Veel gestelde vragen webshop Bosch
Bestellen en betalen
Je kan veilig online betalen via Maestro, Visa, Mastercard, Bancontact of PayPal. Bij betaling via Maestro is de veiligheidscode niet nodig. Indien u beschikt over een Visa-Debitkaart dient u Visa als betaalmethode te kiezen.
Een kortingscode kan tijdens het aankoopproces worden ingegeven in het veld 'kortingscode toevoegen' van het winkelmandje.
Je factuur bevindt zich in je pakketje. Deze wordt dus niet elektronisch bezorgd.
Contacteer Bosch webshop telefonisch, elke werkdag van 8u30 t.e.m. 17u op het nummer 02 475 70 01. Vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je pakje al verzonden? Dan kan je het terugsturen via het online formulier.
Dat hangt ervan af of we je pakje al hebben verzonden of niet. Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je kan verder helpen.
De bevestigingsmail wordt naar het door jou ingegeven e-mailadres gestuurd. Heb je gecontroleerd of het juist is? Een typefout is snel gemaakt.
Als je de bevestigingsmail niet binnen 24 uur na betaling ontvangt, zijn hier enkele plaatsen om te controleren:
> Controleer je Spam- of Junk Mail-mappen
> Als je je hebt geregistreerd met een Telenet- of Skynet-adres, kan de bevestigingsmail in de map Spam of Junk mail op je computer staan. Dit is niet zichtbaar op een smartphone. Controleer op een computer om deze terug te vinden
Vind je geen bevestigingsmail terug?
Neem dan contact op met onze klantendienst. (opent in een nieuw venster)
> Je kan ons elke werkdag van 8u30 t.e.m. 17u bellen op 02 475 70 01
> Je kan een e-mail sturen naar bru-bsh@bshg.com
Je kan ons een mail sturen via het online formulier (opent in een nieuw venster)
Levering
Dat hangt ervan af of we je pakje al hebben verzonden of niet. Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.
Indien het pakje al overgedragen is aan onze logistieke partner, kan je het adres wijzigen via de Track & Trace van GLS.
Neem contact op met onze klantenservice (opent in een nieuw venster)
Na opvolging van je bestelling, ontvang je een e-mail van de logistieke partner GLS of bpost met een Track & Trace-code van je pakket. Indien gewenst kan je via deze mail de leveringsopties aanpassen: levering op een specifieke datum, levering in een ParcelShop, wijziging van leveringsadres. De afzender van deze mail zal BSH Belgium zijn.
Voor de grote huishoudtoestellen ontvang je een e-mail van onze logistieke partner VPD om een bezorgdag te kiezen. Voorzie voor elke levering een parkeerplaats die ruim genoeg is voor een bestelwagen type B met laadklep. Zorg ervoor dat er geen obstakels zijn voor de levering van het toestel. Anders kan de levering niet doorgaan en moeten we je helaas extra kosten aanrekenen voor een tweede levering.
Een gecombineerde bestelling van onderdelen, onderhoudsproducten of toebehoren kan in 2 verschillende verpakkingen geleverd worden.
We werken met GLS en bpost voor de leveringen van onderdelen en toebehoren.
We werken met bpost voor de leveringen van kleine huishoudtoestellen.
We werken met een logistieke partner VPD voor de leveringen van grote huishoudtoestellen. Voorzie voor elke levering een parkeerplaats die ruim genoeg is voor een bestelwagen type B met laadklep. Zorg ervoor dat er geen obstakels zijn voor de levering van het toestel. Anders kan de levering niet doorgaan en moeten we je helaas extra kosten aanrekenen voor een tweede levering.
Gelet op de pakketleveringen door GLS zijn de leveringstermijnen vermeld door Bosch niet bindend en gelden deze slechts als aanduiding. Je pakket wordt doorgaans binnen maximum 5 werkdagen aan huis geleverd, zolang het artikel op voorraad is.
Voorzie voor elke levering van grote huishoudtoestellen met onze logistieke partner een parkeerplaats die ruim genoeg is voor een bestelwagen type B met laadklep. Zorg ervoor dat er geen obstakels zijn voor de levering van het toestel. Anders kan de levering niet doorgaan en moeten we je helaas extra kosten aanrekenen voor een tweede levering.
Het is helaas niet mogelijk om een pakje te leveren in het buitenland. We leveren enkel in België.
De verzendkosten bedragen € 5,99 en zijn gratis voor alle bestellingen boven € 49,99.
De kleine en grote huishoudtoestellen worden gratis geleverd.
Als je voor minstens € 49,99 onderdelen of toebehoren online bestelt, wordt je pakje gratis geleverd.
De kleine en grote huishoudtoestellen worden gratis geleverd.
Je bestelling wordt verstuurd vanuit ons centraal magazijn in Duitsland waar we meer dan 350.000 originele onderdelen, toebehoren en onderhoudsproducten van verschillende formaten op voorraad hebben. De onderdelen gaan van een schroevenset en scharnieren tot een wasmachinetrommel of een koelkastdeur, waardoor er dus heel wat verschillende formaten bestaan.
We begrijpen dat je de indruk kunt hebben dat er een excessieve grote doos wordt gebruikt voor een klein onderdeel. Daarom willen we je graag informeren over ons geautomatiseerde verpakkingssysteem waarin veel van onze 350.000 onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verpakt worden in twee verschillende maten. Onze verpakkingen zijn vervaardigd uit gerecycleerd en biologisch afbreekbaar materiaal. Bovendien worden een aantal kleine onderdelen handmatig verpakt en verzonden in een briefpakket, om de hoeveelheid afval verder te verminderen.
Controleer het volgende:
- De Track & Trace link. Je vindt deze in de notificatie van GLS (afzender BSH).
- Het leveringsadres
- De brievenbus. Heb je een niet thuis-bericht ontvangen van GLS? Dan is het pakje bij de buren afgegeven, in een GLS-parcelshop of heeft de bezorger een nieuw moment van levering ingepland.
Heb je 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Vervelend. Uiteraard doen wij er alles aan om uw nieuwe product goed en onbeschadigd af te leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, dat je product verkeerd of beschadigd is aangekomen, neem dan uiterlijk binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je verder helpt. Het defecte artikel moet worden teruggestuurd naar onze diensten, samen met een kopie van de aankoopfactuur. Het beschadigde onderdeel wordt na ontvangst gecontroleerd. Een nieuw onderdeel of artikel kan worden opgestuurd als de aanvraag volledig en conform is.
Elke werkdag, maandag tot vrijdag.
Dat is niet de bedoeling. Meld dit binnen 7 dagen na levering bij onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.
Retourneren
De Klant kan een aankoop naar BSH terugsturen of terugbrengen indien: het Product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd, het Product ongebruikt is, zich in de originele staat bevindt (voorzien van alle onderdelen) en indien mogelijk nog in de originele verpakking.
> Meld je retour eerst aan via het online retourformulier (opent in een nieuw venster) of contacteer ons via e-mail bru-bsh@bshg.com of via telefonisch 02/475 70 01.
> Zodra je dat hebt gedaan, ontvang je een mail met een verzendlabel. Print het label en plak het op de verpakking. Zorg dat het product goed en stevig ingepakt is (gebruik het liefst de originele verpakking). Het meesturen van een kopie van de factuur is ook vereist.
> Breng het naar een GLS parcelshop of Bpost in de buurt. Je ontvang een afgiftebewijs per e-mail of op papier na je depot. Voor grote huishoudtoestellen onze logistiek partner zal contact met je opnemen.
Voor reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct waarvan de referenties bestaan uit letters en cijfers: je kan ook zelf een etiket of label genereren. Ga naar https://www.gls-returns.com/#/m/bsh-home-appliances (opent in een nieuw venster) en selecteer vervolgens ShopReturn online. Geef het pakketnummer, beginnende met 611xxx in. Data wordt automatisch aangevuld door het systeem. Klik op ""Print"" om het label af te drukken.
Het modelformulier voor herroeping kan ook worden gebruikt en worden toegevoegd aan het pakket.
Het formulier voor herroeping vind je hier:
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk om jouw toestel in de originele staat, ongebruikt, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking terug te sturen. Je mag kan het toestel inspecteren, uit de doos halen en bekijken van alle kanten. Vergeet niet dat als je het toestel gebruikt hebt, de mogelijkheid tot retourneren kan vervallen of dat je mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de staat van het toestel.
Ja, je mag het toestel uitproberen zoals je dat in de winkel zou doen. Bevalt het toestel niet? Dan kan je het retourneren. Het is wel belangrijk om het toestel in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.
Voor artikelen die op afstand worden verkocht (bijvoorbeeld via een website), geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Bijna altijd, ja. Maar het hangt natuurlijk wel af van de staat van jouw toestel. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat je het toestel in de originele staat, originele verpakking en ongebruikt terugstuurt. Zo kunnen we er iemand anders een plezier mee doen.
Anders bepalen we een waardevermindering op basis van de staat van je toestel.
Zodra we de retourzending ontvangen, gecontroleerd en verwerkt hebben, maken wij binnen 7 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door jou gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.
- Je hebt via Maestro of Bancontact betaald. Het bedrag wordt op je rekening terugbetaald.
- Je hebt via Visa of MasterCard betaald. Het bedrag wordt op teruggestort op je kredietkaart (en niet rechtstreeks op je betaalrekening).
Voor de kleine huishoudtoestellen, reserveonderdelen, accessoiree of onderhoudsproducted, we vragen je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in een stevige doos en stuur deze via een GLS parcelshop of Bpost bij jou in de buurt naar ons toe.
Voor grote huishoudtoestellen, onze logistiek partner zal contact met je opnemen.
Ja, 6,05 EURO voor kleine huishoudtoestellen en 39 EURO voor grote huishoudtoestellen, wordt het bedrag van je terugbetaling afgetrokken. Je kan je product in de originele verpakking plaatsen en verzenden in een stevige doos. Meld je retour aan via het modelformulier voor herroeping (opent in een nieuw venster) of neem contact met onze Contact Center bru-bsh@bhg.com en kleef het verzendlabel op de verpakking.
My Account
Als je problemen ondervindt bij het inloggen op je account, adviseren we je een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Er wordt een automatische e-mail gestuurd met een nieuw wachtwoord. Voel je vrij om het wachtwoord in je profiel achteraf te wijzigen. Het wachtwoord moet aan volgende voorwaarden voldoen:
Hoofdletters en kleine letter (A-Z, a-z)
Minimum 1 cijfers (0-9)
Minstens 8 karakters
De automatische e-mail komt soms in Spam- of Junkmailmappen terecht. Vergeet niet deze mappen te controleren.
Wachtwoord kwijt? Kan gebeuren. Vul je e-mailadres in bij het inlogscherm, klik op ""Wachtwoord vergeten?"". Vervolgens krijg je een nieuw tijdelijk wachtwoord toegestuurd. Voel je vrij om het wachtwoord achteraf te wijzigen.
Herkennen we je e-mailadres niet? Misschien heb je nog geen account. Maak er meteen een aan.