Question 1

Dois-je faire réparer mon appareil ou puis-je le réparer moi‑même ?

Accepted Answer

Il existe des problèmes mineurs que vous pouvez résoudre vous‑même. Vérifiez que vous n'avez pas besoin d'une assistance spécialisée en consultant nos articles d'assistance et de dépannage.

Question 2

Devrais-je réparer mon ancien appareil électroménager ou en acheter un nouveau ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'âge et de l'état de votre appareil. Notre service client sera heureux de vous conseiller pour déterminer si une réparation est adaptée à votre situation. Dans la plupart des cas, une réparation est recommandée car elle est souvent plus économique. Cependant, la décision vous appartient toujours. Pour votre gros électroménager, si une réparation n’est pas possible ou n’est pas recommandée, le technicien sera en mesure de vous proposer une autre solution telle que l’achat d’un nouvel appareil Bosch déduit des frais de diagnostic.

Question 3

Quelles pièces sont utilisées pour la réparation ?

Accepted Answer

Nos professionnels utilisent uniquement des pièces de rechange d'origine pour votre appareil électroménager. Afin d'identifier la solution optimale pour la réparation de votre appareil, nous effectuons une analyse individuelle approfondie de chaque problème afin de garantir la disponibilité de toutes les pièces de rechange d'origine nécessaires.Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparés en vue de leur réutilisation.Quelles sont les pièces concernées?A l’occasion de prestations de réparation payantes, vous avez la possibilité d’opter pour une réparation avec des pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32  du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce uniquement si elle est disponible dans un délai compatible avec la date ou le délai de la fourniture de la prestation de réparation pour lequel le réparateur s’est engagé.Néanmoins, selon l’article R.224-31  du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Question 4

Combien coûtera la réparation ?

Accepted Answer

Si votre appareil électroménager est sous garantie fabricant, votre réparation, pièces de rechange comprises, sera GRATUITE, sous réserve de nos conditions de garantie. En revanche, si l'appareil n'est pas couvert par la garantie, des frais peuvent s'appliquer. Dans ce cas, notre service client vous proposera le meilleur rapport qualité-prix possible.• Forfait diagnostic : 89 €* pour le déplacement d'un technicien à votre domicile, le diagnostic de votre panne et l'établissement d'un devis de réparation.• Forfait réparation : 134 €* soit le forfait diagnostic à 89 € + le forfait main d'oeuvre illimitée à 45 € pour la réparation de votre appareil. Si la réparation nécessite le remplacement de Pièces, ce forfait n'inclut pas le coût des pièces.• Pour en savoir plus sur nos tarifs de réparation, vous pouvez vous référer à nos conditions générales d'intervention.• Bénéficiez du bonus réparation jusqu’à 50 €**, déduit sur le forfait réparation de votre appareil.*Tarifs non applicables pour les interventions et réparations effectuées par un centre technique agréé**Selon éligibilité

Question 5

Que couvre la garantie du fabricant Bosch ?

Accepted Answer

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de garantie constructeur Bosch dans la documentation fournie avec votre appareil.Ou consultez les conditions de garantie constructeur Bosch actuellement en vigueur.

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