Retourner un produit Bosch

Si vous constatez une anomalie à la livraison ou si un produit ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

1. Signalez l'anomalie sous 48 heures après réception en remplissant notre formulaire.

2. Après une étude de votre dossier, nos équipes vous recontactereront pour vous proposer une solution.

Contrôle physique de votre appareil

Après l’enlèvement de votre appareil par notre partenaire logistique, nous procédons à un contrôle approfondi. Si l’appareil est dans l’état que vous avez indiqué lors de votre demande de retour, par exemple intact et non utilisé, nous validons le retour et lançons le remboursement.

Si nous constatons que l’état de l’appareil diffère de celui indiqué dans votre demande de retour, notre service clientèle prendra contact avec vous afin d’en discuter.

Pour les Appareils Électroménagers :

1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre appareil pour nous envoyer votre formulaire de rétractation.

2. À réception de votre formulaire, Bosch organisera la reprise de l'appareil.

3. Le remboursement sera effectué après réception du produit, avec une déduction des frais de retour appliquée selon notre barème en vigueur ainsi que sur l'appareil. Les frais de renvoi du Produit s'élèvent à 39 euros pour les gros appareils ménagers et à 6,05 euros pour les petits appareils ménagers et sont à la charge du Client. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client au +32 2 475 70 01 ou via e-mail au bru-bsh@bshg.com.

Pour les Accessoires, Consommables et Pièces Détachées :

1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous envoyer votre formulaire de rétractation.

2. Pour garantir votre remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les produits endommagés ou incomplets ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

3. Une fois que vous avez notifié votre demande de retour par écrit, vous pouvez générer vous-même une étiquette ou label. Accédez à https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php , puis sélectionnez ShopReturn en ligne. Saisissez le numéro de colis commençant par 611xxx. Les données sont automatiquement complétées par le système. Cliquez sur " Imprimer " pour imprimer l'étiquette et collez-la sur l'emballage. Apportez-le dans un parcelshop GLS à proximité.

Si vous voulez retourner une pièce détachée, un accessoire, un produit d’entretien dont les références sont composées de lettres et de chiffres : contactez-nous via bru-bsh@bshg.com.

4. À réception et après vérification, Bosch procédera au remboursement des produits retournés.