Uw retouraanvraag dient schriftelijk te worden ingediend via het onderstaande formulier. Als u een probleem hebt, kunt u een e-mail sturen naar BRU-bsh@bshg.com met inbegrip van alle nodige gegevens.
Als u een groot huishoudtoestel wilt retourneren (oven, vaatwasser, ingebouwde koffiemachine, etc.):
Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u een e-mail van BRU-bsh@bshg.com gevolgd door een e-mail van onze logistieke partner met de link om een afspraak te maken.
Als u een klein huishoudtoestel wilt retourneren (stofzuiger, vrijstaande koffiemachine, keukenrobot, etc.):
Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u een e-mail van BRU-bsh@bshg.com met het Bpost-etiket dat u moet afdrukken en op de verpakking moet kleven.
Druk het etiket af en kleef het op de verpakking. Zorg ervoor dat het toestel stevig verpakt is (gebruik bij voorkeur de originele verpakking - zie voorwaarden hieronder).
Als u een reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct wilt retourneren waarvan de referenties bestaan uit cijfers:
Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, kunt u zelf een etiket of label aanmaken. Ga naar https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php en selecteer ShopReturn. Voer het pakketnummer in dat begint met 611xxx. De gegevens worden automatisch door het systeem ingevuld. Klik op "Afdrukken" om het etiket af te drukken.
Druk het etiket af en kleef het op de verpakking. Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is (gebruik bij voorkeur de originele verpakking – zie voorwaarden hieronder). Een kopie van de factuur is eveneens vereist.
Breng het pakket naar een GLS parcelshop bij u in de buurt.
U ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail of op papier in de GLS parcelshop.
Als u een reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct wilt retourneren waarvan de referenties bestaan uit letters en cijfers: neem contact met ons via bru-bsh@bshg.com
Voorwaarden
Uw schriftelijke retouraanvraag moet binnen de 14 dagen vanaf de dag na de leveringsdatum worden ingediend.
Voor een online aankoop, via een Call Center agent of een technicus, zijn onderstaande voorwaarden van toepassing:
- het Product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd
- het Product is ongebruikt is
- het product zich in de originele staat bevindt
- indien mogelijk het Product zich nog in de originele verpakking bevindt
Door het formulier te versturen, BSH Home Appliances NV gebruikt je gegevens om je retouraanvraag te verwerken overeenkomstig onze informatie over gegevensbescherming. Aanvragen in verband met je persoonsgegevens kan je indienen via dit formulier.
