Informatie over gegevensbescherming

Wij, BSH Home Appliances NV, Henri-Joseph Genessestraat, 1, 1070 Brussel, bieden de diensten aan die in deze privacyverklaring worden beschreven (hierna "wij" of "aanbieder"). Daarbij verwerken wij ook persoonsgegevens.In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij uw persoonsgegevens verwerken wanneer u gebruikmaakt van onze diensten of contact met ons hebt.Sommige diensten, zoals een herstelling door een technicus, kunnen worden uitgevoerd door een andere entiteit. In dat geval is die entiteit verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die nodig zijn om de dienst te leveren. Wij informeren u hierover.

Wanneer wij de hier beschreven diensten aanbieden en onze websites en andere contactpunten beheren, verwerken wij uw persoonsgegevens op verschillende manieren. Wij informeren u over elke verwerking van persoonsgegevens, de wettelijke grondslag daarvoor en de principes die wij daarbij toepassen.Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Daarom gaan wij zorgvuldig met uw gegevens om en handelen wij strikt volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en de toestemmingen die u ons eventueel hebt gegeven.

Wij hebben organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen genomen om onze websites, apps en andere (digitale) contactpunten te beschermen tegen risico's die verbonden zijn aan de verwerking van persoonsgegevens. Ook onze groepsondernemingen en partners die ons ondersteunen bij het leveren van onze diensten moeten deze regels en principes naleven.Voor algemene of specifieke vragen of verzoeken met betrekking tot gegevensbescherming kunt u gebruikmaken van de contactgegevens die in deze privacyverklaring zijn opgenomen.

Er gelden verschillende wetten die de gegevensbescherming regelen, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. Op basis van de principes van de Europese Algemene verordening gegevensbescherming, d.w.z. VERORDENING (EU) 2016/679 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (“AVG”), hebben wij de volgende basisprincipes als leidraad vastgesteld voor de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken en beschermen bij het aanbieden van onze websites en diensten:

1. Rechtmatigheid

• u hebt hiervoor toestemming gegeven;
• de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent;
• de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld wanneer wij klanten moeten informeren over productveiligheidsmaatregelen;
• de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om de vitale belangen van een persoon te beschermen, bijvoorbeeld wanneer wij individuele klanten informeren over productveiligheidsproblemen;
• de verwerking van persoonsgegevens gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang, voor zover dit geen onevenredige impact heeft op uw rechten en vrijheden op het gebied van gegevensbescherming.

2. Behoorlijkheid en transparantie

Wij informeren u op een behoorlijke en transparante manier in deze informatie over gegevensbescherming over welke persoonsgegevens wij verzamelen en waarom wij die verzamelen. U kunt de informatie over gegevensbescherming rechtstreeks raadplegen of via een link bij uw registratie en/of op elk contactpunt waar u met ons in aanraking komt.

Gebruikers jonger dan 16 jaar mogen uitsluitend persoonsgegevens aan ons verstrekken met toestemming van hun ouder of wettelijke voogd. De voor uw land geldende wetgeving inzake gegevensbescherming kan in dit opzicht andere leeftijdsgrenzen hanteren.

3. Doelbinding en gegevensminimalisatie

Wij verzamelen en gebruiken alleen persoonsgegevens die wij werkelijk nodig hebben en uitsluitend voor het doel waarvoor u de persoonsgegevens aan ons hebt verstrekt. Als wij het doel met minder persoonsgegevens kunnen bereiken, gebruiken wij alleen de minimaal benodigde gegevens. U bent te allen tijde vrij aanvullende persoonsgegevens te verstrekken als dit uw ervaring met de geleverde diensten zou verbeteren.

4. Soorten verwerking, inclusief derden

In gevallen waarin wij uw persoonsgegevens niet zelf als verwerkingsverantwoordelijke verwerken (bijv. websitehosting, technische diensten enz.), sluiten wij contracten met derden die deze diensten namens ons als verwerker uitvoeren. Deze contracten binden hen ten aanzien van de verwerking van uw persoonsgegevens en waarborgen de rechtmatigheid en veiligheid van die verwerking. Dit wordt een verantwoordelijke‑verwerkerrelatie genoemd en is geregeld in artt. 28/29 AVG, waarbij wij de verantwoordelijke zijn en de desbetreffende derde partij de verwerker. Een overzicht van de verwerkers die wij inschakelen vindt u aan het einde van deze informatie over gegevensbescherming.

Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid beschrijft de situatie waarin meerdere partijen, waarvan wij er één zijn, samenwerken om te bepalen hoe gegevens worden gebruikt en beheerd (gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, zie art. 26 AVG). Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken moeten duidelijk informeren wie welke persoonsgegevens verwerkt en welke verplichtingen iedere partij op zich heeft genomen met betrekking tot de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming. Omdat gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken hun rollen afstemmen en ervoor zorgen dat de betrokkenen (de personen over wie de gegevens gaan) hierover geïnformeerd zijn, zullen wij u voor elk in deze informatie beschreven geval van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid informeren over die rollen en over uw individuele rechten. Wanneer wij een dienst van een derde partij gebruiken die optreedt als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke, informeren wij u daarover in de lijst met derde dienstverleners in Sectie XII aan het einde van dit document.

Soms is het nodig persoonsgegevens over te dragen aan een derde die als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke optreedt en in eigen naam en voor eigen rekening handelt, bijv. een vervoerder om huishoudelijke apparaten naar u te sturen. In die gevallen hebben wij met die onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken minimale standaarden inzake gegevensbescherming afgesproken om uw persoonsgegevens te beschermen.

Onze website kan tevens links bevatten naar websites van derden waarvan de inhoud niet door ons wordt geleverd of gecontroleerd. In die gevallen hebben wij geen invloed op de verwerking van uw gegevens op die websites of op de naleving van de regels inzake gegevensbescherming door die partijen, maar wij zullen u hierover informeren wanneer u bijvoorbeeld onze website verlaat. Raadpleeg het privacybeleid dat deze derden eventueel aanbieden.

5. Verwerking van persoonsgegevens binnen en buiten de EU

Omdat sommige derde partijen die diensten voor ons leveren zich niet in uw land bevinden, kunnen uw persoonsgegevens ook worden verwerkt in een ander land.Wij streven ernaar om persoonsgegevens uitsluitend binnen de Europese Unie te verwerken. Daarom verwerken de meeste van onze dienstverleners persoonsgegevens in Europese datacenters.Wanneer dit technisch niet mogelijk is of wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Unie moeten worden verwerkt, passen wij de waarborgen toe die zijn vastgelegd in artikel 44 en volgende van de AVG. Wij beschermen dergelijke doorgiften bijvoorbeeld via contractuele afspraken met onze dienstverleners, gebaseerd op erkende juridische overdrachtmechanismen, of op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zoals het EU-VS Data Privacy Framework (DPF).Of een dienstverlener deelneemt aan het DPF en voldoet aan de bijbehorende vereisten, kunt u controleren via:

6. Beveiliging

Wij verwerken uw persoonsgegevens op een manier die een passende beveiliging waarborgt. Daarbij beschermen wij uw gegevens tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking, en tegen onbedoeld verlies, vernietiging of beschadiging. Hiervoor nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen.Wanneer wij derden inschakelen voor de verwerking van persoonsgegevens, verplichten wij hen om een passend niveau van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe te passen.

7. Rechten van de gebruiker

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Uw recht op inzage in uw persoonsgegevens (art. 15 AVG): wij zullen u informeren of wij persoonsgegevens van u verwerken en, indien dit het geval is, u toegang verlenen tot die gegevens en u daarover informeren.

• Uw recht op rectificatie van uw gegevens (art. 16 AVG): wij zullen onjuiste informatie corrigeren of onvolledige persoonsgegevens aanvullen, voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn voor het beoogde doel van de verwerking.

• Uw recht op wissing/verwijdering van uw gegevens (art. 17 AVG): wij zullen de persoonsgegevens die wij over u bewaren verwijderen, tenzij die gegevens onder bewaarplichten of bewaartermijnen vallen, bijvoorbeeld omdat wij uw gegevens moeten bewaren om aan contractuele verplichtingen te voldoen of omdat dat wettelijk is vereist.

• Uw recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): in de in art. 18 lid 1 AVG genoemde gevallen kunt u verzoeken uw gegevens te blokkeren. Geblokkeerde gegevens zullen wij slechts in zeer beperkte mate en alleen indien noodzakelijk voor het leveren van diensten of het nakomen van verplichtingen verwerken, die nodig zijn nadat u om blokkering heeft verzocht.

• Uw recht om toestemming in te trekken (art. 7 lid 3 AVG): voor verwerkingen die zijn gebaseerd op uw toestemming kunt u die toestemming te allen tijde intrekken om toekomstige verwerking van uw gegevens te verhinderen. Verwerkingen die vóór uw intrekking op basis van uw toestemming hebben plaatsgevonden, blijven geldig en rechtmatig.

• Uw recht van bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens (art. 21 AVG): u kunt bezwaar maken tegen toekomstige verwerking van uw gegevens indien wij die verwerking baseren op één van de wettelijke grondslagen genoemd in art. 6 lid 1 sub e of f AVG. Als u bezwaar maakt, zullen wij de verwerking staken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben voor verdere verwerking die zwaarder wegen dan uw belangen of rechten, of voor de instelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. De verwerking van uw gegevens voor direct marketing vormt nooit zo’n dwingende gerechtvaardigde grond.

• Uw recht op overdraagbaarheid van gegevens (art. 20 AVG): indien de verwerking geautomatiseerd plaatsvindt en is gebaseerd op uw toestemming of op een overeenkomst, kunnen wij u de door u verstrekte gegevens verstrekken in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat.

• Uw recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: u kunt een klacht over gegevensbescherming indienen bij de voor uw woonplaats bevoegde toezichthoudende autoriteit of bij de toezichthoudende autoriteit waaronder wij ressorteren (zie de lijst van toezichthoudende autoriteiten hieronder).

Indien u uw rechten wilt uitoefenen, gebruik dan de volgende contactkanalen:

• Consumenten: gebruik het webformulier voor consumentenverzoeken voor uw land op https://datarequest.bsh-group.com/

• Dealers/leveranciers/serviceproviders en hun werknemers: neem contact op met onze lokale verkoop- of inkoopafdeling.

• Onze medewerkers: neem contact op met de lokale HR‑afdeling.

8. Principes voor wissing/verwijdering

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven en noodzakelijke doeleinden. Zodra het doel of de doeleinden van de verwerking zijn vervuld, zullen wij uw persoonsgegevens verwijderen, tenzij er een wettelijke bewaarplicht bestaat of er een rechtvaardiging is om ze langer te bewaren. Dit geldt voor alle persoonsgegevens, ongeacht hoe en waar ze worden opgeslagen.

Er bestaan verschillende nationale wetten, zoals fiscale of handelsrechtelijke regels, die wettelijke bewaartermijnen voorschrijven. Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens bewaren op basis van gerechtvaardigde belangen, bijvoorbeeld om te voldoen aan productveiligheidswetgeving ter bescherming van consumenten/klanten. Ook kunnen wij persoonsgegevens voor zakelijke doeleinden bewaren indien de AVG deze doeleinden erkent als rechtvaardiging voor bewaring, bijvoorbeeld het bewaren van klantendossiers om ons te kunnen verdedigen tegen rechtsvorderingen.

Toegang tot persoonsgegevens die uitsluitend worden bewaard om wettelijke bewaartermijnen of -rechten na te leven, wordt beperkt zodra het oorspronkelijke doel van de verzameling niet meer van toepassing is. Hierdoor worden die persoonsgegevens niet langer actief in onze bedrijfsvoering gebruikt.

9. Functionaris voor gegevensbescherming

Als u vragen hebt over gegevensbescherming of uw rechten wilt uitoefenen, kunt u terecht bij onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO). U kunt onze DPO rechtstreeks bereiken door een brief te sturen of een e‑mail te sturen naar de onderstaande contactgegevens. Zij helpt u graag met eventuele vragen en begeleidt u bij het uitoefenen van uw rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Indien u woonachtig bent in een lidstaat van de EU (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk), neemt u contact op met:

BSH Home Appliances NV

Data Protection

Henri-Joseph Genessestraat 1,

1070 Brussel

Data-Protection-BE@bshg.com

10. Wijzigingen in deze informatie over gegevensbescherming

Deze informatie over gegevensbescherming geeft de actuele stand van zaken weer met betrekking tot de verwerking van gegevens op onze website en andere contactpunten (bijv. fysieke winkel, callcenter, sociale‑media‑accounts enz.). Bij wijzigingen in de gegevensverwerking wordt deze informatie over gegevensbescherming dienovereenkomstig bijgewerkt. Wij publiceren altijd de meest recente versie van deze informatie op onze website, zodat u op de hoogte bent van de reikwijdte van de gegevensverwerking via deze website.

1. Websites

a) Verstrekking van de website zelf

Om de website in uw internetbrowser weer te geven, gebruiken wij verschillende technische voorzieningen om te zorgen dat alle inhoud (tekst, afbeeldingen, video, enz.) up‑to‑date is en correct in uw browser wordt weergegeven. Om uw gebruikerservaring, en met name de laadsnelheid van de website, te optimaliseren, maken wij ook gebruik van technische dienstverleners die de benodigde inhoud voor de presentatie van de website leveren (Content Delivery Networks, “CDN”). Deze CDN‑dienstverleners treden namens ons op en zijn door middel van overeenkomsten aan onze instructies gebonden. De op deze wijze verzamelde gegevens gebruiken wij om de inhoud van de website in uw internetbrowser weer te geven; zij worden onmiddellijk verwijderd na tijdelijke opslag en levering. Wij gebruiken tevens technologieën ter technische beveiliging van onze webservices, waaronder webapplicatie‑firewalls, specifieke beveiligingssoftware en soortgelijke technologieën.

b) Zoekfunctionaliteit op de website

Wij gebruiken een derde, betrouwbare dienstverlener die ons in staat stelt uw browse‑ervaring te verbeteren door krachtige zoek‑ en discoverymogelijkheden te bieden. Met deze functionaliteit kunt u snel relevante informatie en producten op onze website vinden. Voor het aanbieden van deze zoekfunctionaliteit kunnen wij bepaalde gegevens verzamelen en verwerken, waaronder, maar niet beperkt tot:

• Zoekopdrachten: wanneer u de zoekfunctie gebruikt, worden de door u ingevoerde zoektermen a) opgeslagen in uw lokale opslag uitsluitend voor persoonlijk gebruik en b) statistisch verzameld en verwerkt om de nauwkeurigheid en relevantie van de zoekresultaten te verbeteren.

• Web local storage: de zoekfunctie maakt gebruik van web‑lokale opslag om tijdelijke gegevens met betrekking tot uw zoekopdrachten op te slaan. Dit verbetert de prestaties en snelheid van de zoekfunctionaliteit.

• Verbetering: wij kunnen ook anonieme gebruiksgegevens verzamelen om de zoekfunctionaliteit in de loop van de tijd te analyseren en te verbeteren. Deze gegevens maken u niet persoonlijk identificeerbaar en worden uitsluitend voor statistische doeleinden gebruikt.

Houd er rekening mee dat de aanbieder van de zoekfunctionaliteit gebonden is aan strikte vertrouwelijkheids‑ en gegevensbeschermingsverplichtingen. Zij mogen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan het leveren van de zoekdienst aan u.

c) Categorieën gegevens

• datum en tijd van het bezoek;
• URL's en bekeken bestanden op de website, inclusief de hoeveelheid overgedragen gegevens;
• de gebruikte HTTP-protocolversie (inclusief het type besturingssysteem);
• het type en de versie van de internetbrowser;
• het IP-adres (geanonimiseerd);
• zoektermen.

2. Marktplaatsen, apps en andere internetcontactpunten die ons vertegenwoordigen

Wij kunnen ook informatie, goederen en/of diensten aanbieden via marktplaatsen (internetplatforms van derden waarop een bepaald product of dienst kan worden gekocht) en via andere internetcontactpunten, zoals specifieke websites die de aankoop van één specifiek product mogelijk maken. Voor dergelijke contactpunten is de hier opgenomen informatie eveneens van toepassing, maar op die contactpunten zelf wordt aanvullende en specifieke informatie over gegevensbescherming en de verwerking van persoonsgegevens verstrekt, omdat bijvoorbeeld marktplaatsen vaak een account als gebruiksvoorwaarde hanteren en uw gegevens dienovereenkomstig verwerken.

Als u apps van ons gebruikt, bijvoorbeeld Home Connect, vindt u de relevante informatie over gegevensbescherming rechtstreeks in de betreffende app. Daar worden de specifieke verwerkingen van persoonsgegevens beschreven en wordt aanvullende informatie over die verwerkingen verstrekt.

3. Onze sociale‑media‑pagina's

a) Algemeen

De bescherming van uw privacy bij de verwerking van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij verwerken persoonsgegevens die aan ons worden meegedeeld en die tijdens uw bezoek aan onze betreffende socialmediapagina (bijv. Facebook‑fanpagina, Instagram‑ of Pinterestpagina en ‑accounts) worden verzameld, vertrouwelijk en uitsluitend in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Aangezien de verwerking gedeeltelijk ook door de betreffende aanbieders van sociale media wordt uitgevoerd, verzoeken wij u tevens hun privacyinformatie te raadplegen.

b) Categorieën gegevens

De aanbieder van sociale media verwerkt uw persoonsgegevens zodra u onze betreffende socialmediapagina gebruikt. Verwerking is bijvoorbeeld gekoppeld aan de volgende gebruiksprocessen:

• een pagina, bericht of video van een pagina bekijken;

• zich abonneren op of afmelden van een pagina;

• een pagina of bericht markeren met "Vind ik leuk" of vergelijkbare functies;

• een pagina aanbevelen in een bericht of reactie;

• reageren op, delen van of reageren op een paginabericht (inclusief het type reactie);

• een bijdrage verbergen of als spam rapporteren;

• vanaf een andere site klikken op de aanbieder van sociale media of vanaf een webpagina buiten de aanbieder van sociale media op een link die naar de pagina leidt;

• de muis over de naam of profielfoto van een pagina bewegen om een voorbeeld van de paginainhoud te zien;

• gebruikmaken van functies van de aanbieder van sociale media, zoals de website‑ of telefoonnummers, de knop "route plannen" of andere knoppen op een pagina;

• de informatie of de aanmelding plaatsvindt via een computer of een mobiel apparaat.

c) Ontvangers / categorieën van ontvangers

Voor de verwerking van uw gegevens via onze socialemediapagina's zijn zowel de exploitant van het betreffende socialemediaplatform (zie onderstaande voorbeelden) als wij verantwoordelijk.Voor vragen over gegevensbescherming of om uw rechten uit te oefenen voor verwerkingen waarvoor wij verantwoordelijk zijn, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in deze privacyverklaring.Welke persoonsgegevens door het sociale mediaplatform worden verzameld, hoe deze worden verwerkt en welke rechten u tegenover die aanbieder hebt, leest u in het privacybeleid van het betreffende platform.Wij hebben geen invloed op de verwerking van persoonsgegevens door het sociale mediaplatform.

d) Gegevensverwerking door ons

1. Het socialemediaplatform verstrekt ons statistieken over het gebruik van onze pagina. Met deze statistieken kunnen wij het gedrag van individuele personen niet analyseren. Wij zien alleen geaggregeerde gegevens, zoals het aantal bezoekers, likes, volgers, de regio van herkomst, leeftijdsgroepen en geslacht. Zo krijgen wij inzicht in ons publiek en het gebruik van onze socialemediapagina. De persoonsgegevens waarop deze statistieken zijn gebaseerd, worden niet aan ons doorgegeven.
2. Wij kunnen bepalen welke doelgroep wij met onze socialemediapagina of met specifieke berichten willen bereiken. Dit gebeurt op basis van algemene kenmerken, zoals leeftijdsgroep, taal, regio en interesses. Op basis van de gegevens die wij ontvangen, kunnen wij geen individuele personen identificeren of rechtstreeks benaderen.
3. Wanneer u via een socialemediaplatform rechtstreeks contact met ons opneemt of vrijwillig persoonsgegevens met ons deelt, bijvoorbeeld via een bericht of reactie, slaan wij deze gegevens op en verwerken wij ze voor het doel waarvoor u ze aan ons hebt verstrekt.
4. Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om onze inhoud bij de juiste doelgroep onder de aandacht te brengen en om het gebruik van onze socialemediapagina beter te begrijpen en te optimaliseren.
5. Daarnaast hebben wij geen invloed op de verwerking van persoonsgegevens door het socialemediaplatform binnen zijn eigen verantwoordelijkheid.

4. Sociale‑media‑plugins als hyperlinks

Een deel van de inhoud van onze website kan via geïntegreerde socialemediaknoppen op netwerken zoals Instagram, Facebook en YouTube worden gedeeld. Alle socialemediaknoppen waarmee het delen van inhoud wordt vergemakkelijkt, zijn geïntegreerd met eenvoudige hyperlinks en niet met social plugins die door de aanbieders van sociale netwerken zijn ontwikkeld. Dit voorkomt dat uw gegevens automatisch naar de servers van sociale netwerken worden verzonden zodra u onze website bezoekt. Wanneer u inhoud van onze website deelt, geven wij alleen die informatie door aan het sociale netwerk die nodig is om de betreffende inhoud te delen (bijv. de link naar de inhoud die u wilt delen). In dit kader dragen wij geen persoonsgegevens over.

Tegelijkertijd kunnen ook eenvoudige links naar onze websites op sociale netwerken aanwezig zijn. Als u via een link vanaf onze website naar een sociaal netwerk gaat of als u zich bij uw sociale netwerk aanmeldt om inhoud van onze website te delen, worden uw gegevens door de betreffende aanbieder van het sociale netwerk verwerkt.

Indien u bij andere netwerken of diensten waarvoor registratie vereist is (bijv. Vimeo, YouTube) geregistreerd en aangemeld bent terwijl u onze website of bepaalde functies gebruikt, kan dat netwerk of die dienst informatie over uw gebruik verzamelen of instellingen registreren, zoals welke video’s zijn afgespeeld of de afspeelstatus. Deze gegevens worden uitsluitend door het betreffende netwerk/de betreffende dienst verzameld en verwerkt onder hun eigen verantwoordelijkheid.

Voor informatie over het doel en de reikwijdte van de gegevensverzameling, verdere verwerking en gebruik door de betreffende netwerk‑ of dienstaanbieder, alsmede uw bijbehorende rechten en instellingsmogelijkheden ter bescherming van uw privacy, verwijzen wij u naar de informatie over gegevensbescherming die op de website van die aanbieder beschikbaar is.

5. Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) van sociale media

Door gebruikers gegenereerde inhoud van sociale media (UGC) stelt ons in staat inhoud die door klanten is gemaakt en op sociale media of andere kanalen is gepubliceerd — zoals tekst, afbeeldingen, video’s en recensies — te delen met onze socialmediakanalen. Wij verkrijgen rechten op uw inhoud via een afzonderlijke licentieovereenkomst. Bij het gebruik van dergelijke UGC kunnen verschillende soorten persoonsgegevens aan de UGC gekoppeld zijn. Deze gegevens kunnen onder meer omvatten:

• Profielgegevens: dit kan uw gebruikersnaam, profielfoto en andere gegevens omvatten die u rechtstreeks op uw socialmediaprofiel hebt opgegeven.

• Berichten en reacties: inhoud die u hebt geplaatst of waarop u hebt gereageerd, inclusief tekst, foto’s, video’s en links, kan worden verwerkt.

• Locatiegegevens: als u locatievoorzieningen in uw socialmedia‑account hebt ingeschakeld, kunnen locatiegegevens verwerkt worden wanneer u iets plaatst of erop reageert.

• Gegevens over vrienden/volgers: de connecties of volgers van een gebruiker op sociale media kunnen worden verwerkt indien dit relevant is voor de gebruikte door gebruikers gegenereerde inhoud.

Let op: welke specifieke persoonsgegevens worden verwerkt kan variëren afhankelijk van het sociale‑mediaplatform en de door u gekozen privacy‑instellingen.

6. Juridische grondslag voor gegevensverwerking

Wij baseren de bovenstaande verwerkingen van persoonsgegevens in de AVG‑gebieden op een rechtsgrondslag overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG, met uitzondering van UGC, waarvoor de rechtsgrondslag overeenkomstig art. 6, lid 1, onder b) AVG geldt.

1. Contact met ons opnemen

Als u buiten een specifieke contractuele relatie contact met ons opneemt (bijv. voor het verkrijgen van informatie) of zich niet registreert, bieden wij via onze websites verschillende, ook louter technische, contactmogelijkheden aan, waaronder de mogelijkheid om ons bijvoorbeeld via een (geautomatiseerde) chat te contacteren.

Om uw specifieke verzoek te kunnen verwerken, kunnen wij u vragen persoonsgegevens te verstrekken. Dit omvat bijvoorbeeld uw naam en e‑mailadres en overige informatie zoals het onderwerp van uw vraag en uw bericht. Optioneel kunt u ook een postadres en/of telefoonnummer opgeven. Wij verzamelen de gevraagde gegevens om op passende wijze met uw verzoek om te gaan.

De op deze wijze aan ons verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor u ze aan ons verstrekt bij het contacteren — in het bijzonder de afhandeling van uw verzoek. De gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt of aan derden doorgegeven zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Uitzondering hierop vormen, voor zover nodig voor de afhandeling van uw verzoek, de personen en bedrijven (bijv. lokale servicepartner) die betrokken zijn bij de uitvoering van de communicatie en beantwoording van het verzoek. Wij kunnen ook dienstverleners inzetten voor de geautomatiseerde routering van uw verzoek naar onze servicemedewerkers. De inhoud van uw bericht kan door een geautomatiseerd proces met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) worden geanalyseerd en automatisch doorgestuurd naar de servicemedewerker die u het beste kan helpen.

Als er geen wettelijke bewaarplichten zijn, worden uw persoonsgegevens verwijderd zodra het verzoek is afgehandeld.

2. Callcenter

Een van onze contactmogelijkheden is het callcenter. Afhankelijk van uw vraag bewaren wij uw persoonsgegevens, zoals uw contactgegevens, om uw zaak te behandelen, bijvoorbeeld:

• Gespreksopname: na verkregen toestemming kunnen wij gesprekken opnemen voor kwaliteitsborging of trainingsdoeleinden. Dit betreft de verwerking van audiogegevens die tijdens het gesprek verstrekte persoonsgegevens kunnen bevatten.

• Gespreksregistratie: doorgaans leggen wij informatie over elk gesprek vast, zoals naam van de beller, contactgegevens, reden van bellen en relevante besproken details. Dit helpt bij de afhandeling van uw vraag en het verlenen van efficiënte service.

• Routering en overdracht van gesprekken: persoonsgegevens kunnen worden verwerkt om gesprekken te routeren naar de juiste medewerker of afdeling op basis van de aard van de vraag of uw voorkeuren. Dit kan ook geautomatiseerd gebeuren met gebruik van kunstmatige intelligentie (AI).

• Verificatie van identiteit: callcenter‑medewerkers kunnen persoonsgegevens verwerken om de identiteit van bellers te verifiëren voordat zij account‑specifieke informatie verstrekken of wijzigingen doorvoeren.

• Afhandeling van problemen en ondersteuning: medewerkers kunnen klantgegevens en databases raadplegen om u te helpen, problemen op te lossen of vragen te beantwoorden; dit omvat de verwerking van persoonsgegevens om aan uw behoeften te voldoen.

Voor callcenter‑diensten maken wij gebruik van dienstverleners die derden zijn en/of van groepsondernemingen.

3. Chat‑botfunctie

De chatfunctie (indien beschikbaar in de webshop of wanneer wij een socialmedia‑account in uw land hebben) stelt ons in staat uw vragen over onze producten en diensten direct te beantwoorden. Als u een vraag in de chat stelt, zal een toepassing proberen uw vraag te beantwoorden. Met behulp van artificiële intelligentie (AI) kan het systeem u relevante links sturen of uw vraag doorsturen naar een klantenservicemedewerker in een livechat. Wij gebruiken de chat‑bot om uw verzoek te behandelen en om onze bedrijfsvoering en diensten te verbeteren. Voor de chat‑botfunctie maken wij gebruik van een technische dienstverlener die deze functionaliteit op onze websites en via andere contactpunten mogelijk maakt.

In het kader van de chatfunctionaliteit kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

• Verplichte gegevens om een chat te starten (kan per land verschillen)

• Chatgeschiedenis als transcript

• IP‑adres, bij benadering locatie, browsertype en ‑versie, apparaattype, bezoekerspad

• Gebruiksgegevens (bijv. starttijd, eindtijd, duur van de chat, prestatiegegevens van de chat)

• Overige in de chat verwerkte inhoud (bijv. telefoonnummer, e‑mailadres)

4. Enquêtes

Wij voeren enquêtes uit over uw tevredenheid met onze producten en diensten. We kunnen u om feedback vragen via bijvoorbeeld een formulier op onze websites of per e‑mail. Als wij u per e‑mail vragen onze producten en diensten te beoordelen, kunt u deze doorgaans beoordelen op een schaal tot tien punten. Daarnaast kunt u opmerkingen achterlaten in een vrij tekstveld of — indien van toepassing — uw telefoonnummer opgeven om teruggebeld te worden over uw beoordeling en opmerkingen. Deelname aan deze enquêtes is volledig vrijwillig. Wij bewaren de door u in een dergelijke enquête verstrekte gegevens samen met uw contactgegevens en transactiegegevens met betrekking tot het door ons geleverde product of de dienst. Wij gebruiken deze gegevens om onze producten en diensten te verbeteren. Uw persoonsgegevens worden na 12 maanden geanonimiseerd.

Indien wij enquêtes op onze website uitvoeren, worden deze in het algemeen anoniem uitgevoerd. Als wij in afwijking daarvan wel uw gegevens verzamelen tijdens een enquête, is het voorgaande van toepassing.

5. Nieuwsbrief

Via onze website kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. Wij gebruiken hiervoor een dubbele opt-inprocedure. Dat betekent dat wij controleren of de eigenaar van het e-mailadres zich daadwerkelijk heeft ingeschreven. Uw inschrijving is pas voltooid nadat u op de bevestigingslink in de bevestigingsmail hebt geklikt. Wij registreren deze stappen als bewijs van uw inschrijving.
In het kader van onze nieuwsbriefcampagnes en op basis van de toestemming die u eventueel hebt gegeven, gebruiken wij analysetools om onze nieuwsbrief beter af te stemmen op uw interesses, voor marketingdoeleinden en voor marktonderzoek. Meer informatie hierover vindt u in sectie V en XII.
Voor deze analyses verzamelen en verwerken wij gegevens over uw gebruik van onze e-mailnieuwsbrief. Wanneer u een nieuwsbrief opent, maakt een zogenoemde web beacon (een kleine technische code in de e-mail) verbinding met onze servers. Hiermee kunnen wij nagaan of een nieuwsbrief werd geopend en op welke inhoud eventueel werd geklikt.Daarnaast verzamelen wij technische gegevens over het toestel waarmee de nieuwsbrief wordt geopend, zoals het tijdstip van openen, het browsertype en het besturingssysteem. Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend voor statistische analyses van onze nieuwsbriefcampagnes.Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief en toestemming geeft voor de verzending ervan, gebruiken wij uw gegevens om de nieuwsbrief te versturen en uw gebruik ervan te analyseren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. De afmeldlink vindt u in elke nieuwsbrief. Wij registreren in onze database dat u zich hebt afgemeld.

6. Contact opnemen via chatapplicaties

Als u de voorkeur geeft aan contact via een chatapplicatie, worden gegevens verwerkt door de betreffende entiteit die is vermeld in de lijst van derde dienstverleners. De door ons gekozen chatapplicaties maken het mogelijk om op een veilige en privacyvriendelijke manier contact met ons op te nemen via een dergelijke applicatie.

Als u een app van een derde op uw mobiele apparaat installeert en gebruikt, gaat u akkoord met de voorwaarden van die specifieke app, waarop wij geen invloed hebben. Een dergelijke app kan onder meer toegang vragen tot uw telefoonnummer en de contacten die op uw mobiele apparaat zijn opgeslagen. Dergelijke gegevens worden bovendien opgeslagen op de servers van de derde dienstverleners, die mogelijk niet onder de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming vallen.

7. Juridische grondslag voor gegevensverwerking

Afhankelijk van de manier waarop u contact met ons opneemt, baseren wij de hierboven beschreven verwerkingen van persoonsgegevens op een van de volgende rechtsgronden volgens de AVG:

• Artikel 6, lid 1, onder a) AVG: op uw toestemming, bijvoorbeeld voor gespreksopnames in het callcenter, en voor nieuwsbrieven en enquêtes zonder verband met een contractuele relatie, alsook voor enquêtes waarvoor u zich actief heeft aangemeld.

• Artikel 6, lid 1, onder b) AVG: voor (pre)contractuele communicatie, bijvoorbeeld via ons callcenter, chatbots of andere chatapplicaties, het aanvragen van een servicetechnicus, of vragen over levering of retournering van producten.

• Artikel 6, lid 1, onder f) AVG: in geval van contact met ons bijvoorbeeld voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.

Om uw bezoek aan onze websites zo soepel en relevant mogelijk te maken, gebruiken wij gangbare digitale technologieën, zoals cookies. In deze sectie leggen wij uit wat deze technologieën zijn, waarom wij ze gebruiken en hoe u ze kunt beheren.

Ons doel is een betere online‑ervaring voor u te creëren. Dit doen wij op twee hoofdmanieren:

• Verbetering van onze website (Analyse): wij verzamelen anonieme informatie over hoe bezoekers onze site gebruiken. Dit helpt ons te begrijpen wat goed werkt en wat we kunnen verbeteren, zodat de website gebruiksvriendelijk en nuttig is.

• Het tonen van relevante inhoud (Marketing & Tracking): met uw toestemming gebruiken wij technologieën om uw voorkeuren te onthouden. Hierdoor kunnen wij gepersonaliseerde inhoud en advertenties tonen die waarschijnlijk nuttiger voor u zijn, zowel op onze websites als op andere platformen.

Voor alle activiteiten die verder gaan dan de basale werking van de website, vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming via onze cookiebanner. Hieronder vindt u een volledige uiteenzetting van de technologieën die wij gebruiken en uw opties om deze te beheren.

1. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen cookies of een zogenaamde pixelcode/web beacon en soortgelijke technologieën, zoals lokale opslag of server‑side technologieën, door ons worden gebruikt. Met deze technologieën kunnen wij op de volgende manieren met uw browseapparaat interacteren:

• Cookies zijn kleine tekstbestandjes die in een speciaal geheugengebied van uw browser worden opgeslagen en ons in staat stellen u te herkennen wanneer u onze website opnieuw bezoekt. Dergelijke informatie kan ook in de lokale opslag van uw browser worden opgeslagen en zich gedragen zoals een cookie.

• Web beacons zijn zeer kleine grafische bestandjes met een unieke identificatiecode waarmee wij gebruikersactiviteit kunnen herkennen, bijvoorbeeld hoe vaak u onze website heeft bezocht.

• Wij kunnen ook directe server‑side oplossingen en vergelijkbare technologieën gebruiken om het gebruik van onze websites te meten en het bereik van onze advertenties te bepalen.

• Cookies en soortgelijke technologieën kunnen om uiteenlopende redenen worden gebruikt, bijvoorbeeld om de website te laten functioneren of om u gepersonaliseerde inhoud en advertenties te tonen.

Wij gebruiken de volgende typen cookies en technologieën op onze website:

• Functionele cookies en technologieën: noodzakelijk om de website beschikbaar, veilig en goed werkend te maken.

• Analytics cookies/vergelijkbare technologieën: hiermee verzamelen wij informatie over hoe u met de website omgaat, bijvoorbeeld welke pagina’s u bezoekt, hoe lang u op een pagina blijft en welke fouten u tegenkomt. Deze gegevens worden gebruikt om de prestaties en de gebruikerservaring van de website te analyseren en te verbeteren.

• Marketing cookies/vergelijkbare technologieën: hiermee kunnen wij uw browsegedrag en interacties met de website volgen. Wanneer u later andere websites of sociale mediaplatforms bezoekt, kunt u gerichte advertenties zien die betrekking hebben op producten die u eerder heeft bekeken. Marketingtechnologieën maken gepersonaliseerde advertenties mogelijk op basis van uw interesses en voorkeuren.

• Cookies/technologieën van derden: deze technologieën worden gebruikt wanneer op een website inhoud van een ander platform is ingesloten (bijv. een Twitter‑feed of Facebook‑bericht op een nieuwssite). In dat geval kunnen zowel de bezochte site als het externe platform cookies gebruiken om uw activiteit te volgen. Dergelijke cookies worden door een andere website of dienst dan de door u oorspronkelijk bezochte site geplaatst. Cookies van derden kunnen onder meer worden ingezet voor gerichte reclame, integratie van sociale media of het meten van webanalyses.

Meer informatie over specifieke cookies en soortgelijke technologieën die wij op een bepaalde website gebruiken, vindt u in de cookiebanner/-kennisgeving; de banner is tijdens uw websitebezoek altijd toegankelijk via het banner‑icoon onderaan de betreffende website. Functionele cookies worden door ons gebruikt, zelfs wanneer u andere typen cookies weigert, omdat deze noodzakelijk zijn voor het gebruik van de websites of voor het toepassen van de door u gekozen cookie‑instellingen.

Alle overige cookies en vergelijkbare technologieën worden alleen gebruikt als u de betreffende cookiecategorie in de cookiebanner/-kennisgeving accepteert. Nadat u heeft gekozen welke cookies u accepteert of weigert, kunt u uw privacy‑instellingen te allen tijde aanpassen via het vinkje linksonder op onze website. U kunt ook cookies handmatig verwijderen via de instellingen van uw browser.

Een uitgebreid overzicht van de marketing‑ en analysetools die wij gebruiken vindt u in Sectie XII aan het einde van dit document; die sectie bevat zowel de namen van de tools als een beschrijving van de verwerkingsactiviteiten van elk afzonderlijk instrument of aanbieder.

2. Analyse

Analyse betekent dat gegevens worden verzameld, verwerkt en onderzocht om inzichten te verkrijgen en goede beslissingen te nemen. Voor ons houdt dit in dat wij patronen en trends bestuderen om beter te begrijpen hoe u onze producten en diensten gebruikt. Deze inzichten helpen ons om onze producten en diensten gebruiksvriendelijker te maken en mogelijkheden voor verbetering en innovatie te identificeren.

Onze websites maken gebruik van analyseplatforms, zoals Adobe Analytics. Deze platforms voegen JavaScript-code toe aan de website. Die code werkt samen met cookies of vergelijkbare technologieën om gegevens te verzamelen wanneer u onze website gebruikt. Wanneer u onze website bezoekt, verzamelt deze code gegevens via cookies en pixels. De gegevens die wij verzamelen, omvatten onder meer paginaweergaven, klikken, de tijd die op pagina's wordt doorgebracht en andere relevante statistieken.

Analyseplatforms bundelen deze gegevens en geven ons inzicht in het gebruik van onze website. Deze geaggregeerde gegevens helpen ons om kenmerken van ons publiek, populaire inhoud en onderdelen die kunnen worden verbeterd in kaart te brengen.

3. Marketing (inclusief remarketing)

Wij kunnen uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken met behulp van trackingtechnologieën om u relevante marketingberichten te sturen. Deze berichten kunnen productupdates, promotionele aanbiedingen en nieuwsbrieven omvatten. U kunt uw voorkeuren voor communicatie eenvoudig beheren en zich desgewenst afmelden.

Wij voeren ook digitale marketingactiviteiten uit, waaronder retargeting. Retargeting (ook wel remarketing genoemd) houdt in dat er gerichte advertenties worden getoond aan gebruikers die eerder met onze website of digitale inhoud hebben geïntegeerd maar geen gewenste actie hebben voltooid, zoals een aankoop.

Wanneer een gebruiker onze website bezoekt en bepaalde acties uitvoert (bijv. een product bekijken of een artikel aan het winkelmandje toevoegen), wordt er een trackingpixel of cookie op zijn of haar apparaat geplaatst. Dit stelt ons in staat gerichte advertenties aan deze gebruikers te tonen wanneer zij andere websites of sociale‑mediaplatforms bezoeken, om hen aan te moedigen terug te keren naar onze website.

Raadpleeg Sectie XII voor meer informatie over de betreffende aanbieders, inclusief details over het specifieke gebruik en aanvullende provider‑specifieke informatie over gegevensbescherming.

4. Profilering (op basis van specifieke toestemming)

Wij kunnen u de optie aanbieden profilering in te schakelen, waarmee wij uw ervaring kunnen personaliseren en u op maat gemaakte inhoud kunnen aanbieden. Profilering betreft de geautomatiseerde verwerking van uw persoonsgegevens om uw kenmerken, voorkeuren, gedrag of interesses te analyseren en te voorspellen.

Door profilering in te schakelen, kunnen wij uw behoeften beter begrijpen en een meer gepersonaliseerde ervaring leveren, bijvoorbeeld door aanbevelingen op maat, gerichte advertenties en verbeteringen van onze diensten op basis van uw voorkeuren.

Onze profileringactiviteiten worden uitgevoerd op basis van uw toestemming, die u vrij kunt geven of te allen tijde kunt intrekken. Daarnaast steunen wij ons ook op onze gerechtvaardigde belangen om u een relevante en op maat gemaakte ervaring te bieden. U hebt het recht uw gegevens en uw profileringvoorkeuren te beheren: u kunt profilering in- of uitschakelen via uw accountinstellingen of privacyvoorkeuren. Tevens kunt u altijd uw rechten inzake gegevensbescherming uitoefenen, waaronder het recht op inzage, rectificatie en wissing van uw persoonsgegevens.

Wij kunnen uw gegevens voor profilering delen met vertrouwde derden, maar alleen met uw uitdrukkelijke toestemming of wanneer dat noodzakelijk is voor het leveren van onze diensten. Wij zorgen ervoor dat passende waarborgen zijn getroffen om uw gegevens te beschermen wanneer deze met derden worden gedeeld.

Raadpleeg de specifieke informatie die tijdens het opt‑inproces is verstrekt voor meer details over de betrokken aanbieders, het specifieke gebruik en aanvullende provider‑specifieke informatie over gegevensbescherming.

5. Juridische grondslag voor gegevensverwerking

Alle hierboven beschreven verwerkingen, in het bijzonder het plaatsen van pixels en cookies om informatie van uw apparaat uit te lezen waarmee u toegang tot de betreffende website krijgt, vinden alleen plaats indien u ons daarvoor uw toestemming hebt gegeven. U kunt uw toestemming te allen tijde met toekomstwerking intrekken via de procedure zoals beschreven onder "Cookie handling" hierboven. Als alternatief kunt u als EU‑consument gebruikmaken van de deactiveringspagina's: http://www.aboutads.info/choices¹ of http://www.youronlinechoices.eu/².

Wij baseren de bovenstaande verwerkingen in AVG‑gebieden op:

a) uw toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, onder a) AVG:

• cookies voor het vastleggen van gebruiksgedrag,

• webanalytics en marketing via cookies en/of vergelijkbare technologieën,

• profilering.

b) een rechtsgrond overeenkomstig art. 6, lid 1, onder b) AVG:

• registratie op onze website,

• comfortregistratie (social sign‑on‑optie).

c) een rechtsgrond overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG:

• technische cookies die noodzakelijk zijn voor het aanbieden van de website,

• interactieve digitale assistenten,

• technische voorzieningen voor de presentatie van de website (bijv. Content Delivery Networks, beveiligingsfuncties),

• aanvullende websitefuncties (bijv. productvideo’s),

• loggegevens,

• sessiecookies en persistente cookies voor gebruiksgemak.

1. Deelname aan evenementen of afspraken in de showroom

Wanneer u zich registreert voor een evenement of een afspraak in de showroom, bewaren en gebruiken wij de door u verstrekte gegevens om het evenement te organiseren en uw bezoek aan de showroom uit te voeren, inclusief eventuele opvolging. De gegevens die wij voor dit doel verzamelen, hangen af van het registratieformulier op de specifieke website waarop u zich aanmeldt. Uw gegevens worden verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor de organisatie van het evenement of voor eventuele opvolging. Gewoonlijk omvat het registratieproces een bevestigingsmail van uw deelname, aanvullende e‑mails over de organisatie of wijzigingen en een opvolgingsmail, waarin ook de mogelijkheid kan worden geboden om ons feedback te geven.

Sommige evenementen vereisen dat de deelnamevergoeding direct wordt betaald of worden geheel of gedeeltelijk georganiseerd en uitgevoerd door onze partners. In dat geval kunt u worden doorgestuurd naar de website van de betreffende partner. Indien van toepassing worden de relevante betalingsgegevens (achternaam, voornaam, postadres, aantal deelnemers en betaalmiddel) aan onze partner doorgegeven om de organisatie en betaling af te handelen, voor zover u deze gegevens reeds heeft verstrekt.

2. Deelname aan prijstrekkingen/wedstrijden

Wanneer u zich inschrijft voor een prijstrekking of wedstrijd, bewaren en gebruiken wij de door u verstrekte gegevens uitsluitend voor het organiseren en beheren van de prijstrekking of wedstrijd en voor eventuele noodzakelijke opvolging. Welke gegevens wij precies verzamelen, hangt af van het registratieformulier dat u op de pagina voor prijstrekking of wedstrijd invult.

Zodra de prijstrekking of wedstrijd is beëindigd en eventuele noodzakelijke opvolging is afgerond, verwijderen wij uw gegevens zonder onnodige vertraging. Wij bewaren uw gegevens alleen zolang dit noodzakelijk is voor de organisatie van de prijstrekking of wedstrijd en de bijbehorende activiteiten.

3. Beurzen en soortgelijke evenementen

Wij nemen deel aan zowel fysieke als digitale beurzen. In dit kader vinden er gegevensverwerkingen plaats, met name van uw contactgegevens, in de volgende gevallen:

• Wanneer u aangeeft dat u later via e-mail of per post meer informatie van ons wilt ontvangen,

• Bij het aangaan van een zakelijke relatie,

• uw deelname aan prijsvragen,

• uw aanvraag voor nieuwsbrieven en reclame,

• het beantwoorden van vragen over onze producten,

• het plaatsen van een bestelling.

In de rubrieken „Communicatie”, „Zakelijke partners” en „Winkelen en klantenservice” van deze informatie vindt u aanvullende informatie. Hoe wij uw persoonsgegevens precies verwerken, hangt af van de context waarin u uw gegevens verstrekt.

4. Juridische grondslag voor gegevensverwerking

Wij baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingen in AVG-regio’s op een rechtsgrondslag overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG.

1. Typische interacties

• Browsen en productkeuze: consumenten bladeren door verschillende producten of diensten, vergelijken kenmerken, prijzen en beoordelingen voordat ze een keuze maken. Toevoegen aan winkelwagen en afrekenen: consumenten selecteren artikelen, voegen deze toe aan hun winkelwagen en gaan door naar het afrekenproces, waarbij ze benodigde informatie verstrekken zoals afleveradres, betaalgegevens en contactgegevens.

• Betaling en orderbevestiging: consumenten voltooien de betaling en ontvangen een orderbevestiging met onder meer een ordernummer en een verwachte leverdatum.

• Vragen en ondersteuning: consumenten kunnen vragen hebben of hulp nodig hebben met betrekking tot producten, bestellingen, verzending, retouren of andere zaken; zij kunnen contact opnemen met de klantenservice via telefoon, e‑mail, chat of social media.

• Oplossen van problemen: medewerkers van de klantenservice helpen bij het oplossen van problemen of klachten, bijvoorbeeld met productdefecten, levertijdvertragingen of onjuistheden in de facturatie.

• Retouren en omruilingen: consumenten kunnen retouren of omruilingen aanvragen voor producten die niet aan hun verwachtingen voldoen of beschadigd zijn aangekomen; de klantenservice helpt bij het starten van het retourproces en geeft instructies.

• Feedback en recensies: consumenten kunnen feedback geven of recensies achterlaten over hun winkelervaring of specifieke producten; dit helpt andere consumenten bij hun keuzes en biedt ons waardevolle inzichten.

2. Overeenkomst

Om uw bestellingen te verwerken en een overeenkomst met u aan te gaan, verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Aanhef

• Voor- en achternaam

• Volledig postadres

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Facturatiegegevens (afhankelijk van de door ons toegestane en door de gebruiker gekozen betaalmethode)

3. Betalings- en kredietwaardigheidscontroles

Uw betalingsgegevens worden aan de betreffende betalingsdienstverlener doorgegeven om de betaling te realiseren. Wanneer u betaalde diensten afneemt (bijv. bestellingen in de accessoireshop), worden facturatiegegevens verwerkt (afhankelijk van de door ons aangeboden en door u gekozen betaalmethode, bijvoorbeeld creditcardgegevens, rekeninggegevens). Daarnaast kunnen uw persoonsgegevens ook worden verwerkt (ook geautomatiseerd of met behulp van specifieke algoritmen) voor het onderzoeken en voorkomen van fraude, misbruik, beveiligingsincidenten en andere schadelijke activiteiten, bijvoorbeeld ter voorkoming van witwassen en voor strafrechtelijke vervolging. Dit gebeurt op grond van naleving van toepasselijke wetten (bijv. anti‑witwasregelgeving) en ons gerechtvaardigd belang om het risico van wanbetaling te beperken. Als in specifieke gevallen aanvullende soorten gegevens worden verwerkt, bepaalde derden betrokken zijn of specifieke vormen van geautomatiseerde verwerking (inclusief het gebruik van kunstmatige intelligentie) worden toegepast, vindt u die informatie in directe samenhang met de betreffende betaalmethode binnen uw gebruikerspad op onze website.

Wij zetten externe dienstverleners in voor taken die samenhangen met betalingsverwerking, programmering, datahosting en hotlinediensten. Deze dienstverleners zijn zorgvuldig geselecteerd en worden door ons regelmatig gemonitord, met name met betrekking tot hun zorgvuldige omgang met en bescherming van de door hen opgeslagen gegevens. Alle dienstverleners zijn contractueel verplicht tot geheimhouding en naleving van wettelijke vereisten. Dienstverleners kunnen tevens andere ondernemingen binnen de Bosch‑groep zijn.

Tijdens het afrekenproces kunnen we, afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode, kredietwaardigheidscontroles initiëren. Wij werken daarvoor samen met aanbieders/instanties voor kredietwaardigheidscontroles, voor zover deze in uw land beschikbaar zijn, en wij verstrekken uw orderinformatie om dergelijke controles uit te voeren. Voordat wij kredietwaardigheidscontroles starten, informeren wij u op het betreffende contactpunt (op onze website of in papieren vorm in fysieke winkels) over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan.

4. Levering, herroeping van een bestelling en retourzendingen

Als onderdeel van het leveringsproces werken wij met logistieke dienstverleners en worden uw contactgegevens aan deze logistieke dienstverleners doorgegeven, zodat zij de levering kunnen uitvoeren en contact met u kunnen opnemen om leveringen af te stemmen en u te informeren over eventuele leveringsproblemen. Indien van toepassing in uw land, kunnen we uw bestelgegevens ook gebruiken om leveringsroutes te plannen.

U kunt mogelijk ook de keuze krijgen om een voor u geschikt bezorgmoment (dag en tijdsvenster) te selecteren, wanneer deze optie in uw land beschikbaar is. In dat geval ontvangen onze logistieke dienstverleners en leveranciers uw bestelgegevens om u de beschikbare datum en het tijdsvenster aan te bieden. U kunt de status van uw zending ook volgen via de trackinglink die we u hebben gestuurd. Uw bestelgegevens, afleveringsbon en uw voorkeur voor bezorgdatum en -tijd worden verwerkt om u te informeren over de status van uw levering. Voor deze service kunnen we ook externe partners inschakelen.

Wanneer u besluit een product te retourneren, kunt u:

• (indien beschikbaar in ons land) de “herroepingsknop” gebruiken en het gekoppelde formulier invullen om uw herroepingsrecht uit te oefenen,

• het specifieke formulier/retourportaal via de website gebruiken (indien beschikbaar in uw land), of

• contact opnemen met ons callcenter.

De voor retouren benodigde informatie kan een combinatie zijn van uw bestel-ID/bestelgegevens, persoonsgegevens (bijv. naam/achternaam), e-mailadres en/of postcode (van uw afleveradres).

De mogelijkheid om een retourlabel aan te maken kan ook via bovenstaande opties beschikbaar zijn. In dat geval worden de door u verstrekte gegevens door ons en/of de aanbieder van het retourportaal gebruikt en doorgegeven aan de betreffende logistieke dienstverlener om uw contractannulering/retour af te handelen. Nadat u uw retourpakket heeft afgegeven bij de logistieke partner, ontvangt u e-mails over de status van uw retour en uw terugbetaling.

5. Verzekering/garantie-uitbreiding

Wij verzamelen uw persoonsgegevens om de verzekeringsservice waarvoor u kiest te faciliteren en uw klantbeleving te verbeteren. Dit omvat gegevens die nodig zijn voor het opstellen van de polis, de schadeafhandeling en de communicatie over uw verzekering.

We kunnen gegevens verzamelen zoals uw naam, contactgegevens, adres en informatie over uw huishoudelijke apparaten. Wij zullen deze gegevens doorgeven aan onze partners die de verzekering of garantie-uitbreiding leveren, zodat zij verzekeringsoplossingen op maat kunnen aanbieden die aansluiten bij uw persoonlijke behoeften.

6. Incassobureaus

In bepaalde omstandigheden kan het noodzakelijk zijn relevante gegevens aan een incassobureau te verstrekken om de afhandeling van openstaande betalingen te vergemakkelijken.

De verstrekking van gegevens aan een incassobureau gebeurt uitsluitend met het doel openstaande betalingen in verband met onze producten of diensten te innen. Dit waarborgt een eerlijke en rechtmatige afhandeling van financiële transacties.

De aan het incassobureau verstrekte informatie kan onder meer uw naam, contactgegevens, factuurgegevens en gegevens over de openstaande betaling bevatten. Deze informatie wordt beperkt tot wat noodzakelijk is voor het incassobureau om zijn diensten effectief uit te voeren.

7. Specifiek voor online verkoopkanalen

a) Registreren op onze website / Mijn account / Gesynchroniseerd huishoudapparaataccount

U kunt zich op onze website registreren om verschillende diensten te gebruiken. Als onderdeel van het registratieproces verzamelen en verwerken wij de volgende gegevens; de set gegevens kan verschillen afhankelijk van de specifieke registratiepagina:

Verplichte gegevens: aanhef, voornaam en achternaam, volledig postadres, telefoonnummer (mobiel of vaste lijn), e-mailadres, wachtwoord.

Optionele gegevens: geboortedatum, hoe u ons gevonden heeft, toestemming voor het ontvangen van reclame en de mogelijkheid deze toestemming in te trekken.

Wij bewaren de gegevens van geregistreerde gebruikers totdat de gebruiker zijn/haar account verwijdert. Geregistreerde gebruikers kunnen hun account op elk moment verwijderen via de instellingen van hun gebruikersaccount. Via het gebruikersaccount kunnen gebruikers ook te allen tijde bepaalde gegevens die bij registratie zijn opgegeven aanpassen of verwijderen.

b) Comfortregistratie (inclusief SingleKey ID)

Voor de registratie op onze website of andere elektronische contactpunten kunt u ook de comfortregistratie via SingleKey ID of via inloggen met sociale netwerken (Social Sign-On) gebruiken, indien beschikbaar.

SingleKey ID is een digitaal identiteitsplatform waarmee u met één login toegang krijgt tot websites, winkels, apps en diensten van veel partnerbedrijven. Voor gegevensverwerking bij registratie met SingleKey ID verwijzen wij naar sectie XII hieronder voor meer informatie (inclusief de specifieke verwerking van persoonsgegevens) over de betreffende aanbieder(s). Na registratie via SingleKey ID op onze contactpunten verzamelen en gebruiken wij de toegangsgegevens, dat wil zeggen identificatiegegevens die dienen om toegang tot het SingleKey ID-gebruikersaccount te controleren en bestaan uit de gebruikers-ID (bijv. e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de gebruiker) voor aanmelding.

Voor Social Sign-On kan inloggen via diverse sociale netwerken beschikbaar zijn. Voor de registratie wordt u doorgestuurd naar de website van het betreffende sociale netwerk waar u zich met uw inloggegevens aanmeldt. Dit koppelt uw account bij het sociale netwerk aan uw gebruikersaccount op onze website. Bij die koppeling ontvangen wij automatisch de voor registratie benodigde gegevens van uw sociale netwerk. Welke gegevens precies worden overgedragen, kunt u nalezen in de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van het betreffende sociale netwerk. Wij bewaren en verwerken uitsluitend uw naam en e-mailadres uit deze gegevens voor het leveren van onze diensten.

Door de twee accounts te koppelen, hoeft u zich niet apart aan te melden op onze website als u al ingelogd bent bij uw sociale netwerk. Hiervoor wordt een overeenkomstige cookie in uw internetbrowser geplaatst en gebruikt bij uw volgende bezoek aan onze website om u automatisch aan te melden bij uw account.

De bij de comfortregistratie opgeslagen gegevens gebruiken wij uitsluitend voor het leveren van de diensten van onze website, in het bijzonder de Social Sign-On functie. Wij bewaren de gegevens van geregistreerde gebruikers totdat het gebruikersaccount wordt verwijderd. Geregistreerde gebruikers kunnen hun accounts op elk moment verwijderen via de instellingen van het gebruikersaccount. Het gebruikersaccount biedt tevens de mogelijkheid om bepaalde tijdens de registratie ingevulde gegevens te wijzigen of te verwijderen.

c) Winkelen op onze website

U kunt onze website of andere contactpunten (bijv. callcenter, merkstore, verkoop via technieker) ook gebruiken om diensten met betaling af te nemen (bijv. bestellingen in de accessoireshop, een reparatie boeken). Wij verzamelen en verwerken de volgende bestelgegevens wanneer diensten worden besteld (bestelgegevens):

• aanhef, voornaam en achternaam,

• volledig postadres,

• telefoonnummer (vaste lijn of mobiel),

• e-mailadres,

• betalingsgegevens (afhankelijk van het door ons aangeboden en door u gekozen betaalmiddel).

Als geregistreerde gebruiker profiteert u daarnaast van het overzicht van tijdstip en omvang van alle aankopen (weergave van de aankoopgeschiedenis in het gebruikersaccount), zodat u uw bestellingen daar rechtstreeks kunt volgen.

Wij gebruiken geavanceerde versleutelingstechnieken (bijv. SSL) via HTTPS om de veiligheid van uw gegevens tijdens de overdracht te waarborgen.

Wanneer u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw gegevens uitsluitend voor de verwerking van die bestelling, voor het tonen van de aankoopgeschiedenis, voor de levering van uw producten binnen uw voorkeursdag en -tijdsvenster en voor het volgen van de leveringsstatus. Wij bewaren bestelgegevens minimaal tot het verstrijken van de wettelijke bewaartermijnen. Gegevens die bij registratie zijn opgegeven bewaren wij totdat de gebruiker zijn/haar account verwijdert.

d) Video-advies

Met video-advies kunnen onze medewerkers van de klantendienst u visueel helpen bij het oplossen van problemen met uw huishoudtoestel. Zij kunnen stap voor stap instructies geven en persoonlijke begeleiding bieden wanneer u hulp nodig hebt.Afhankelijk van de tool die wij voor video-advies gebruiken, kunnen uw persoonsgegevens door de leverancier van deze tool worden verwerkt en naar een ander land worden doorgegeven.

e) Productconfigurators

Deze website biedt interactieve digitale assistenten die gebruikers helpen het meest geschikte product te vinden en digitale productconfiguratie mogelijk maken. Om de interactieve assistenten te gebruiken, doorloopt u de beschikbare vragen op onze website. Op basis van uw antwoorden adviseren de interactieve assistenten een product of tonen zij een visuele weergave van het product op basis van uw keuzes (bijv. het kiezen van een kleur voor My Unlimited) en kunt u bepaalde productaspecten configureren. Deze dienst wordt geleverd door een derde partij configuratorleverancier; meer informatie over deze leveranciers vindt u in de lijst met derde partijen aan het einde van dit document.

Wanneer u deze dienst gebruikt en ons daartoe toestemming geeft, bijvoorbeeld via toestemming gegeven in de trackingbanner, verzamelen wij de volgende gebruiksgegevens:

• Gebeurtenisgegevens: (prestatie van de digitale assistent, beantwoorde vragen, navigatie, productaanbevelingen, aankoop),

• Browser / besturingssysteem / gebruikt apparaat,

• Verkeersbron.

Wij gebruiken deze verzamelde gegevens (met behulp van een cookie-ID) om de ervaring met de digitale assistent en productconfiguratoren te verbeteren en voor technische doeleinden om de dienst te optimaliseren. Uw IP-adres wordt niet verzameld; het is daarom niet mogelijk om op basis van de gebruikte ID de identiteit van de gebruiker af te leiden.

f) Locatie (Kaarten)

Een functie op onze website toont u aangesloten dealers in uw regio op een kaart. Wij gebruiken Google Maps om deze kaart weer te geven. Informatie over hoe persoonsgegevens worden verwerkt bij gebruik van Google Maps vindt u via de betreffende link en in de lijst met derde partijen aan het einde van dit document.

Om aangesloten dealers in uw regio weer te geven, kunt u een locatie opgeven door deze handmatig in te voeren of door de geolocatiefunctie van uw browser toe te staan deze automatisch te bepalen. Wanneer u handmatig uw locatie invoert, worden geen persoonsgegevens verwerkt, tenzij u specifiek uw thuisadres opgeeft. Als u echter de geolocatiefunctie toestaat, wordt uw IP-adres verwerkt om automatisch uw locatie vast te stellen. Wij mogen deze informatie verwerken op basis van uw toestemming, die uw browser zal vragen wanneer u de kaart opent. Wij slaan uw IP-adres in dit kader niet op.

g) Productrecensies

U kunt op onze website recensies voor sommige producten aanmaken en u kunt recensies of content melden die u ongepast vindt. De gegevens die wij voor deze doeleinden verzamelen, worden bepaald door het formulier dat voor het specifieke doel beschikbaar is.

Recensies of andere door gebruikers gegenereerde inhoud worden gepubliceerd op onze openbare website of mobiele applicaties en kunnen gelezen, verzameld en gebruikt worden door onze productreviewprovider, diens gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen, leveranciers en klanten conform diens privacybeleid. Let op dat onze productreviewprovider ook de volgende technologieën en daaruit voortvloeiende informatie gebruikt voor dienstverlening aan ons, waaronder fraudedetectie en analytics:

8. Specifieke informatie voor offline verkoopkanalen

a) Aanbod/verkoopprocedure

Wanneer u onze fysieke winkels bezoekt, heeft u de mogelijkheid om informatie over onze producten en diensten in digitale vorm te ontvangen door te kiezen voor informatie/offertes via e-mail in plaats van papieren documenten. Daarnaast sturen wij bij aankoop de bestelbevestiging naar uw e-mailadres. In die gevallen worden de bestelgegevens die u verstrekt gebruikt om de levering van uw producten te verzorgen. We kunnen u ook via een enquête om feedback over uw winkelervaring vragen.

Als u wilt weten hoe wij met uw gegevens omgaan tijdens het leveringsproces, raadpleeg dan de hierboven opgenomen sectie "Levering, herroeping van een bestelling en retourzendingen" voor meer gedetailleerde informatie.

b) QR-codes

Wij gebruiken QR-codes om u snel naar onze online winkel, andere verkoopkanalen (zoals Google Shopping) of onze sociale mediapagina’s te leiden. Daarnaast worden QR-codes ingezet om promotionele informatie te geven, toegang te bieden tot product- en dienstencatalogi en om klantenenquêtes uit te voeren.

c) Videobewaking

Ter bevordering van uw veiligheid en die van ons personeel en onze eigendommen kunnen onze winkels en de onmiddellijke omgeving ervan onder videobewaking staan, waar dit bijvoorbeeld wordt aangegeven met een symbool voor videobewaking. Bij het toepassen van videobewaking houden wij ons aan de beginselen en vereisten van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, bijvoorbeeld door het vastleggen van onnodige persoonsgegevens of het filmen van ruimtes waar een redelijke verwachting van privacy geldt te vermijden.

Gedetailleerde informatie over onze videobewakingspraktijken, waaronder het doel, de bewaartermijn en de rechten van betrokkenen, is in onze winkels beschikbaar. Als u vragen of bezorgdheden heeft over de videobewaking, geeft ons personeel u graag nadere uitleg.

9. Klantenservice / Een reparatie aanvragen

U kunt eenvoudig een reparatieafspraak met een servicetechnicus inplannen via onze website of telefonisch. Om dit proces te vergemakkelijken hebben wij bepaalde gegevens nodig over uw huishoudelijk apparaat, een omschrijving van het probleem, uw adres en aanvullende contactgegevens (raadpleeg hiervoor de sectie "Winkelen op onze website" hierboven voor meer informatie). Welke gegevens precies worden verzameld, wordt bepaald door het boekingsproces.

Houd er rekening mee dat het belangrijk is de betreffende subpagina waarop u de reparatieafspraak regelt te raadplegen, aangezien daar informatie over de eventuele kosten staat.

Als onderdeel van het boekingsproces gebruiken wij de Google Maps-database om de juistheid van de adresinvoer te controleren en zo eventuele fouten te voorkomen. Uw persoonsgegevens worden in dit kader niet overgedragen.

10. Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij baseren bovenstaande gegevensverwerkingen in de gebieden waar de AVG van toepassing is op:

a) uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a) AVG:

• deelname aan productrecensies,

• loyaliteitsprogramma,

• Google Maps inclusief dealerzoekfunctie.

b) een rechtmatige grondslag (uitvoering van een overeenkomst) overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder b) AVG:

• winkelen op onze website en andere contactpunten (bijv. merkstores), betaling,

• video-advies,

• registreren op onze website / Mijn account,

• comfortregistratie (Social Sign-On-optie),

• (product)configurators,

• productrecensies,

• verzekering/garantie-uitbreiding,

• kredietwaardigheidscontroles (tijdens het aankoopproces),

• levering (inclusief leveringsafspraken, tracking en retouren),

• klantenservice inclusief reparatie,

• het online inplannen van een reparatieafspraak,

• product-/dienstinformatie per e-mail,

• gegevensverwerking voor adresverificatie,

• incassobureaus.

c) een rechtmatige grondslag (gerechtvaardigd belang) overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) AVG:

• kredietwaardigheidscontroles (buiten een specifiek aankoopproces),

• sanctiescreening,

• videobewaking.

1. Vrijwillige productveiligheidsregistratie

Via onze websites kunt u uw product vrijwillig registreren voor veiligheidsmaatregelen. Wij gebruiken de gegevens die u hierbij verstrekt alleen wanneer het geregistreerde product betrokken is bij een veiligheidsprobleem of een productterugroepactie.De registratie blijft actief totdat u deze verwijdert. De specifieke bewaartermijn vindt u in subsectie 4 hieronder.Als uw geregistreerde product betrokken is bij een veiligheidsprobleem of productterugroepactie, brengen wij u hiervan op de hoogte.

2. Veiligheidsarchief

Uw naam, e-mailadres, productgegevens (indien van toepassing) en informatie over uw contactmomenten met ons worden opgeslagen in een veiligheidsarchief. Dit archief is alleen toegankelijk in het geval van een productterugroeping en stelt ons in staat alle potentiële betrokkenen te bereiken die door een dergelijke terugroeping of andere veiligheidsmaatregel getroffen kunnen worden. Het archief dient tevens voor de langdurige opslag van de via een vrijwillige productregistratie voor veiligheidsmaatregelen verstrekte gegevens.

3. Productterugroepactie

In geval van een productterugroeping nemen wij proactieve maatregelen om de veiligheid van onze klanten te waarborgen. Indien u door een terugroeping wordt getroffen, brengen wij u daarvan op de hoogte via de contactgegevens die u ons heeft verstrekt (bijv. per e‑mail). Voor deze communicatie gebruiken wij de contactgegevens en de bijbehorende productinformatie die in onze klantendatabase zijn vastgelegd.

Het informeren in het kader van een terugroeping betreft een eenmalige gegevensverwerking die uitsluitend is bedoeld om u over de terugroeping te informeren. Wij hechten groot belang aan de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens gedurende dit proces; uw informatie wordt alleen voor de afhandeling van de terugroeping gebruikt en niet voor andere doeleinden gedeeld of aangewend.

Door u tijdig te informeren over productterugroepingen willen wij uw veiligheid beschermen en ervoor zorgen dat u over de nodige informatie beschikt om passende maatregelen te nemen. Wij danken u voor uw medewerking en begrip.

4. Beveiligings- en soortgelijke updates

Wij hechten veel belang aan gegevensbescherming en veiligheid en zetten ons in om voortdurend de beveiligingsfuncties en de stabiliteit van de software van onze huishoudelijke apparaten te verbeteren. Om mogelijke kwetsbaarheden of softwareproblemen die in de loop van de tijd kunnen ontstaan te verhelpen, brengen wij regelmatig beveiligingsupdates of soortgelijke updates uit. Deze updates zijn essentieel voor het behoud van de werking, de integriteit en de beveiliging van uw huishoudelijke apparaten.

Wij raden u ten zeerste aan deze updates regelmatig te controleren en te installeren. Zo zorgt u ervoor dat uw apparaten beschermd blijven tegen potentiële beveiligingsrisico’s en actueel blijven. Het nalaten van het installeren van deze updates kan uw persoonsgegevens en aangesloten apparaten blootstellen aan onbevoegde toegang of andere beveiligingsrisico’s. Wij kunnen u tevens informeren over dergelijke updates.

Uw privacy en de beveiliging van uw gegevens zijn voor ons van het grootste belang. Door proactief te blijven en uw apparaten bij te houden met de nieuwste beveiligingsupdates, draagt u bij aan uw eigen bescherming en aan een veilige omgeving in uw woning.

5. Specifieke bewaartermijn

Persoonsgegevens die relevant zijn voor productveiligheidsmaatregelen vallen onder een centraal toegepaste specifieke bewaartermijn van 30 jaar. Nadat deze standaard bewaartermijn is verstreken, worden de gegevens overgebracht naar een afzonderlijk archief met beperkte toegang voor verdere opslag. Als u via onze website een verzoek tot verwijdering indient (zie sectie I hierboven), worden uw gegevens ook uit dit veiligheidsarchief op regelmatige en tijdige basis verwijderd.

6. Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij baseren de bovenstaande gegevensverwerkingen in de gebieden waar de AVG van toepassing is op:

a) uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a) AVG:

• Vrijwillige productveiligheidsregistratie.

b) een wettelijke grondslag overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder c) AVG:

• Verplichte productterugroeping.

c) een wettelijke grondslag overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder d) AVG:

• Vrijwillige productterugroeping of update‑melding.

d) een rechtmatige grondslag (gerechtvaardigd belang) overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) AVG:

• Beveiligingsupdates.

1. Algemeen

a) Contractuele relatie met zakelijke partners

De volgende informatie over gegevensbescherming is van toepassing als u onze zakelijke partner bent of wettelijke vertegenwoordiger, werknemer, aandeelhouder of economisch gerechtigde van een zakelijke partner. Zakelijke partners zijn rechtspersonen of natuurlijke personen die met ons onderhandelen over het aangaan van een zakelijke relatie of die al partij zijn bij een dergelijke zakelijke relatie met ons. Contracten met betrekking tot arbeids- of opleidingsrelaties zijn uitdrukkelijk uitgezonderd.

b) Categorieën van gegevens

Welke gegevens in detail worden verwerkt, hangt grotendeels af van de overeengekomen diensten en het onderwerp van onze zakelijke relatie. Niet alle onderdelen van deze informatie zullen daarom voor u relevant zijn.

Als regel verzamelen wij uw gegevens bij u zelf. In bepaalde constellaties kan het echter noodzakelijk zijn, vanwege wettelijke voorschriften of gerechtvaardigde belangen (bijv. in het kader van business partner compliance‑controles), persoonsgegevens te verwerken die wij van andere bedrijven, belastingdiensten, overheidsinstanties, kredietbureaus, insolventieregisters, publiek beschikbare bronnen (internetonderzoek) of andere derden ontvangen. Dit omvat ook meldingen via onze bestaande klokkenluiderskanalen over mogelijke compliance‑overtredingen. Relevante persoonsgegevens kunnen onder meer omvatten:

• persoonsgegevens (bijv. voornaam/achternaam, adres en andere contactgegevens, geboortedatum/-plaats en nationaliteit),

• legitimatie‑ en authenticatiegegevens (bijv. uittreksels uit het handelsregister, identificatiegegevens, handtekeningvoorbeeld),

• bedrijfsgegevens, evenals functie, afdeling en leidinggevende binnen het bedrijf,

• gegevens in het kader van onze zakelijke relatie (bijv. betalingsgegevens, bestelgegevens),

• gegevens over bedrijfsstructuren en eigendomsverhoudingen, foto’s en video‑opnamen (bijv. bij leveringen),

• loggegevens,

• gebruikersnaam en identificatiegegevens, gebruikers‑ID, compliance‑relevante gegevens (bijv. informatie over referenties, insolventies, negatieve meldingen, controles op sanctielijsten, informatie over strafrechtelijke onderzoeken in verband met het onderwerp van de dienst, sanctiescreening),

• kenteken en andere gegevens vergelijkbaar met bovengenoemde categorieën.

Bij het aangaan van een contract kunnen wij gegevens over uw kredietwaardigheid opvragen bij kredietbureaus om genoemde gerechtvaardigde belangen te vervullen. Wij gebruiken de kredietinformatie van die bureaus om uw kredietwaardigheid te beoordelen. Kredietbureaus bewaren gegevens die zij van banken of ondernemingen ontvangen; informatie over bij hen over u opgeslagen gegevens kunt u rechtstreeks bij de betreffende kredietbureaus opvragen.

Voor zover u een contract met ons sluit door middel van een digitale handtekening, verwerken wij daaraan gerelateerde gegevens (met name e‑mailadres, IP‑adres, datum/tijdstip van ondertekening van het betreffende contractdocument). Daarnaast is het mogelijk bepaalde contracten te ondertekenen met een zogenaamde gekwalificeerde elektronische handtekening. In dat geval verwerken wij naast de hierboven genoemde categorieën ook de certificaatgegevens van uw handtekening. Deze gegevens zijn toegankelijk voor alle personen die betrokken zijn bij de goedkeuring en ondertekening van het contract.

c) Ontvangers / categorieën ontvangers

Binnen ons bedrijf krijgen die afdelingen toegang tot de door u verstrekte gegevens die deze nodig hebben voor de uitvoering van contractuele of wettelijke verplichtingen, voor de behartiging van gerechtvaardigde belangen of waarvoor u afzonderlijk toestemming heeft gegeven.

Dit betreft doorgaans de inkoopafdeling en de interne dienstontvangers binnen de BSH‑landorganisatie waarmee de zakelijke partner de relatie is aangegaan.

In het kader van de contractuele relatie, voor het nakomen van wettelijke verplichtingen en ter bescherming van gerechtvaardigde belangen, krijgen ook overheidsinstanties of dienstverleners toegang tot uw persoonsgegevens. Naleving van de regels voor gegevensbescherming is contractueel vastgelegd. Gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan ondernemingen binnen de Bosch Group om contractuele verplichtingen na te komen.

Als u een raamovereenkomst heeft gesloten met BSH als geheel of met de Bosch Group als bevoegde dienstenontvanger, hebben de betreffende inkoopafdelingen van BSH of de Bosch Group toegang tot de voor contact met u relevante gegevens van de zakelijke partner en hebben de nationale compliance‑afdelingen van de Bosch‑maatschappijen elk toegang tot de gegevens die nodig zijn voor business partner compliance‑controles. Buiten onze bedrijfsgroep worden gegevens alleen verstrekt als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijv. bij officiële onderzoeken).

2. Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij baseren de bovenstaande gegevensverwerkingen in de gebieden waar de AVG van toepassing is op:

a) een wettelijke grondslag overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder b) AVG:

• Gebruik van onze website als zakelijke partner (precontractueel en contractueel gebruik).

b) een rechtmatige grondslag (gerechtvaardigd belang) overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) AVG:

• Gebruik van onze website als zakelijke partner (bijv. enquêtes, uitnodigingen voor evenementen, felicitaties en kerstkaarten),

• kredietwaardigheidscontroles,

• selectie van een geschikte zakelijke partner (bijv. bemiddelingscontrole).

c) een rechtmatige grondslag (gerechtvaardigd belang) overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) AVG:

• Gebruik van onze website als zakelijke partner (bijv. enquêtes, uitnodigingen voor evenementen, felicitaties en kerstkaarten),

• kredietwaardigheidscontroles,

• selectie van een geschikte zakelijke partner (bijv. bemiddelingscontrole).

Als sollicitant op een vacature kunt u via een van onze contactpunten uw gegevens aan ons verstrekken. Naast de informatie die rechtstreeks op het betreffende contactpunt (bijv. de vacaturepagina) wordt gegeven, informeren wij u hieronder over onze algemene omgang met deze persoonsgegevens.

1. Algemeen

Wij gebruiken uw sollicitatiegegevens,

• om u als sollicitant te identificeren,

• om contact met u op te nemen,

• om de sollicitatieprocedure uit te voeren.

Uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan:

• onze medewerkers die verantwoordelijk zijn voor uw sollicitatie,

• onze ondernemingsraad en, indien van toepassing, de vertegenwoordiging van personen met een ernstige handicap,

• indien van toepassing, onze dienstverleners voor de technische ondersteuning van het sollicitatie-/kandidatenportaal of vacatureplatform,

• indien van toepassing, onze post- en logistieke dienstverleners.

Uw persoonsgegevens worden verwijderd zoals vermeld op de betreffende sollicitatiepagina, tenzij u toestemming heeft gegeven om uw gegevens langer te bewaren, bijvoorbeeld voor opname in een kandidatenpool. Indien er wettelijke of contractuele bewaarplichten gelden, worden uw gegevens bewaard zolang dat nodig is om aan die verplichtingen te voldoen; de toegang tot uw gegevens wordt in dat geval beperkt. Voor statistische doeleinden worden bepaalde gegevens, bijvoorbeeld uit de sollicitatieprocedure, geanonimiseerd en na verwijdering van uw persoonsgegevens verder verwerkt.

2. Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij baseren bovenstaande gegevensverwerkingen in de gebieden waar de AVG van toepassing is op uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a) AVG voor het bewaren van sollicitatiegegevens langer dan de reguliere bewaartermijn, of op een wettelijke grondslag overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder b) AVG voor de reguliere verwerking.

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u het recht uw persoonsgegevens te beschermen en kunt u zich wenden tot de relevante gegevensbeschermingsautoriteiten (GBA’s). Hieronder vindt u een overzicht met GBA’s binnen het AVG-gebied. Het is belangrijk te weten dat betrokkenen ervoor kunnen kiezen contact op te nemen met de GBA van hun woonplaats of met de GBA die verantwoordelijk is voor de aanbieder van de website, afhankelijk van de vestigingsplaats van de aanbieder. Houd er rekening mee dat deze lijst niet uitputtend is; mogelijk bestaan er aanvullende GBA’s binnen het AVG-gebied of, als u zich niet binnen het AVG-gebied bevindt, in uw eigen land.

Oostenrijk: Österreichische Datenschutzbehörde, http://www.dsb.gv.at/

België: Autorité de la protection des données - Gegevensbeschermingsautoriteit (APD‑GBA), https://www.autoriteprotectiondonnees.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bulgarije: Commission for Personal Data Protection, https://www.cpdp.bg/

Kroatië: Croatian Personal Data Protection Agency, http://www.azop.hr/

Cyprus: Commissioner for Personal Data Protection, http://www.dataprotection.gov.cy/

Tsjechië: Office for Personal Data Protection, http://www.uoou.cz/

Denemarken: Datatilsynet, http://www.datatilsynet.dk/

Estland: Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon), http://www.aki.ee/

Finland: Office of the Data Protection Ombudsman, http://www.tietosuoja.fi/en/

Frankrijk: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL, http://www.cnil.fr/ - https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

Duitsland/Bayern: Bavarian Data Protection Authority (BayLDA), http://www.baylda.de

Griekenland: Hellenic Data Protection Authority, http://www.dpa.gr/

Hongarije: Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information, http://www.naih.hu/

IJsland: Persónuvernd, https://www.dpa.is

Ierland: Data Protection Commission, http://www.dataprotection.ie/

Italië: Garante per la protezione dei dati personali, http://www.garanteprivacy.it/

Letland: Data State Inspectorate, https://www.dvi.gov.lv/

Liechtenstein: Data Protection Authority, Principality of Liechtenstein, https://www.datenschutzstelle.li

Litouwen: State Data Protection Inspectorate, https://vdai.lrv.lt/

Luxemburg: Commission Nationale pour la Protection des Données, http://www.cnpd.lu/

Malta: Office of the Information and Data Protection Commissioner, http://www.idpc.org.mt/

Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Noorwegen: Datatilsynet, https://www.datatilsynet.no

Polen: Urząd Ochrony Danych Osobowych (Personal Data Protection Office), https://uodo.gov.pl/

Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD, http://www.cnpd.pt/

Roemenië: The National Supervisory Authority for Personal Data Processing, http://www.dataprotection.ro/

Slowakije: Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic, http://www.dataprotection.gov.sk/

Slovenië: Information Commissioner of the Republic of Slovenia, https://www.ip-rs.si/

Spanje: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), https://www.aepd.es/

Zweden: Integritetsskyddsmyndigheten, http://www.imy.se/

SingleKey ID

SingleKey ID voor registratiediensten en aanmeldfunctionaliteit wordt geleverd door Robert Bosch GmbH, Robert‑Bosch‑Platz 1, 70839 Gerlingen‑Schillerhöhe, DUITSLAND ("RBG"). De verantwoordelijkheden van ons en RBG op grond van de overeenkomst inzake gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid zijn als volgt.

Voor meer informatie over gegevensoverdrachten in verband met de centrale SingleKey ID‑dienst binnen de Bosch‑groep, zie de RBG‑privacyverklaring op https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/ ¹. Als u uw SingleKey ID en de bijbehorende gegevens wilt laten verwijderen, dient u uw SingleKey ID‑account bij RBG te verwijderen.

Verplichtingen onder de AVG

Artikel 6: Vereiste rechtsgrond voor gezamenlijke verwerking

• Robert Bosch GmbH: [x] (met betrekking tot de verwerking door RBG)

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikel 13, 14: Verstrekken van informatie over gezamenlijke verwerking van persoonsgegevens

• Robert Bosch GmbH: [x]

• Wij: [X]

Artikel 26, lid 2: Terbeschikkingstelling van de kern van deze overeenkomst inzake gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid

• Robert Bosch GmbH: [x]

• Wij: Geen verplichting

Artikel 15–20: Rechten van de betrokkene met betrekking tot de door RBG opgeslagen persoonsgegevens na de gezamenlijke verwerking

• Robert Bosch GmbH: [x]

• Wij: Geen verplichting

Artikel 21: Recht van bezwaar voor zover de gezamenlijke verwerking is gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder f)

• Robert Bosch GmbH: [X] (met betrekking tot de verwerking door RBG)

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikel 32: Beveiliging van de gezamenlijke verwerking

• Robert Bosch GmbH: [X] (met betrekking tot de beveiliging van de SingleKey ID‑functionaliteiten)

• Wij: [X] (met betrekking tot de correcte technische implementatie en configuratie op onze contactpunten)

Artikel 33, 34: Inbreuken op persoonsgegevens betreffende de gezamenlijke verwerking

Robert Bosch GmbH: [X] (voor zover een inbreuk betrekking heeft op de verplichtingen van RBG onder de Joint Controller Addendum)

Wij: [X] (voor zover een inbreuk betrekking heeft op onze verplichtingen onder de Joint Controller Addendum)

Facebook en Instagram

Facebook en Instagram, inclusief WhatsApp en Facebook Messenger, worden geleverd door de volgende entiteiten:

• voor landen in de Europese regio: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4 D04 X2K5, Ireland

• voor andere landen: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, VS

Meta

Meta levert de volgende diensten:

• als aanbieder van sociale media (Facebook, Instagram),

• het aanbieden van chatfunctionaliteit via WhatsApp en Facebook Messenger,

• Facebook Pixels en Custom Audiences, waarbij Facebook uw gegevens onder een gezamenlijke verantwoordelijkheid met ons verwerkt, overeenkomstig het contract dat we met Facebook hierover hebben gesloten. Wij hebben geen toegang tot uw individuele trackinggegevens die door Facebook worden verwerkt; Facebook verstrekt ons uitsluitend geaggregeerde gegevens. Wij kunnen deze geaggregeerde gegevens delen met derden, bijvoorbeeld een samenwerkingspartner voor marketingdoeleinden. De essentie van dit contract is hier beschikbaar: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum¹.

• U vindt informatie over Facebook-advertenties en Facebook-pixels via de volgende links: https://www.facebook.com/policy² en https://www.facebook.com/business/help/651294705016616³. Om de verzameling van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, gebruikt u de volgende link: https://www.facebook.com/policies/cookies/⁴.

• Als geregistreerde Facebook-gebruiker kunt u ook instellen welke types advertenties u binnen Facebook te zien krijgt: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads⁵.

WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger (servicespecifieke informatie):

Als berichtendienst waarmee we bijvoorbeeld meldingen over leveringen versturen, kunt u ervoor kiezen de dienst WhatsApp te gebruiken. Wij accepteren echter geen oproepen via WhatsApp. Voor de uitvoering van deze berichtendienst met het oog op contactname en het verzenden van berichten gebruiken we uw telefoonnummer. (Rechtsgrond: artikel 6, lid 1, sub a AVG). Daarnaast verwerken we bijkomende persoonsgegevens die u via WhatsApp hebt verstrekt of die in uw berichten voorkomen, zoals uw naam, profielfoto en berichten/afbeeldingen die u ons via de messenger toestuurt. Uw gegevens worden verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor communicatie en ondersteuning.

Voor meer gedetailleerde informatie over welke specifieke persoonsgegevens door de betreffende berichtendienst worden verzameld, hoe deze worden verwerkt en welke privacyrechten u heeft met betrekking tot die dienst, verwijzen we u naar het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van de betreffende berichtendienst:

• Het privacybeleid van WhatsApp vindt u hier: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

• De gebruiksvoorwaarden van WhatsApp vindt u hier: https://www.whatsapp.com/legal

Daarnaast hebben wij geen controle over de hierboven beschreven gegevensverwerking door de berichtendienst. Voor de toepassing van de Algemene Verordening Gegevensbescherming is WhatsApp Ireland verantwoordelijk voor WhatsApp als berichtendienst, en de Ierse gegevensbeschermingsautoriteit is de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Wij informeren u dat WhatsApp bij het gebruik van de dienst gebruikersgegevens opslaat in derde landen buiten de Europese Unie en deze uitwisselt met andere diensten van dezelfde entiteit. Hierop hebben wij geen invloed.

X Corp

X Corp., voorheen Twitter, treedt als aanbieder van sociale media op via de volgende entiteiten:

• voor landen van de Europese Unie, de EFTA‑staten of het Verenigd Koninkrijk: Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ierland;

• voor alle andere landen: X Corp., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA.

Pinterest

Pinterest als online marketinginstrument wordt geleverd door:

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ierland, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy¹. De Pinterest Tag helpt ons het gebruik van onze website te analyseren en de effectiviteit van onze advertentiecampagnes bij te houden (conversietracking). We gebruiken de Pinterest Tag ook om doelgroepen te creëren en u gepersonaliseerde advertenties te tonen op basis van uw interesse in onze producten (retargeting). Hiervoor verwerkt Pinterest Europe gegevens die de dienst verzamelt via pixels, cookies en soortgelijke technologieën op onze website.

Als u een Pinterest‑account hebt en in de privacy‑instellingen van uw account toestemming hebt gegeven, kan Pinterest Europe de informatie die over uw bezoek aan onze site is verzameld koppelen aan uw Pinterest‑account en deze gebruiken om u gerichte advertenties te tonen. U kunt de privacy‑instellingen, met name voor personalisatie, te allen tijde bekijken en wijzigen in uw Pinterest‑account. Meer informatie: https://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization-settings².

Als u niet hebt ingestemd met het gebruik van de Pinterest Tag, toont Pinterest Europe u alleen algemene Pinterest‑advertenties die niet zijn gebaseerd op over u verzamelde gegevens.

De verzameling en overdracht van activiteitsgegevens binnen de Pinterest Tag wordt door ons en Pinterest Europe uitgevoerd als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van artikel 26 AVG. Wij hebben met Pinterest Europe een overeenkomst gesloten over deze gezamenlijke verwerking. Deze overeenkomst bepaalt de taakverdeling tussen ons en Pinterest Europe met betrekking tot de verplichtingen onder het gegevensbeschermingsrecht. In die overeenkomst zijn wij en Pinterest Europe onder andere overeengekomen dat wij verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van alle informatie aan u krachtens de artikelen 13 en 14 AVG over onze gezamenlijke verwerking van uw persoonsgegevens, en dat Pinterest Europe verantwoordelijk is voor het faciliteren van de uitoefening van de rechten van betrokkenen krachtens de artikelen 15 tot en met 20 AVG. Meer informatie over deze overeenkomst vindt u hieronder.

Pinterest Europe is als enige verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verwerking van activiteitsgegevens ná hun overdracht. Meer informatie over hoe Pinterest Europe persoonsgegevens verwerkt, inclusief de rechtsgrond waarop Pinterest Europe zich beroept en de manieren om uw rechten jegens Pinterest Europe uit te oefenen, vindt u in het privacybeleid van Pinterest Europe: https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies³.

Verantwoordelijkheden van ons en Pinterest Europe op grond van de overeenkomst inzake gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid:

Verplichting krachtens AVG

Artikel 6: vereist rechtsgrond voor gezamenlijke verwerking

• Pinterest: [x] (met betrekking tot de verwerking door Pinterest Europe)

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikelen 13, 14: informeren over gezamenlijke verwerking van persoonsgegevens

• Pinterest: Geen verplichting

• Wij: [X]

Artikel 26(2): terbeschikkingstelling van de essentie van deze overeenkomst

• Pinterest: Geen verplichting

• Wij: [X]

Artikelen 15-20: rechten van de betrokkene met betrekking tot de persoonsgegevens die na de gezamenlijke verwerking door RBG worden bewaard

• Pinterest: [X]

• Wij: Geen verplichting

Artikel 21: recht van bezwaar voor zover de gezamenlijke verwerking is gebaseerd op artikel 6, lid 1, sub f

• Pinterest: [X] (met betrekking tot de verwerking door Pinterest Europe)

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikel 32: beveiliging van de gezamenlijke verwerking

• Pinterest: [X] (met betrekking tot de beveiliging van de Ad Data Features)

• Wij: [X] (met betrekking tot correcte technische implementatie en configuratie van ons gebruik van de Ad Data Features)

Artikelen 33, 34: inbreuken op persoonsgegevens die de gezamenlijke verwerking betreffen

• Pinterest: [X] (voor zover een inbreuk betrekking heeft op verplichtingen van Pinterest Europe uit het addendum voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid)

• Wij: [X] (voor zover een inbreuk betrekking heeft op onze verplichtingen uit het addendum voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid)

Snapchat

Snapchat als aanbieder van sociale media wordt geleverd door de volgende entiteiten:

• voor de landen van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland: SNAP GROUP LIMITED, 7–11 Lexington Street, London, Verenigd Koninkrijk, W1F 9AF;
• voor alle andere landen: SNAP Inc., 2772 Donald Douglas Loop North, Suite [indien van toepassing], Santa Monica, CA 90405, Verenigde Staten.

TikTok

TikTok als aanbieder van sociale media wordt geleverd door de volgende entiteiten:

De TikTok Pixel die we gebruiken is een stukje JavaScript-code dat ons helpt het bezoeker­gedrag op onze website te volgen en te begrijpen. Het verzamelt informatie over bezoekers en hun apparaten, zogenaamd gebeurtenisgegevens. Deze gebeurtenisgegevens omvatten onder meer:

Webinhoud

• Gestructureerde microdata uit ondersteunde formaten zoals JSON‑LD/Schema.org en OpenGraph.

• Beschrijvende paginametadata (bijv. paginatitels, productinformatie, sleutelparameters zoals waarde en valuta).

• Pagina‑prestatiegegevens (bijv. laadtijden, responsiviteit).

• Productgegevens (bijv. prijs, waarde, valuta, URL, naam, beschrijving).

• Belangrijke websitevariabelen (bijv. window.dataLayer, window.utag).

• Detectie van website‑bouwers of partnerplatforms (bijv. platforms gebruikt voor opbouw, commerce‑diensten, enz.).

Bezoekersacties

• Tekst en elementen van knopklikken (bijv. knopnaam, omschrijvende tekst en attributen).

• Algemene klikken op knop‑achtige elementen (bijv. productkaarten, formulierelementen).

• Scroll‑activiteit en on‑page interactie (bijv. diepte, richting, duur, snelheid, zichtbare tijd en pagina‑verlaten).

• Zichtbaarheid van media‑elementen (bijv. afbeelding/video‑URL, beschrijving). Er worden geen beeld‑ of videobestanden zelf of gebruikersinteracties met media verzameld.

We gebruiken deze gebeurtenisgegevens om onze advertenties te targeten en gepersonaliseerde reclame te verbeteren. Daartoe worden de op onze website verzamelde gebeurtenisgegevens naar TikTok verzonden.

Een deel van deze gebeurtenisgegevens kan op het apparaat worden opgeslagen en via de TikTok Pixel worden cookies geplaatst. Dit gebeurt uitsluitend met uw toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de “Cookie‑instellingen” op deze pagina.

De verzameling en overdracht van gebeurtenisgegevens wordt gezamenlijk uitgevoerd door ons en de hierboven genoemde TikTok‑entiteit. Wij hebben met TikTok een overeenkomst gesloten over deze gezamenlijke verwerking. Deze overeenkomst regelt de taakverdeling tussen ons en TikTok wat betreft de verplichtingen onder het gegevensbeschermingsrecht. In die overeenkomst zijn wij en TikTok onder meer overeengekomen dat wij verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van alle informatie aan u op grond van artikelen 13 en 14 AVG over onze gezamenlijke verwerking van uw persoonsgegevens, en dat TikTok verantwoordelijk is voor het faciliteren van de uitoefening van de rechten van betrokkenen op grond van artikelen 15 tot en met 20 AVG. U vindt meer informatie over deze overeenkomst hieronder en het document is rechtstreeks toegankelijk via: https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms¹.

De hierboven genoemde TikTok‑entiteit is als enige verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verwerking van activiteitsgegevens ná overdracht. Meer informatie over hoe TikTok persoonsgegevens verwerkt, inclusief de rechtsgrond waarop TikTok zich beroept en de manieren om uw rechten jegens TikTok uit te oefenen, vindt u in het privacybeleid van TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en².

Verantwoordelijkheden van ons en TikTok op grond van de overeenkomst inzake gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid:

Artikel 6: Vereiste rechtsgrond voor gezamenlijke verwerking

• TikTok: [x] (met betrekking tot de verwerking door TikTok)

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikelen 13, 14: Verstrekken van informatie over gezamenlijke verwerking van persoonsgegevens

• TikTok: Het publiekelijk beschikbare Privacybeleid van TikTok beschrijft de rechtsgrond en de verwerkte persoonsgegevens met betrekking tot TikTok Analytics

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikel 26(2): Terbeschikkingstelling van de essentie van deze overeenkomst

• TikTok: TikTok zal de essentie van dit TikTok Analytics‑addendum beschikbaar maken voor betrokkenen (zie https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en)

• Wij: Geen verplichting

Artikelen 15‑20: Rechten van betrokkenen met betrekking tot persoonsgegevens die na de gezamenlijke verwerking door ons worden bewaard

• TikTok: [X] TikTok stelt betrokkenen in staat hun rechten uit te oefenen met betrekking tot de in Engagement Data opgenomen persoonsgegevens

• Wij: Geen verplichting

Artikel 21: Recht van bezwaar voor zover de gezamenlijke verwerking is gebaseerd op artikel 6(1)(f)

• TikTok: [X] (met betrekking tot de verwerking door TikTok)

• Wij: [X] (met betrekking tot onze eigen verwerking)

Artikel 32: Beveiliging van de gezamenlijke verwerking

• TikTok: [X] (met betrekking tot de beveiliging van de Ad Data‑features)

• Wij: [X] (met betrekking tot de correcte technische implementatie en configuratie van ons gebruik van de Ad Data‑feature)

Artikelen 33, 34: Inbreuken op persoonsgegevens die de gezamenlijke verwerking betreffen

TikTok: [X] (voor zover een datalek betrekking heeft op verplichtingen van TikTok uit het addendum)

Wij: [X] (voor zover een datalek betrekking heeft op onze verplichtingen uit het addendum)

LinkedIn

LinkedIn als zakelijk netwerk wordt geleverd door de volgende entiteiten:

• voor landen van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ierland;

• voor alle overige landen: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, Verenigde Staten.

Adobe

Adobe levert verschillende diensten die op of via onze websites worden gebruikt of kunnen worden gebruikt. Deze diensten worden geleverd door Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ierland ("Adobe"). Meer informatie over hoe Adobe Analytics-cookies werken en over de opt-out vindt u via de volgende link: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html¹.

We gebruiken de volgende diensten:

• Voor webanalyse gebruiken we Adobe Audience Manager en Adobe Tracking, onderdeel van de Adobe Marketing Cloud. De informatie over uw gebruik van onze website wordt naar Adobe‑servers overgedragen, geanalyseerd en uitsluitend aan ons als cumulatieve gegevens geretourneerd. Deze gegevens stellen ons in staat trends te herkennen in het algemene gebruik van de website. Wij koppelen de resulterende gebruiksprofielen niet aan uw naam of andere gegevens die uw identiteit zouden kunnen onthullen, zoals uw e-mailadres. De gebruiksgegevens worden door de gebruikte dienst maximaal 37 maanden vanaf de datum van verzameling bewaard.

• Voor A/B‑testen gebruiken we Adobe Test & Target. Adobe Test & Target werkt op basis van A/B‑tests: de persoon die onze website gebruikt krijgt een andere versie van de website te zien dan het origineel (bijv. met aangepast ontwerp en inhoud). Door beide versies te vergelijken krijgen wij inzicht in welke versie door gebruikers wordt geprefereerd. Wanneer Adobe Test & Target wordt gebruikt, kunnen de verwerkte gegevens u niet identificeren. Daarnaast is IP‑anonimisering geactiveerd, wat betekent dat uw IP‑adres wordt ingekort voordat Adobe Test & Target verdere verwerking uitvoert. Wij koppelen de hieruit voortvloeiende gebruiksprofielen niet aan uw naam of andere gegevens die uw identiteit zouden kunnen onthullen, zoals uw e‑mailadres. De gebruiksgegevens worden door de gebruikte dienst maximaal 37 maanden vanaf de datum van verzameling bewaard. Als u wilt voorkomen dat uw gebruiksgegevens worden verzameld, kunt u ook de volgende link gebruiken: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout

Google

Google biedt verschillende diensten aan die wij op onze websites gebruiken. Deze diensten worden aangeboden onder verschillende merken en tools. Hieronder leggen wij uit welke diensten dit zijn en door welke entiteiten ze worden geleverd:

• voor landen van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland;

• voor andere landen, inclusief het Verenigd Koninkrijk: Google LLC (voorheen Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS.

Algemene informatie over de verwerking van persoonsgegevens bij gebruik van Google‑tools vindt u via: https://business.safety.google/privacy/¹. Opt‑out: Google biedt een plug‑in voor diverse webbrowsers om de permanente verzameling van gebruiksgegevens te voorkomen: http://www.google.com/settings/ads/plugin². Om alleen interest‑based advertenties uit te schakelen, kunt u het gebruik van third‑party cookies of cookies van het domein "www.googleadservices.com" blokkeren of interest‑based advertenties uitschakelen via: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB³.

We gebruiken de volgende Google‑tools op de volgende wijze:

• YouTube: voor het afspelen van video's op onze websites. Als u via de cookiebanner het gebruik van cookies hebt geweigerd, kan het zijn dat u vooraf nog apart om toestemming wordt gevraagd voordat dergelijke video's op onze website worden weergegeven. Alleen met uw toestemming kan eventuele gegevensoverdracht plaatsvinden.

• YouTube als sociale media‑aanbieder: we tonen video's via verschillende YouTube‑kanalen; zie hiervoor de bovengenoemde privacy‑informatie.

• Google reCAPTCHA: ter bescherming van onze website en uw interacties daarop (bijv. logins of registraties) tegen misbruik en geautomatiseerde aanvallen voeren we risicobeoordelingen uit van websitegebruikers. Hiervoor gebruiken we Google reCAPTCHA, dat uw interacties met onze website analyseert en daarbij ook persoonsgegevens verwerkt, waaronder het plaatsen van cookies op uw eindapparaat.

• Google Maps: wordt gebruikt voor locatie‑ en kaartdiensten; hiervoor gebruiken we alleen de gegevens die u verstrekt bij gebruik van die dienst. Een benaderende locatie kan gebruikt worden om bijvoorbeeld partners in uw buurt te tonen of de postcode bij serviceaanvragen te verifiëren.

• Google Analytics 4 (GA4): wij gebruiken, alleen nadat u cookietoestemming heeft gegeven, GA4‑technologie om server‑side tracking in te zetten als vergelijkbare techniek met cookies. Bij gebruik van deze tool versturen wij geen gebruiksgegevens of soortgelijke gegevens naar Google, maar gebruiken we de tool om statistische en/of gebeurtenisgebaseerde informatie over het websitegebruik naar onze servers te sturen. Deze gegevens verwerken wij zelf en ze maken geen individuele identificatie van u of uw apparaat mogelijk.

• Google Tag Manager (GTM): dit hulpmiddel stelt ons in staat marketingtags op websites te beheren en te implementeren zonder aanpassing van de code. Tags omvatten analytics- en trackingcodes die inzicht geven in websiteprestaties en gebruikersgedrag. GTM zelf plaatst doorgaans geen cookies, maar tags die via GTM worden ingezet kunnen wel cookies gebruiken voor tracking.

• Google Ads & Remarketing: we gebruiken online marketingtools van Google op eigen verantwoordelijkheid. De in deze dienst gebruikte cookies verliezen doorgaans na 30 dagen hun geldigheid en zijn niet bedoeld om u persoonlijk te identificeren. Google verstrekt ons uitsluitend statistische evaluaties. Google verwerkt uw gegevens in overeenstemming met het Google‑beleid voor gegevensgebruik. Opt‑out: zie http://www.google.com/settings/ads/plugin⁴. Om interest‑based advertenties uit te schakelen kunt u third‑party cookies of cookies van het domein "www.googleadservices.com" blokkeren of interest‑based advertenties uitschakelen via: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB⁵. Interest‑based advertenties kunnen ook worden uitgeschakeld via http://www.aboutads.info/choices⁶ als de aanbieder deelnemer is aan de zelfregulering “About Ads”.

• Google Ad Server (voorheen DoubleClick): wij maken gebruik van de online marketingtool van Google. De gebruiksgegevens worden 540 dagen na de verzameling verwijderd. Meer informatie over DoubleClick: https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en. Wij gebruiken deze Google‑tools op eigen verantwoordelijkheid en hebben met Google een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten waarin is vastgelegd dat de gegevens van onze klanten alleen op onze instructies mogen worden verwerkt, niet door Google aan derden mogen worden doorgegeven en voldoende technisch beschermd moeten zijn.

Medallia

Medallia Experience Orchestration (voorheen “Thunderhead”) is een online (re-)marketingplatform geleverd door Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, Floor 2, Pleasanton, CA 9458, Verenigde Staten. We gebruiken deze dienst op onze website als marketinginstrument om u gepersonaliseerde informatie te tonen op onze websites, evenals op websites van andere aanbieders, over producten die mogelijk uw interesse hebben gewekt tijdens uw bezoek aan onze site. Medallia levert ons hiertoe statistische analyses. Deze dienst levert ons ook apparaten‑ en contextoverstijgende gebruiksprofielen (gegevens) om meer te leren over onze websitegebruikers. Wij gebruiken deze gegevens niet om u persoonlijk te identificeren.

Medallia verwerkt deze gegevens namens ons binnen de kaders van een gegevensverwerkingsovereenkomst, waarin is afgesproken dat de gegevens van onze klanten alleen op onze instructies mogen worden verwerkt, niet aan derden mogen worden doorgegeven en voldoende technisch beschermd moeten zijn. Voor gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken en de doeleinden waarvoor wij ze inzetten, verwijzen wij u naar ons voorkeurencentrum voor cookie‑toestemming. Deze voorkeuren kunnen te allen tijde worden bijgewerkt en u kunt tracking ook uitschakelen door daar uw keuze te wijzigen. De meeste internetbrowsers zijn zo ingesteld dat ze cookies automatisch accepteren; deze instellingen kunt u aanpassen om cookies selectief te accepteren, te blokkeren of om een waarschuwing te krijgen wanneer cookies naar uw apparaat worden gestuurd. Raadpleeg hiervoor ook de documentatie van uw browser of bezoek www.allaboutcookies.org¹. Meer informatie over Medallia en de wijze waarop zij met gegevens omgaan vindt u hier: https://www.medallia.com/privacy-policy/².

ChannelSight

ChannelSight voor conversietracking wordt geleverd door ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Ierland (www.channelsight.com). U kunt veel van onze producten rechtstreeks aanschaffen via de bijbehorende hyperlinks (bijv. een knop “Buy Online”) naar de webshops van samenwerkende dealers (bijv. de functie “Bezoek webwinkel van de dealer”). Wanneer u op de betreffende hyperlink naar de productpagina in de webshop van de dealer klikt, gebruiken wij JavaScript‑code en cookies (dus conversietracking) om vast te leggen dat u op de hyperlink hebt geklikt en of u het product daadwerkelijk in de webshop van de dealer koopt. De op deze wijze verzamelde gebruiksgegevens worden gebruikt om de aantrekkelijkheid van de functie “Bezoek webwinkel van de dealer” te meten en, waar van toepassing, voor de afhandeling van commissies met de webshop van de dealer (affiliate marketing). Soms betaalt de webshop van de dealer ons een commissie wanneer wij potentiële kopers en klanten succesvol naar hen doorverwijzen. De informatie over uw gebruik van de functie “Ga naar website van de dealer” wordt naar ChannelSight‑servers verzonden, geanalyseerd en aan ons geretourneerd, zodat wij trends kunnen evalueren met betrekking tot het gebruik van de functie “Bezoek webwinkel van de dealer”. Houd er rekening mee dat deze tracking direct verbonden is met de functie “Bezoek webwinkel van de dealer”, waarbij wij u rechtstreeks informeren over het beoogde gebruik van de gegevens. Door de knop “Bezoek webwinkel van de dealer” op onze website te gebruiken geeft u uw toestemming voor de inter‑website registratie van uw websitegebruik en de analyse daarvan door ons voor de aangegeven doeleinden, voor de bijbehorende gegevensverzameling door ChannelSight en de verkoper, en voor de overdracht van gegevens van ChannelSight en de verkoper aan ons. De gebruiksgegevens worden verwijderd zodra zij niet langer benodigd zijn voor commissieverrekening en analyse.

Opt‑out: om te voorkomen dat gebruiksgegevens via ChannelSight worden verzameld, gebruikt u de ChannelSight opt‑out‑website via de volgende link:

Mouseflow

We gebruiken Mouseflow om onze website en de diensten die deze aanbiedt te verbeteren. Mouseflow wordt geleverd door Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Kopenhagen, Denemarken. Op onze websites registreren we muisbewegingen en klikken van willekeurig geselecteerde gebruikers van onze site, waarbij uw IP‑adres wordt geanonimiseerd. We koppelen de resulterende gebruiksprofielen niet aan uw naam of andere gegevens die uw identiteit zouden kunnen onthullen, zoals uw e‑mailadres. De gebruiksgegevens worden drie maanden na de datum van verzameling verwijderd. Opt‑out: wilt u voorkomen dat deze gebruiksgegevens worden verzameld, gebruik dan de opt‑out‑pagina van Mouseflow via de volgende link:

Zoovu

We gebruiken Zoovu als een van de leveranciers van onze configuratorapplicaties voor toestellen die individueel configureerbaar zijn. De dienst wordt geleverd door Zoovu (Germany) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlijn, Duitsland. Meer informatie vindt u hier:

Bazaarvoice

We gebruiken Bazaarvoice voor onze productbeoordelingsfunctionaliteit. Deze dienst wordt geleverd door Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy¹.

Voordat u de Bazaarvoice‑diensten kunt gebruiken om een beoordeling of vraag te plaatsen, moet u specifieke gebruiksvoorwaarden accepteren. Deze voorwaarden bevatten ook aanvullende informatie over gegevensbescherming en de specifieke verwerking wanneer u de dienst actief gebruikt voor het plaatsen van berichten.

U kunt zich afmelden voor tracking‑ en analyticscookies die door Bazaarvoice worden geplaatst via de volgende link: https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out².

Intent.ly

Wij gebruiken Intent.ly als dienst voor het heractiveren van klanten en het optimaliseren van conversies, geleverd door intent.ly (intent.ly Global Ltd), gevestigd te Building 1000, Cambridge Research Park, Beach Drive, Waterbridge, Cambridge, CB25 9PD, Verenigd Koninkrijk. We gebruiken deze dienst om de winkelervaring op onze website te verbeteren. Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld de website dreigt te verlaten, kan de technologie van intent.ly een bericht tonen om de bezoeker te assisteren en de kans op een succesvolle aankoop te vergroten. De cookies die door intent.ly worden geplaatst, zijn marketingcookies. Deze cookies worden alleen geplaatst als u daarvoor toestemming heeft gegeven via onze cookie-instellingen; zonder uw toestemming plaatsen wij deze cookies niet. De verzamelde gebruiksgegevens worden geanalyseerd en aan ons gerapporteerd om trends te evalueren, de effectiviteit van de getoonde berichten te meten en de gebruikerservaring te optimaliseren. Intently verzamelt enkel geaggregeerde statistische gegevens en individualiseert of verzamelt geen persoonsgegevens. Voor meer informatie over intent.ly en hun gegevensverwerking kunt u terecht op deze website : https://intent.ly/privacy-policy/.

DPI_EU_EN_2.0_2026_06_01