prestataires peuvent également être d’autres sociétés du groupe Bosch.

Lors du processus de paiement, nous pouvons effectuer des vérifications de solvabilité (vérification de votre capacité à payer) selon le moyen de paiement choisi. Nous travaillons avec des fournisseurs d’outils de vérification de solvabilité ou des agences, si ceux‑ci sont disponibles dans votre pays, et transmettons les informations relatives à votre commande pour obtenir les résultats de ces vérifications. Avant d’engager une vérification de solvabilité, nous vous communiquerons des informations précises sur le traitement de vos données sur le point de contact concerné (sur notre site web et/ou sur support papier en magasin).

4. Livraison, annulation d'une commande et retours

Dans le cadre du processus de livraison, nous faisons appel à des prestataires logistiques et vos coordonnées sont transmises à ces prestataires afin qu’ils puissent effectuer la livraison, vous contacter pour convenir d’un rendez‑vous de livraison et vous informer des éventuels problèmes de livraison. Le cas échéant dans votre pays, nous pouvons également utiliser les informations de votre commande pour planifier les tournées de livraison.

Vous pouvez également avoir la possibilité de choisir un jour et un créneau horaire de livraison si cette option est proposée dans votre pays. Dans ce cas, nos prestataires logistiques et fournisseurs reçoivent les informations de votre commande pour vous proposer les dates et créneaux disponibles. Vous pouvez suivre le statut de vos produits via le lien de suivi que nous vous avons envoyé. Les informations relatives à votre commande, au bon de livraison et à votre date/heure de livraison préférée sont traitées pour vous informer de l’état de votre livraison. Nous pouvons aussi recourir à des partenaires externes pour ce service.

Si vous décidez de retourner votre produit, vous pouvez :

• utiliser (si disponible dans votre pays) le « bouton de rétractation » et remplir le formulaire associé pour exercer votre droit de rétractation ;

• utiliser le formulaire/portail de retours spécifique via le site web (si disponible dans votre pays) ;

• contacter notre centre d’appels.

Les informations nécessaires pour les retours peuvent comprendre une combinaison de votre identifiant/informations de commande, de données personnelles (p. ex. nom/prénom), de votre adresse e‑mail et/ou du code postal (de votre adresse de livraison).

L’option de création d’une étiquette de retour peut également être proposée via ces moyens. Dans ce cas, les informations que vous avez fournies sont utilisées par nous et/ou par le prestataire du portail de retours et transmises au prestataire logistique concerné pour traiter l’annulation du contrat/le retour. Après le dépôt de votre colis de retour auprès du partenaire logistique, vous recevrez des e‑mails concernant le statut de votre retour et de votre remboursement.

5. Assurance et extension de garantie

Nous recueillons vos données personnelles afin de faciliter le service d'assurance auquel vous souscrivez et d'améliorer votre expérience client. Cela comprend les informations nécessaires à la création du contrat d'assurance, au traitement des sinistres et aux communications relatives à votre couverture d'assurance.

Nous pouvons collecter des éléments tels que votre nom, vos coordonnées, votre adresse et des informations spécifiques à vos appareils électroménagers. Nous transférerons ces données à nos partenaires fournissant l'assurance ou l'extension de garantie, afin qu'ils puissent adapter les solutions d'assurance à vos besoins particuliers.

6. Agents de recouvrement

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de communiquer des informations pertinentes à une agence de recouvrement afin de faciliter le règlement de paiements en souffrance.

La transmission de données à une agence de recouvrement a pour seul objet le recouvrement des paiements en souffrance liés à nos produits ou services. Elle vise à garantir un traitement équitable et conforme à la loi des opérations financières.

Les informations communiquées à l’agence de recouvrement peuvent comprendre, par exemple, votre nom, vos coordonnées, les informations de facturation et les détails du paiement en souffrance. Ces données sont limitées à ce qui est nécessaire pour permettre à l’agence d’accomplir efficacement sa mission.

7. Spécificités des canaux de vente en ligne

a) Enregistrement sur notre site web / Mon compte / Compte d’appareils électroménagers synchronisés

Vous pouvez vous enregistrer sur notre site web pour utiliser différents services. Nous collectons et traitons les informations suivantes dans le cadre du processus d’inscription, l’ensemble des données pouvant varier selon la page d’inscription concernée :

• Informations obligatoires : civilité, prénom et nom, adresse postale complète, numéro de téléphone (mobile ou fixe), adresse e‑mail, mot de passe.

• Informations optionnelles : date de naissance, comment vous nous avez trouvés, consentement à recevoir des communications publicitaires et possibilité de le révoquer.

Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés tant que l’utilisateur n’a pas supprimé son compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment via les paramètres de leur espace personnel. Le compte utilisateur permet également de modifier ou de supprimer à tout moment certaines informations fournies lors de l’inscription.

b) Inscription simplifiée (y compris SingleKey ID)

Pour l’inscription sur notre site ou d’autres points de contact électroniques, vous pouvez également utiliser l’inscription simplifiée via SingleKey ID ou des options de connexion via un réseau social (si disponibles).

SingleKey ID est une plateforme d’identité numérique qui vous permet d’accéder à des sites web, boutiques, applications et services de nombreux partenaires avec une seule connexion. Pour le traitement des données lors de l’inscription via SingleKey ID, veuillez consulter la section XII ci‑dessous pour plus d’informations (y compris le traitement spécifique des données personnelles) sur le(s) prestataire(s) concerné(s). Après l’inscription via SingleKey ID et lors de l’utilisation de celui‑ci sur nos points de contact, nous collectons et utilisons les données d’accès, c’est‑à‑dire les données d’identification servant au contrôle d’accès au compte SingleKey ID, constituées notamment de l’identifiant utilisateur (p. ex. adresse e‑mail ou numéro de téléphone mobile) pour la connexion.

Des options de connexion via les réseaux sociaux peuvent également être disponibles. Pour vous inscrire, vous serez redirigé vers le site du réseau social concerné, où vous pourrez vous authentifier avec vos identifiants. Cela lie votre compte sur le réseau social au compte utilisateur de notre site. Lors du lien, nous recevons automatiquement les données nécessaires à l’inscription depuis votre réseau social. Vous pouvez consulter quelles données sont transférées via les informations de protection des données et les conditions d’utilisation du réseau social concerné. Pour la fourniture de nos services, nous ne conservons et ne traitons que votre nom et votre adresse e‑mail issus de ces données.

En liant les deux comptes, vous n’avez plus besoin de vous réauthentifier sur notre site si vous êtes déjà connecté sur votre réseau social. Pour cela, un cookie correspondant est placé dans votre navigateur Internet et est utilisé lors de votre prochaine visite sur notre site dans le but de vous connecter à votre compte.

Nous utilisons les données recueillies dans le cadre de l’inscription simplifiée exclusivement pour la fourniture des services de notre site, en particulier l’option de connexion via un réseau social. Nous conservons les données des utilisateurs inscrits jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur. L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment et modifier ou supprimer certaines données saisies lors de l’inscription.

c) Achats sur notre site web

Vous pouvez également utiliser notre site ou d’autres points de contact (p. ex. centre d’appels, boutique de la marque, ventes par techniciens) pour accéder à des services payants (p. ex. commandes dans la boutique d’accessoires, prise de rendez‑vous pour une réparation). Nous collectons et traitons les informations de commande suivantes lorsque des services sont commandés (informations de commande) :

• civilité, prénom et nom,

• adresse postale complète,

• numéro de téléphone (fixe ou mobile),

• adresse e‑mail,

• informations de facturation (selon le moyen de paiement proposé par nos soins et choisi par l’utilisateur).

En tant qu’utilisateur enregistré, vous bénéficiez également de l’affichage de l’historique de vos achats dans votre compte client, ce qui vous permet de suivre directement vos commandes.

Nous utilisons des techniques de chiffrement de pointe (p. ex. SSL) via HTTPS pour garantir la sécurité de vos données lors de leur transmission.

Lorsque vous passez une commande, nous n’utilisons vos informations que dans le but de traiter cette commande, d’afficher l’historique des achats, de livrer vos produits dans le créneau jour/heure que vous avez choisi et de suivre le statut de vos livraisons. Nous conservons les informations de commande au moins jusqu’à l’expiration des délais de conservation légaux. Nous conservons les données fournies lors de l’inscription tant que l’utilisateur n’a pas supprimé son compte.

d) Conseil par vidéo

Avec le conseil par vidéo, nos conseillers du service client peuvent vous montrer visuellement des techniques de dépannage, fournir des instructions pas à pas et offrir une assistance personnalisée pour vos appareils électroménagers. Selon l’outil utilisé pour le conseil vidéo, vos données personnelles peuvent être traitées par le prestataire de l’outil et transférées en dehors de votre pays.

e) Configurateurs de produits

Ce site propose des assistants numériques interactifs qui aident les utilisateurs à trouver le produit le plus adapté et permettent la configuration numérique des produits. Pour utiliser ces assistants, il suffit de répondre aux questions disponibles sur notre site. En fonction de vos réponses, les assistants numériques recommanderont un produit ou afficheront une représentation visuelle basée sur vos choix (p. ex. sélection d’une couleur pour My Unlimited) et vous permettront de configurer certains aspects des produits. Ce service est fourni par un fournisseur tiers de configurateur ; vous trouverez davantage d’informations à son sujet dans la « liste des prestataires tiers » à la fin de ce document.

Lorsque vous utilisez ce service et nous donnez votre autorisation, par exemple via le consentement donné par la bannière de cookies, nous collectons les données d’utilisation suivantes :

• Données d’événement : performance de l’assistant numérique, réponses aux questions, navigation, recommandations de produits, achat ;

• Navigateur / système d’exploitation / appareil utilisé ;

• Source de trafic.

Nous utilisons ces données (collectées via un identifiant de cookie) pour améliorer l’expérience de l’assistant numérique et des configurateurs de produits ainsi que pour des finalités techniques d’amélioration du service. Votre adresse IP n’est pas collectée. Il n’est donc pas possible de déduire l’identité de l’utilisateur à partir de l’identifiant utilisé.

f) Localisation (cartes)

Une fonctionnalité proposée sur notre site est une carte affichant les revendeurs partenaires de votre région. Nous utilisons Google Maps pour afficher cette carte. Vous trouverez des détails sur le traitement des données personnelles par Google Maps via le lien suivant : .

Pour afficher les revendeurs de votre région, vous avez la possibilité de fournir une localisation. Cela peut se faire en saisissant manuellement votre position ou en autorisant la fonction de géolocalisation de votre navigateur à la déterminer automatiquement. Si vous saisissez manuellement l’information, aucune donnée personnelle n’est traitée à moins que vous ne fournissiez explicitement votre adresse personnelle. En revanche, si vous choisissez la géolocalisation automatique, votre adresse IP sera traitée afin d’identifier automatiquement votre position. Nous sommes autorisés à traiter cette information avec votre consentement, que votre navigateur vous demandera lors de l’accès à la carte. Nous ne conservons pas votre adresse IP dans ce contexte.

g) Avis sur les produits

Vous pouvez également rédiger des avis pour certains produits sur notre site, et signaler des avis ou contenus que vous jugez inappropriés. Les données que nous collectons à ces fins dépendent du formulaire mis à disposition pour l’objectif spécifique.

Les avis ou autres contenus générés par les utilisateurs seront publiés sur notre site ou nos applications mobiles accessibles au public et peuvent être lus, collectés et utilisés par notre fournisseur d’avis produit, ses affiliés, filiales, prestataires et clients conformément à sa politique de confidentialité. Notez également que notre fournisseur d’avis produit utilise les technologies et informations suivantes pour nous fournir des services, y compris la détection de fraude et les analyses :

• Données de localisation précises : si cette fonction est activée dans votre application mobile, votre position précise peut être collectée avec votre consentement explicite. Vous pouvez désactiver les services basés sur la localisation à tout moment via les paramètres de votre appareil.

• Collecte inter‑appareils : vos informations peuvent être agrégées sur tous les appareils et navigateurs avec lesquels vous accédez au réseau du fournisseur d’avis produit.

Veuillez consulter la liste des prestataires tiers à la fin de ce document pour plus d’informations sur notre fournisseur d’avis produit.

Nous pouvons également traiter des journaux d’activité des utilisateurs (sessions, utilisation de pages/fonctionnalités, durée) afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la stabilité du système. Les données d’activité sont traitées par des méthodes irréversibles (p. ex. hachage) pour empêcher toute identification des personnes.

Si vous estimez qu’un avis est inapproprié ou si vous utilisez la fonction de signalement, votre signalement peut, dans la plupart des cas, être effectué de manière anonyme ; il peut exister des options de signalement où la loi vous oblige à fournir des informations personnelles, ou d’autres cas où vous pouvez choisir librement de nous communiquer ces informations. Ces possibilités sont toujours clairement indiquées dans le formulaire correspondant.

8. Informations spécifiques aux canaux de vente hors ligne

a) Offre / procédure de vente

Lorsque vous vous rendez dans nos magasins physiques, vous avez la possibilité de recevoir des informations sur nos produits et services au format numérique en choisissant de recevoir des informations/devis par e‑mail plutôt que sur support papier. De plus, lors d’un achat, nous vous enverrons la confirmation de commande à votre adresse e‑mail. Dans ces cas, les informations de commande que vous fournissez sont utilisées pour assurer la livraison de vos produits. Nous pouvons également solliciter votre avis sur votre expérience d’achat via un questionnaire.

Si vous souhaitez savoir comment nous traitons vos données pendant le processus de livraison, veuillez consulter la section « Livraison, annulation d’une commande et retours » ci‑dessus pour des informations plus détaillées.

b) Codes QR

Nous utilisons la technologie des codes QR pour vous diriger facilement vers notre boutique en ligne, d’autres canaux de vente (par ex. Google Shopping) ou nos pages sur les réseaux sociaux. Les codes QR servent également à vous fournir des informations promotionnelles, à accéder aux catalogues de produits et services et à réaliser des enquêtes clients.

c) Vidéosurveillance

Pour la sécurité de tous, nos magasins et leur périmètre immédiat peuvent être soumis à des dispositifs de vidéosurveillance, signalés par exemple par un pictogramme de vidéosurveillance. Ces mesures visent à protéger nos clients, notre personnel et nos biens. Nous appliquons les principes et exigences des lois applicables en matière de protection des données, en évitant notamment de collecter des données personnelles superflues ou d’enregistrer des zones où les personnes ont une attente raisonnable de confidentialité.

Des informations détaillées sur les pratiques de vidéosurveillance — finalités, durée de conservation et droits des personnes — sont disponibles en magasin. Pour toute question ou préoccupation, notre personnel se tient à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.

9. Service client / Prendre rendez‑vous pour une réparation

Vous avez la possibilité de prendre facilement rendez‑vous pour une réparation avec un technicien directement sur notre site web ou par téléphone. Pour faciliter cette démarche, nous vous demanderons certaines informations relatives à votre appareil électroménager, une description du problème, votre adresse et des coordonnées complémentaires (voir la section « Achats sur notre site web » ci‑dessus pour plus d’informations). Les données précises collectées lors de la prise de rendez‑vous dépendent du formulaire utilisé.

Veuillez noter qu’il est important de consulter la sous‑page concernée où vous pouvez organiser le rendez‑vous, car elle contient des informations importantes sur les coûts éventuels.

Dans le cadre du processus de réservation, nous utilisons la base de données Google Maps pour vérifier l’exactitude de la saisie d’adresse et éviter d’éventuelles erreurs. Rassurez‑vous : vos données personnelles ne sont pas transmises dans ce contexte.

10. Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données ci‑dessus, dans les régions soumises au RGPD, sur :

a) votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD :

• participation aux avis sur les produits,

• programme de fidélité,

• Google Maps, y compris la recherche de revendeurs.

b) une base légale (exécution d’un contrat) conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD :

• achats sur notre site web et autres points de contact (p. ex. boutiques de la marque), paiements,

• conseil par vidéo,

• inscription sur notre site web / Mon compte,

• inscription simplifiée (option de connexion via un réseau social),

• configurateurs (de produits),

• avis sur les produits,

• assurance / extension de garantie,

• vérifications de solvabilité (dans le cadre du processus d’achat),

• livraison (y compris organisation des livraisons, suivi et retours),

• service client, y compris réparations,

• prise de rendez‑vous en ligne pour une réparation,

• informations sur les produits/services par e‑mail,

• traitement des données pour la vérification des adresses,

• agences de recouvrement.

c) une base légale (intérêt légitime) conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD :

• vérifications de solvabilité (en dehors d’un processus d’achat spécifique),

• contrôles de sanctions,

• vidéosurveillance.

1. Enregistrement volontaire pour la sécurité des produits

Via nos sites web, nous proposons un enregistrement volontaire des produits en vue d’actions de sécurité. Les données fournies lors de cet enregistrement ne seront utilisées que si le produit enregistré est concerné par un problème de sécurité ou un rappel. L’enregistrement restera actif tant que vous ne le supprimerez pas ; la durée de conservation spécifique (voir le point 4 ci‑dessous) s’applique. Si le produit que vous avez enregistré est concerné, nous vous en informerons.

2. Archive de sécurité

Votre nom, votre adresse e‑mail, les informations relatives au produit (le cas échéant) et les renseignements sur les échanges que vous avez eus avec nous sont conservés dans une archive de sécurité. Cette archive n’est accessible qu’en cas de rappel de produit et nous permet de joindre toutes les personnes susceptibles d’être concernées par ce rappel ou par toute autre mesure de sécurité. Elle sert également à conserver à long terme les informations que vous avez fournies via un enregistrement volontaire de produit en vue d’actions de sécurité.

3. Rappel de produit

En cas de rappel de produit, nous prenons des mesures proactives pour assurer la sécurité de nos clients. Si vous êtes concerné par un rappel, nous vous en informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies (par exemple votre adresse e‑mail) afin de vous transmettre les informations importantes. Pour faciliter cette communication, nous utilisons les données de contact et les informations relatives au produit qui sont stockées dans notre base de données clients.

Il est important de noter qu’il s’agit d’un traitement ponctuel des données, effectué exclusivement dans le but de vous informer du rappel du produit. Nous accordons la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données tout au long de ce processus. Vos informations sont utilisées uniquement pour gérer le rappel du produit et ne seront ni communiquées ni utilisées à d’autres fins.

En vous informant rapidement des rappels de produit, nous visons à protéger votre sécurité et à vous fournir les éléments nécessaires pour prendre les mesures appropriées. Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension, qui nous aident à maintenir les plus hauts standards de sécurité pour nos clients.

4. Mises à jour de sécurité et informations similaires

Nous accordons la priorité à la protection des données et à la sécurité, et nous nous engageons à améliorer en continu les fonctionnalités de sécurité ainsi que la stabilité du logiciel de nos appareils électroménagers. Pour corriger d’éventuelles vulnérabilités ou problèmes logiciels susceptibles d’apparaître avec le temps, nous publions régulièrement des mises à jour de sécurité ou similaires. Ces mises à jour sont essentielles pour maintenir le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité de vos appareils électroménagers.

Nous vous recommandons vivement de vérifier et d’installer régulièrement ces mises à jour. Ce faisant, vous contribuez à garantir que vos appareils restent protégés contre les menaces potentielles et à jour. Le fait de ne pas installer ces mises à jour peut exposer vos données personnelles et vos appareils connectés à un accès non autorisé ou à une compromission. Nous pouvons également vous informer de la disponibilité de telles mises à jour.

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos informations sont pour nous d’une importance capitale. En restant proactif et en maintenant vos appareils à jour avec les dernières mises à jour de sécurité, vous aidez à vous protéger et à préserver un environnement sécurisé chez vous.

5. Durée spécifique de conservation

Les données personnelles pertinentes pour les actions de sécurité des produits sont soumises à un délai de conservation spécifique, appliqué de manière centralisée, de 30 ans. Une fois ce délai expiré, ces données sont transférées dans une archive distincte à accès restreint pour une conservation supplémentaire. Si vous demandez la suppression de vos données via notre site (voir la section I ci‑dessus), vos données seront également supprimées de cette archive de sécurité de manière régulière et dans des délais appropriés.

6. Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données ci‑dessus, dans les régions soumises au GDPR, sur :

a) votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du GDPR:

• enregistrement volontaire pour la sécurité des produits.

b) une base légale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point c) du GDPR:

• rappel de produit obligatoire.

c) une base légale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point d) du GDPR:

• rappel volontaire de produit ou notification de mise à jour.

d) une base légale (intérêt légitime) conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du GDPR:

• mises à jour de sécurité.

1. Général

a) Relation contractuelle avec des partenaires commerciaux

Les informations suivantes s’adressent à vous si vous êtes notre partenaire commercial ou un représentant légal, salarié, actionnaire ou bénéficiaire économique d’un partenaire commercial. Les partenaires commerciaux sont des personnes physiques ou morales qui sont en négociations avec nous en vue d’établir une relation d’affaires ou qui sont déjà liées par une telle relation commerciale. Les contrats relatifs à l’emploi ou à la formation sont expressément exclus.

b) Catégories de données

Les données traitées en détail dépendent essentiellement des prestations convenues et de l’objet de notre relation commerciale. Par conséquent, toutes les parties de cette information ne seront pas nécessairement pertinentes pour vous.

En règle générale, nous recueillons vos données directement auprès de vous. Toutefois, dans certaines situations, il peut être nécessaire, en raison d’obligations légales ou d’intérêts légitimes (par ex. dans le cadre de contrôles de conformité des partenaires commerciaux), de traiter des données personnelles que nous recevons d’autres entreprises, des administrations fiscales, d’autorités, d’agences de crédit, de registres d’insolvabilité, de sources accessibles au public (recherches internet) ou d’autres tiers. Cela inclut également des signalements via nos canaux de dénonciation établis concernant d’éventuelles violations de conformité. Les données personnelles pertinentes peuvent comprendre, notamment :

• données personnelles (par ex. prénom/nom, adresse et autres coordonnées, date et lieu de naissance, nationalité) ;

• données de légitimation et d’authentification (par ex. extraits du registre du commerce, données d’identification, spécimen de signature) ;

• société, ainsi que fonction, poste et service au sein de la société, responsable hiérarchique ;

• données liées à l’objet de notre relation commerciale (par ex. données de paiement, données sur les commandes) ;

• données relatives à la structure et à la propriété de l’entreprise ;

• photographies et enregistrements vidéo (par ex. lors de livraisons de marchandises) ;

• données de journalisation ;

• nom d’utilisateur et identifiant, user ID ;

• données pertinentes pour la conformité (par ex. informations sur des références, informations sur des insolvabilités, rapports défavorables, vérification des listes de sanctions, informations sur des enquêtes pénales liées à l’objet du service, vérification des sanctions) ;

• immatriculation de véhicule et autres données comparables aux catégories ci‑dessus.

Lors de la conclusion d’un contrat, nous pouvons collecter des informations sur votre solvabilité auprès d’agences de crédit afin de satisfaire les intérêts légitimes susmentionnés. Nous utilisons les données des agences de crédit pour vérifier votre solvabilité. Les agences de crédit conservent des données qu’elles reçoivent par exemple des banques ou des entreprises. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les données vous concernant directement auprès des agences de crédit.

Dans la mesure où vous concluez un contrat avec nous au moyen d’une signature électronique, nous traitons les données afférentes (notamment adresse e‑mail, adresse IP, date/heure auxquelles vous avez traité le document contractuel correspondant). Il est en outre possible de signer certains contrats avec une signature électronique qualifiée ; dans ce cas, nous traitons également les données du certificat de signature en plus des catégories mentionnées. Ces données sont accessibles aux personnes impliquées dans l’approbation et la signature du contrat.

c) Destinataires / catégories de destinataires

Au sein de notre entreprise, les services qui accèdent aux données que vous avez fournies sont ceux qui en ont besoin pour exécuter des obligations contractuelles ou légales, pour satisfaire des intérêts légitimes, ou qui ont été autorisés par vous dans une déclaration de consentement distincte.

Il s’agit en général du service des achats/approvisionnement et des bénéficiaires de services au sein de l’organisation nationale de BSH avec lesquels le partenaire commercial a conclu la relation d’affaires.

Dans le cadre de la relation contractuelle, pour l’exécution d’obligations légales et pour la protection d’intérêts légitimes, des autorités ou des prestataires de services peuvent également avoir accès à vos données personnelles.

Le respect des règles de protection des données est contractuellement garanti. Les données peuvent également être transférées à des sociétés du groupe Bosch pour l’exécution d’obligations contractuelles.

Si vous avez conclu un contrat‑cadre avec l’ensemble de BSH ou du groupe Bosch en tant que destinataire de services autorisé, les services achats/approvisionnement concernés de BSH ou du groupe Bosch ont accès aux données de contact pertinentes du partenaire commercial, et les services conformité nationaux des sociétés Bosch disposent chacun d’un accès aux données relatives aux contrôles de conformité des partenaires commerciaux. En dehors de notre groupe, les données ne seront communiquées que si nous y sommes légalement tenus (par ex. dans le cadre d’enquêtes officielles).

2. Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données ci‑dessus, dans les régions soumises au GDPR, sur :

a) une base légale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b) du GDPR:

• - utilisation de notre site en tant que partenaire commercial (usage précontractuel et contractuel).

b) une base légale (intérêt légitime) conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du GDPR:

• utilisation de notre site en tant que partenaire commercial (p. ex. enquêtes, invitations à des événements, messages de félicitations et cartes de Noël) ;

• vérifications de solvabilité ;

• sélection d’un partenaire commercial approprié (p. ex. vérification intermédiaire).

c) une base légale (intérêt légitime) conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du GDPR :

• utilisation de notre site en tant que partenaire commercial (p. ex. enquêtes, invitations à des événements, messages de félicitations et cartes de Noël) ;

• vérifications de solvabilité ;

• sélection d’un partenaire commercial approprié (p. ex. vérification intermédiaire).

En tant que candidat à une offre d'emploi, vous pouvez utiliser l'un de nos points de contact pour nous transmettre vos données. Outre les informations fournies directement sur le point de contact concerné (p. ex. la page des offres d'emploi), nous vous informons ci‑dessous de notre traitement général de ces données personnelles.

1. Généralités

Nous utilisons vos données de candidature pour :

• vous identifier en tant que candidat,

• vous contacter,

• mener la procédure de recrutement.

Vos données personnelles seront transmises à :

• nos collaborateurs en charge de votre candidature,

• notre comité d'entreprise et, le cas échéant, l'organe représentatif des travailleurs handicapés,

• le cas échéant, nos prestataires assurant le support technique du portail de candidature / de la plateforme d'emploi,

• le cas échéant, nos prestataires postaux et logistiques.

Vos données personnelles seront supprimées comme indiqué sur la page de candidature correspondante, sauf si vous avez consenti à leur conservation plus longue (par ex. pour un traitement dans un vivier de candidats). Si des obligations légales ou contractuelles imposent une conservation, vos données seront conservées pendant la durée requise pour satisfaire ces obligations, mais l'accès y sera restreint. À des fins statistiques, certaines données issues, par exemple, de la procédure de recrutement pourront être anonymisées et traitées ultérieurement après suppression de vos données personnelles.

2. Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données ci‑dessus, dans les régions soumises au GDPR, soit sur votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du GDPR pour la conservation des données de candidature au‑delà de la durée normale de conservation, soit sur une base légale conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du GDPR pour le traitement régulier.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (GDPR), les personnes disposent de droits en matière de protection de leurs données personnelles et peuvent solliciter l’assistance des autorités de protection des données compétentes (APD). La liste ci‑dessous a pour objectif de vous présenter les APD situées dans l’espace couvert par le GDPR. Il convient de noter que les personnes concernées peuvent, selon le cas, contacter soit l’APD de leur lieu de résidence, soit l’APD compétente pour le responsable du site web, en fonction du lieu d’établissement de ce responsable. Veuillez également noter que cette liste n’est pas exhaustive : d’autres APD peuvent exister dans l’espace GDPR ou, si vous vous trouvez hors de cet espace, dans votre pays.

Autriche : Autorité autrichienne de protection des données (Österreichische Datenschutzbehörde), http://www.dsb.gv.at/

Belgique : Autorité de la protection des données – Gegevensbeschermingsautoriteit (APD‑GBA), https://www.autoriteprotectiondonnees.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bulgarie : Commission de protection des données à caractère personnel (Commission for Personal Data Protection), https://www.cpdp.bg/

Croatie : Autorité croate de protection des données (Croatian Personal Data Protection Agency), http://www.azop.hr/

Chypre : Commissaire à la protection des données à caractère personnel (Commissioner for Personal Data Protection), http://www.dataprotection.gov.cy/

République tchèque : Office de protection des données à caractère personnel (Office for Personal Data Protection), http://www.uoou.cz/

Danemark : Datatilsynet (Autorité danoise de protection des données), http://www.datatilsynet.dk/

Estonie : Inspectorat estonien de la protection des données (Estonian Data Protection Inspectorate / Andmekaitse Inspektsioon), http://www.aki.ee/

Finlande : Bureau de l’Ombudsman à la protection des données (Office of the Data Protection Ombudsman), http://www.tietosuoja.fi/en/

France : Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), http://www.cnil.fr/ — https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

Allemagne (Bavière) : Autorité bavaroise de protection des données (Bavarian Data Protection Authority / BayLDA), http://www.baylda.de

Grèce : Autorité hellénique de protection des données (Hellenic Data Protection Authority), http://www.dpa.gr/

Hongrie : Autorité nationale hongroise de protection des données et de la liberté d’information (Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information), http://www.naih.hu/

Islande : Autorité islandaise de protection des données (Persónuvernd), https://www.dpa.is

Irlande : Commission de protection des données (Data Protection Commission), http://www.dataprotection.ie/

Italie : Garante pour la protection des données personnelles (Garante per la protezione dei dati personali), http://www.garanteprivacy.it/

Lettonie : Inspectorat d’État des données (Data State Inspectorate), https://www.dvi.gov.lv/

Liechtenstein : Autorité de protection des données de la Principauté de Liechtenstein (Data Protection Authority), https://www.datenschutzstelle.li

Lituanie : Inspectorat national de protection des données (State Data Protection Inspectorate), https://vdai.lrv.lt/

Luxembourg : Commission nationale pour la protection des données (Commission Nationale pour la Protection des Données), http://www.cnpd.lu/

Malte : Bureau du Commissaire à l’information et à la protection des données (Office of the Information and Data Protection Commissioner), http://www.idpc.org.mt/

Pays‑Bas : Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens), https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Norvège : Datatilsynet (Autorité norvégienne de protection des données), https://www.datatilsynet.no

Pologne : Office de protection des données personnelles (Urząd Ochrony Danych Osobowych), https://uodo.gov.pl/

Portugal : Commission nationale de protection des données (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD), http://www.cnpd.pt/

Roumanie : Autorité nationale de surveillance pour le traitement des données à caractère personnel (The National Supervisory Authority for Personal Data Processing), http://www.dataprotection.ro/

Slovaquie : Office de protection des données à caractère personnel de la République slovaque (Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic), http://www.dataprotection.gov.sk/

Slovénie : Commissaire à l’information de la République de Slovénie (Information Commissioner of the Republic of Slovenia), https://www.ip-rs.si/

Espagne : Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD), https://www.aepd.es/

Suède : Autorité suédoise de protection de la vie privée (Integritetsskyddsmyndigheten), http://www.imy.se/

SingleKey ID

SingleKey ID pour les services d’enregistrement et la fonction de connexion est fourni par Robert Bosch GmbH, Robert‑Bosch‑Platz 1, 70839 Gerlingen‑Schillerhöhe, Allemagne (« RBG »). Les responsabilités de notre société et de RBG au titre de l’accord de coresponsabilité sont les suivantes.

Pour des informations complémentaires sur les transferts de données liés au service central SingleKey ID au sein du groupe Bosch, veuillez consulter l’information relative à la protection des données de RBG disponible à l’adresse : https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/¹. Si vous souhaitez supprimer votre SingleKey ID et les données qui y sont associées, vous devez supprimer votre compte SingleKey ID fourni par RBG.

Obligation au titre du RGPD

Article 6 : Exigence d’une base juridique pour le traitement conjoint

• Robert Bosch GmbH : [x] (concernant le traitement par RBG)
• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

Articles 13, 14 : Fourniture d’informations sur le traitement conjoint des données personnelles

• Robert Bosch GmbH : [x]
• Nous : [X]

Article 26(2) : Mise à disposition de l’essentiel de cet accord de coresponsabilité

• Robert Bosch GmbH : [x]
• Nous : Aucune obligation

Articles 15‑20 : Droits de la personne concernée à l’égard des données personnelles conservées par RBG après le traitement conjoint

• Robert Bosch GmbH : [x]
• Nous : Aucune obligation

Article 21 : Droit d’opposition dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l’article 6(1)(f)

• Robert Bosch GmbH : [X] (concernant le traitement par RBG)
• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

Article 32 : Sécurité du traitement conjoint

• Robert Bosch GmbH : [X] (concernant la sécurité des fonctionnalités SingleKey ID)
• Nous : [X] (concernant la mise en œuvre technique et la configuration correctes sur nos points de contact)

Articles 33, 34 : Violations de données personnelles concernant le traitement conjoint

• Robert Bosch GmbH : [X] (dans la mesure où une violation concerne les obligations de RBG en vertu de l’addendum coresponsable)

• Nous : [X] (dans la mesure où une violation concerne nos obligations en vertu de l’addendum coresponsable)

Facebook and Instagram

Facebook, Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger sont fournis par les entités suivantes :

• pour les pays de la région européenne : Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4 D04 X2K5, Irlande

• pour les autres pays : Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États‑Unis

Meta

Meta fournit les services suivants :

• en tant que fournisseur de réseaux sociaux (Facebook, Instagram) ;

• en assurant une fonctionnalité de chat via WhatsApp et Facebook Messenger ;

• pixels Facebook et audiences personnalisées.

Pour les pixels Facebook et les audiences personnalisées, Facebook traite vos données en coresponsabilité avec nous, conformément au contrat que nous avons conclu avec Facebook sur cette coresponsabilité. Nous n’avons pas accès à vos données de suivi individuelles traitées par Facebook, Facebook ne nous fournissant que des données agrégées. Nous pouvons partager ces données agrégées avec des tiers, par exemple des partenaires de coopération à des fins marketing. L’essentiel de ce contrat est disponible ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum¹.

Vous pouvez obtenir des informations sur les publicités Facebook et les pixels Facebook aux liens suivants : https://www.facebook.com/policy² et https://www.facebook.com/business/help/651294705016616³. Pour empêcher définitivement la collecte de données d’utilisation, veuillez utiliser le lien suivant : https://www.facebook.com/policies/cookies/⁴

En tant qu’utilisateur inscrit sur Facebook, vous pouvez également définir les types de publicités qui vous sont affichées sur Facebook via : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads⁵

WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger (informations spécifiques au service) :

En tant que service de messagerie que nous utilisons, par exemple, pour vous envoyer des notifications relatives aux livraisons, vous pouvez choisir d’utiliser WhatsApp. Nous n’acceptons en revanche pas les appels via WhatsApp. Pour l’exécution de ce service de messagerie visant à vous contacter et à transmettre des messages, nous utiliserons votre numéro de téléphone (base légale : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Nous traitons en outre d’autres données personnelles que vous avez fournies sur WhatsApp ou qui figurent dans vos messages, telles que votre nom, votre photo de profil et les messages/images que vous nous envoyez via le service de messagerie. Ces données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la communication et au support.

Pour des informations détaillées sur les données personnelles spécifiques collectées par le service de messagerie concerné, sur leur traitement et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation ci‑dessous :

• Politique de confidentialité de WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy¹

• Conditions d’utilisation de WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal²

Nous n’avons par ailleurs aucun contrôle sur le traitement des données effectué par le service de messagerie. Au regard du Règlement général sur la protection des données, WhatsApp Ireland est responsable du service WhatsApp et l’autorité irlandaise de protection des données est l’autorité de contrôle compétente. Nous vous informons que, lors de l’utilisation de ce service, WhatsApp peut stocker les données des utilisateurs dans des pays tiers hors de l’Union européenne et les échanger avec d’autres services fournis par la même entité. Nous n’avons aucune influence sur ces traitements.

X Corp

Le service X Corp, anciennement Twitter, en tant que fournisseur de réseaux sociaux, est assuré par les entités suivantes :

pour les pays de l’Union européenne, les États de l’AELE ou le Royaume‑Uni : Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlande

pour tous les autres pays : X Corp., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, États‑Unis

Pinterest

Pinterest, en tant qu’outil de marketing en ligne, est fourni comme suit :

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy¹. Le Pinterest Tag nous aide à analyser l’utilisation de notre site et à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires (suivi des conversions). Nous utilisons également le Pinterest Tag pour constituer des audiences et vous afficher des publicités personnalisées en fonction de votre intérêt pour nos produits (reciblage). À cet effet, Pinterest Europe traite les données que le service collecte via des pixels, cookies et technologies similaires sur notre site.

Si vous disposez d’un compte Pinterest et que vous avez autorisé Pinterest Europe à le faire dans les paramètres de confidentialité de votre compte, Pinterest Europe peut aussi associer les informations collectées lors de votre visite chez nous à votre compte Pinterest et les utiliser pour vous afficher des publicités ciblées. Vous pouvez consulter et modifier les paramètres de confidentialité, notamment en matière de personnalisation, dans votre compte Pinterest à tout moment : https://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization-settings².

Si vous n’avez pas accepté l’utilisation du Pinterest Tag, Pinterest Europe ne vous affichera que des publicités générales Pinterest qui ne sont pas basées sur les données collectées à votre sujet.

La collecte et la transmission des données d’activité dans le cadre du Pinterest Tag sont effectuées par nous et Pinterest Europe en qualité de responsables conjoints au sens de l’article 26 du RGPD. Nous avons conclu un accord avec Pinterest Europe concernant ce traitement en tant que responsables conjoints. Cet accord définit la répartition, entre nous et Pinterest Europe, des obligations découlant du droit de la protection des données. Dans cet accord, nous et Pinterest Europe avons notamment convenu que nous sommes responsables de vous fournir, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD, toutes les informations relatives à notre traitement conjoint de vos données à caractère personnel, et que Pinterest Europe est responsable de faciliter l’exercice des droits des personnes concernées au titre des articles 15 à 20 du RGPD. Vous trouverez plus d’informations sur cet accord ci‑dessous.

Pinterest Europe est responsable en tant que responsable unique du traitement des données d’activité après leur transmission. Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Pinterest Europe traite les données à caractère personnel, y compris la base juridique invoquée par Pinterest Europe et les moyens d’exercer vos droits de personne concernée à l’encontre de Pinterest Europe, dans la politique de confidentialité de Pinterest Europe : https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies³.

Responsabilités de Pinterest et de notre société au titre de l’accord de coresponsabilité :

Obligation au titre du RGPD

- Article 6 : exigence d’une base juridique pour le traitement conjoint

• Pinterest : [x] (concernant le traitement de Pinterest Europe)

• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

- Articles 13, 14 : information sur le traitement conjoint des données à caractère personnel

• Pinterest : aucune obligation

• Nous : [X]

- Article 26(2) : mise à disposition de l’essentiel de cet accord de coresponsabilité

• Pinterest : aucune obligation

• Nous : [X]

- Articles 15‑20 : droits de la personne concernée au regard des données à caractère personnel stockées par RBG après le traitement conjoint

• Pinterest : [X]

• Nous : aucune obligation

- Article 21 : droit d’opposition dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f)

• Pinterest : [X] (concernant le traitement de Pinterest Europe)

• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

- Article 32 : sécurité du traitement conjoint

• Pinterest : [X] (concernant la sécurité des fonctionnalités de données publicitaires)

• Nous : [X] (concernant la correcte mise en œuvre technique et la configuration de notre utilisation de la fonctionnalité de données publicitaires)

- Articles 33, 34 : violations de données à caractère personnel concernant le traitement conjoint

• Pinterest : [X] (dans la mesure où une violation concerne les obligations de Pinterest Europe au titre de l’avenant relatif à la coresponsabilité)

• Nous : [X] (dans la mesure où une violation concerne nos obligations au titre de l’avenant relatif à la coresponsabilité)

Snapchat

Snapchat, en tant que fournisseur de réseaux sociaux, est assuré par les entités suivantes :

pour les pays de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et la Suisse : SNAP GROUP LIMITED, 7–11 Lexington Street, Londres, Royaume‑Uni, W1F 9AF ;

pour tous les autres pays : SNAP Inc., 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, CA 90405, États‑Unis.

TikTok

TikTok en tant que fournisseur de réseaux sociaux est assuré par les entités mentionnées ci‑dessous.

Le TikTok Pixel que nous utilisons est un fragment de code JavaScript qui nous aide à suivre et à comprendre l’activité des visiteurs sur notre site. Il collecte des informations sur les visiteurs et leurs appareils, appelées données d’événement. Ces données d’événement comprennent :

Contenu web

• microdonnées structurées à partir de formats pris en charge tels que JSON‑LD/Schema.org et OpenGraph ;

• métadonnées descriptives de la page (ex. : titres de page, informations produit, paramètres clés tels que valeur et devise) ;

• données de performance de la page (ex. : temps de chargement, réactivité) ;

• détails produit (ex. : prix, valeur, devise, URL, nom, description) ;

• variables clés du site (ex. : window.dataLayer, window.utag) ;

• détection du créateur du site ou de la plateforme partenaire (ex. : plateforme utilisée pour construire le site, activer des services de commerce, etc.).

Actions du visiteur

• texte et éléments de clic sur des boutons (ex. : nom du bouton, texte descriptif, attributs) ;

• clics généraux sur des éléments de type bouton (ex. : cartes produit, éléments de formulaire) ;

• activité de défilement et engagement sur la page (ex. : profondeur, direction, durée, vitesse, temps visible, événements de sortie de page) ;

• visibilité d’éléments médias (ex. : URL image/vidéo, description). Aucun contenu image/vidéo ni interaction utilisateur avec le média n’est collecté.

Nous utilisons ces données d’événement pour cibler nos annonces et améliorer la publicité personnalisée. Pour ce faire, les données d’événement collectées sur notre site sont transmises à TikTok.

Une partie de ces données d’événement est stockée sur l’appareil que vous utilisez, et des cookies sont également utilisés via le TikTok Pixel pour conserver des informations. Toutefois, cela n’a lieu qu’avec votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via les « Paramètres des cookies » de cette page.

La collecte et la transmission des données d’événement sont effectuées conjointement par le prestataire et l’entité TikTok concernée. Nous avons conclu un accord avec TikTok concernant ce traitement en qualité de responsables conjoints. Cet accord définit la répartition, entre nous et l’entité TikTok concernée, des obligations découlant du droit de la protection des données. Dans cet accord, nous et TikTok avons convenu, notamment, que nous sommes responsables de vous fournir, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD, toutes les informations relatives à notre traitement conjoint de vos données à caractère personnel, et que TikTok est responsable de faciliter l’exercice des droits des personnes concernées au titre des articles 15 à 20 du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations sur cet accord ci‑dessous et le document est directement accessible à l’adresse : https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms¹.

L’entité TikTok concernée est responsable en tant que responsable unique du traitement des données d’activité après leur transmission. Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur la manière dont TikTok traite les données à caractère personnel, y compris la base juridique sur laquelle TikTok se fonde et les modalités d’exercice des droits des personnes concernées à l’encontre de TikTok, dans la politique de confidentialité de TikTok : https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en².

Responsabilités de TikTok et de notre société au titre de l’accord de coresponsabilité :

Obligation au titre du RGPD

Article 6 : exigence d’une base juridique pour le traitement conjoint

• TikTok : [x] (concernant le traitement effectué par TikTok)

• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

Articles 13, 14 : information sur le traitement conjoint des données à caractère personnel

• TikTok : la politique de confidentialité publique de TikTok décrit la base juridique invoquée et les types de données à caractère personnel traitées dans le cadre de la génération des analyses TikTok

• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

Article 26(2) : mise à disposition de l’essentiel de cet accord de coresponsabilité

• TikTok : TikTok rendra accessible l’essentiel de l’avenant TikTok Analytics aux personnes concernées (actuellement via : https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en²)

• Nous : aucune obligation

Articles 15‑20 : droits de la personne concernée au regard des données à caractère personnel stockées par RBG après le traitement conjoint

• TikTok : [X] (TikTok permettra aux personnes concernées d’exercer leurs droits en ce qui concerne les données d’engagement)

• Nous : aucune obligation

Article 21 : droit d’opposition dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f)

• TikTok : [X] (concernant le traitement effectué par TikTok)

• Nous : [X] (concernant notre propre traitement)

Article 32 : sécurité du traitement conjoint

• TikTok : [X] (concernant la sécurité des fonctionnalités de données publicitaires)

• Nous : [X] (concernant la correcte mise en œuvre technique et la configuration de notre utilisation de la fonctionnalité de données publicitaires)

Articles 33, 34 : violations de données à caractère personnel concernant le traitement conjoint

TikTok : [X] (dans la mesure où une violation concerne les obligations de TikTok au titre de l’avenant relatif à la coresponsabilité)

Nous : [X] (dans la mesure où une violation concerne nos obligations au titre de l’avenant relatif à la coresponsabilité)

LinkedIn

LinkedIn, en tant que réseau professionnel, est fourni par les entités suivantes :

• pour les pays de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et la Suisse : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande ;
• pour tous les autres pays : LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, États‑Uni

Adobe

Adobe fournit plusieurs services utilisés ou susceptibles d’être utilisés via nos sites web. Ces services sont fournis par Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4‑6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande (« Adobe »). Vous trouverez des informations complémentaires sur le fonctionnement des cookies Adobe Analytics et sur l’option de désactivation à l’adresse suivante : http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html¹.

Nous utilisons les services suivants :

• Pour l’analyse web, nous utilisons Adobe Audience Manager et Adobe Tracking, qui font partie d’Adobe Marketing Cloud : les informations relatives à votre utilisation de notre site sont transférées sur les serveurs d’Adobe, analysées et nous sont renvoyées uniquement sous forme de données agrégées. Ces données nous permettent d’identifier des tendances générales d’utilisation du site. Nous ne mettons pas en relation les profils d’utilisation ainsi obtenus avec votre nom ni avec d’autres informations susceptibles de révéler votre identité, telles que votre adresse e‑mail. Les données d’utilisation sont conservées par le service utilisé pour une durée maximale de 37 mois à compter de leur collecte.

• Pour les tests A/B, nous utilisons Adobe Test & Target : Adobe Test & Target fonctionne sur la base de tests A/B, c’est‑à‑dire qu’une personne visitant notre site se voit présenter une version différente du site par rapport à l’original (p. ex. avec un design ou un contenu modifié). La comparaison des deux versions nous renseigne sur celle qui est préférée par les utilisateurs. Lors de l’utilisation d’Adobe Test & Target, les seules informations vous concernant traitées ne permettent pas de vous identifier. L’anonymisation des adresses IP est activée : votre adresse IP est raccourcie avant tout traitement ultérieur par Adobe Test & Target. Nous ne rapprochons pas les profils d’utilisation issus de ce service de votre nom ni d’autres données identifiantes comme votre adresse e‑mail. Les données d’utilisation sont conservées par le service utilisé pour une durée maximale de 37 mois à compter de leur collecte. Si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données d’utilisation, vous pouvez également utiliser le lien suivant : http://bsh.tt.omtrdc.net/optout².

Google

Google fournit plusieurs services utilisés ou susceptibles d’être utilisés via nos sites web. Ces services sont fournis via plusieurs marques ou outils, que nous décrivons plus en détail ci‑dessous. En général, ces services sont fournis par les entités suivantes :

• pour les pays de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et la Suisse : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
• pour les autres pays, y compris le Royaume‑Uni : Google LLC (anciennement Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Vous trouverez des informations générales sur la manière dont les données personnelles sont traitées lorsque des outils Google sont utilisés via le lien suivant : https://business.safety.google/privacy/¹. Désinscription : pour empêcher définitivement la collecte de données d’usage, Google propose un plugin pour divers navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin². Pour désactiver uniquement les publicités ciblées par centres d’intérêt, vous pouvez bloquer l’utilisation des cookies tiers ou des cookies du domaine "" ou désactiver les publicités basées sur les centres d’intérêt via ce lien : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB³.

Nous utilisons les outils Google suivants de la manière spécifique indiquée ci‑après :

• YouTube pour la présentation de vidéos sur nos sites web. Si vous avez refusé l’utilisation de cookies via la bannière de cookies, il se peut qu’on vous demande un consentement distinct avant l’affichage de telles vidéos sur notre site. Ce n’est qu’après votre consentement qu’un éventuel transfert de données pourra commencer.
• YouTube en tant que fournisseur de réseau social, où nous publions des vidéos sur différentes chaînes YouTube. Veuillez consulter les informations de confidentialité mentionnées ci‑dessus lors de l’utilisation de ces chaînes.
• Google reCAPTCHA : afin de protéger notre site et vos interactions (p. ex. connexions ou inscriptions) contre des attaques, nous effectuons des évaluations de risque des utilisateurs du site pour détecter les interactions générées par des machines. À ces fins, nous utilisons Google reCAPTCHA. Google reCAPTCHA analyse vos interactions avec notre site et traite donc vos données personnelles, y compris le stockage de cookies sur votre appareil.
• Google Maps comme service de localisation et de cartographie ; seules les données que vous fournissez en utilisant ce service sont utilisées. Une localisation approximative sert, par exemple, à afficher des partenaires près de chez vous ou à vérifier le code postal pour les demandes de service.
• Google GA4 Technology est utilisé par nos soins (uniquement si vous avez donné votre consentement aux cookies) pour implémenter un suivi côté serveur en tant que technologie similaire aux cookies. En utilisant cet outil, nous n’envoyons pas de données d’usage ou de données similaires à Google mais utilisons l’outil pour transmettre des informations statistiques et/ou basées sur des événements relatives à l’utilisation du site vers nos serveurs. Ces données sont traitées par nos soins et ne permettent pas d’identifier individuellement vous‑même ou l’appareil depuis lequel vous utilisez le site/service.
• Google Tag Manager (GTM) est un outil que nous utilisons et qui nous permet de gérer et déployer des balises marketing sur les sites sans modifier le code. Les balises incluent des codes d’analyse et de suivi fournissant des informations sur les performances du site et le comportement des utilisateurs. Si GTM lui‑même ne dépose pas de cookies, les balises déployées via celui‑ci peuvent toutefois utiliser des cookies pour le suivi.
• Google Ads & Remarketing

Nous utilisons des outils de marketing en ligne de Google sous notre responsabilité. Les cookies utilisés dans ce service expirent généralement au bout de 30 jours et ne visent pas à vous identifier personnellement. Google nous fournit uniquement des évaluations statistiques. Google traite vos informations conformément à la politique d’utilisation des données de Google.

Désinscription : pour empêcher définitivement la collecte de données d’usage, Google propose un plugin pour divers navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin⁴.

Pour désactiver les publicités basées sur les centres d’intérêt, vous pouvez bloquer les cookies tiers ou les cookies du domaine "www.googleadservices.com" ou désactiver les publicités ciblées via le lien : https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB⁵.

Les publicités d’intérêt peuvent également être désactivées via le lien http://www.aboutads.info/choices⁶ si le prestataire a rejoint la campagne d’autorégulation « About Ads ».

• Google Ad Server : nous utilisons l’outil de marketing en ligne de Google (anciennement DoubleClick). Les données d’usage sont supprimées après 540 jours à compter de la collecte. Pour plus d’informations sur DoubleClick, consultez : https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en⁷. Nous utilisons les outils marketing de Google sous notre seule responsabilité. À cet effet, nous avons convenu avec Google dans un accord de protection des données que les données de nos clients ne peuvent être traitées que sur nos instructions, ne peuvent être transmises à des tiers et doivent bénéficier d’une protection technique suffisante.

Medallia

Adobe fournit plusieurs services utilisés ou susceptibles d’être utilisés via nos sites web. Ces services sont fournis par Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4‑6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande (« Adobe »). Vous trouverez des informations complémentaires sur le fonctionnement des cookies Adobe Analytics et sur l’option de désactivation à l’adresse suivante : http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html¹.

Nous utilisons les services suivants :

• Pour l’analyse web, nous utilisons Adobe Audience Manager et Adobe Tracking, qui font partie d’Adobe Marketing Cloud : les informations relatives à votre utilisation de notre site sont transférées sur les serveurs d’Adobe, analysées et nous sont renvoyées uniquement sous forme de données agrégées. Ces données nous permettent d’identifier des tendances générales d’utilisation du site. Nous ne mettons pas en relation les profils d’utilisation ainsi obtenus avec votre nom ni avec d’autres informations susceptibles de révéler votre identité, telles que votre adresse e‑mail. Les données d’utilisation sont conservées par le service utilisé pour une durée maximale de 37 mois à compter de leur collecte.

• Pour les tests A/B, nous utilisons Adobe Test & Target : Adobe Test & Target fonctionne sur la base de tests A/B, c’est‑à‑dire qu’une personne visitant notre site se voit présenter une version différente du site par rapport à l’original (p. ex. avec un design ou un contenu modifié). La comparaison des deux versions nous renseigne sur celle qui est préférée par les utilisateurs. Lors de l’utilisation d’Adobe Test & Target, les seules informations vous concernant traitées ne permettent pas de vous identifier. L’anonymisation des adresses IP est activée : votre adresse IP est raccourcie avant tout traitement ultérieur par Adobe Test & Target. Nous ne rapprochons pas les profils d’utilisation issus de ce service de votre nom ni d’autres données identifiantes comme votre adresse e‑mail. Les données d’utilisation sont conservées par le service utilisé pour une durée maximale de 37 mois à compter de leur collecte. Si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données d’utilisation, vous pouvez également utiliser le lien suivant : http://bsh.tt.omtrdc.net/optout².

ChannelSight

ChannelSight, utilisé pour le suivi des conversions, est fourni par ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Irlande (www.channelsight.com). Vous pouvez acheter beaucoup de nos produits directement via les hyperliens correspondants (p. ex. un bouton « Acheter en ligne ») vers les boutiques en ligne de revendeurs partenaires (p. ex. la fonction « Visiter la boutique du revendeur »). Si vous suivez l’hyperlien vers la page produit choisie dans la boutique en ligne du revendeur, nous utilisons du code JavaScript et des cookies (c.-à-d. le suivi des conversions) pour enregistrer que vous avez cliqué sur l’hyperlien et si vous avez ensuite acheté le produit dans la boutique du revendeur. Les données d’utilisation ainsi collectées servent à mesurer l’attractivité de la fonction « Visiter la boutique du revendeur » et, le cas échéant, au règlement de commissions avec la boutique du revendeur (marketing d’affiliation). Parfois, les boutiques des revendeurs nous versent une commission lorsque nous leur redirigeons avec succès des acheteurs potentiels. Les informations relatives à votre utilisation de la fonction « Aller sur le site du revendeur » sont transmises aux serveurs de ChannelSight, analysées puis retournées vers nous afin de nous permettre d’évaluer les tendances d’utilisation de cette fonction. Veuillez noter que ce suivi est directement lié à la fonction « Visiter la boutique du revendeur », pour laquelle nous vous informons directement de l’utilisation prévue des données. En utilisant le bouton « Visiter la boutique du revendeur » sur notre site, vous consentez à l’enregistrement inter‑sites de votre navigation et à son analyse par nos soins aux fins indiquées, ainsi qu’à la collecte de données associée par ChannelSight et par le revendeur, et au transfert de ces données de ChannelSight et du revendeur vers nous. Les données d’utilisation sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires au règlement des commissions et à l’analyse.

Désactivation : pour empêcher la collecte de données d’utilisation via ChannelSight, veuillez utiliser le site d’opt‑out de ChannelSight à l’adresse suivante :

Mouseflow

Nous utilisons Mouseflow pour améliorer notre site web et les services qu’il propose. Mouseflow est fourni par Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Danemark. Sur nos sites, nous enregistrons les mouvements de souris et les clics d’utilisateurs sélectionnés aléatoirement, votre adresse IP étant anonymisée. Nous ne rapprochons pas les profils d’utilisation ainsi obtenus de votre nom ni d’autres informations permettant de vous identifier, telles que votre adresse e‑mail. Les données d’utilisation sont supprimées trois mois après leur collecte. Désactivation : pour empêcher la collecte de ces données d’utilisation, veuillez utiliser la page de désactivation de Mouseflow via le lien suivant :

Zoovu

Nous utilisons Zoovu comme l’un des fournisseurs de nos applications de configurateur pour les appareils électroménagers pouvant être configurés individuellement. Le service est fourni par Zoovu (Germany) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlin. Vous trouverez plus d’informations ici :

Bazaarvoice

Nous utilisons Bazaarvoice pour la fonctionnalité d’avis produits, fournie par Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy¹.

Avant de pouvoir utiliser les services de Bazaarvoice pour publier un avis ou poser une question, vous devez accepter des conditions d’utilisation spécifiques, qui incluent également des informations complémentaires sur la protection des données relatives au traitement effectué si vous utilisez activement le service pour des publications.

Vous pouvez vous opposer aux cookies de suivi et d’analyse déposés par Bazaarvoice en cliquant sur le lien suivant : https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out²

Intent.ly

Nous utilisons Intent.ly en tant que service de réactivation des clients et d'optimisation des conversions, fourni par intent.ly (intent.ly Global Ltd), dont le siège social est situé au Building 1000, Cambridge Research Park, Beach Drive, Waterbridge, Cambridge, CB25 9PD, Royaume-Uni. Nous utilisons ce service pour améliorer l'expérience d'achat sur notre site web. Par exemple, lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter le site, la technologie d'intent.ly peut afficher un message pour assister le visiteur et augmenter les chances d'un achat réussi. Les cookies placés par intent.ly sont des cookies marketing. Ces cookies ne sont placés que si vous y avez consenti via nos paramètres de cookies ; sans votre consentement, nous ne plaçons pas ces cookies. Les données d'utilisation collectées sont analysées et nous sont rapportées afin d'évaluer les tendances, de mesurer l'efficacité des messages affichés et d'optimiser l'expérience utilisateur. Intent.ly collecte uniquement des données statistiques agrégées et n'individualise ni ne collecte de données personnelles. Pour plus d'informations sur intent.ly et leur traitement des données, vous pouvez consulter leur site web : https://intent.ly/privacy-policy/.

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