Uw retouraanvraag dient schriftelijk te worden ingediend via het onderstaande formulier of met het Retour Portaal. Als u een probleem hebt, kunt u een e-mail sturen naar BRU-bsh@bshg.com met inbegrip van alle nodige gegevens.

Als u een groot huishoudtoestel wilt retourneren (oven, vaatwasser, ingebouwde koffiemachine, etc.):

• Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u een e-mail van BRU-bsh@bshg.com gevolgd door een e-mail van onze logistieke partner Henrotte met de link om een afspraak te maken.

Als u een klein huishoudtoestel wilt retourneren (stofzuiger, vrijstaande koffiemachine, keukenrobot, etc.):

• Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u een e-mail van BRU-bsh@bshg.com met het Bpost-etiket dat u moet afdrukken en op de verpakking moet kleven.
• Druk het etiket af en kleef het op de verpakking. Zorg ervoor dat het toestel stevig verpakt is (gebruik bij voorkeur de originele verpakking - zie voorwaarden hieronder).

Als u een reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct wilt retourneren:

• Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, kunt u zelf een etiket of label aanmaken. Ga naar https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php en selecteer ShopReturn. Voer het pakketnummer in dat begint met 611xxx. De gegevens worden automatisch door het systeem ingevuld. Klik op "Afdrukken" om het etiket af te drukken.
• Druk het etiket af en kleef het op de verpakking. Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is (gebruik bij voorkeur de originele verpakking – zie voorwaarden hieronder). Een kopie van de factuur is eveneens vereist.
• Breng het pakket naar een GLS parcelshop bij u in de buurt.
• U ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail of op papier in de GLS parcelshop.

Voorwaarden

• Uw schriftelijke retouraanvraag moet binnen de 14 dagen vanaf de dag na de leveringsdatum worden ingediend.
• Voor een online aankoop, via een Call Center agent of een technicus, zijn onderstaande voorwaarden van toepassing:
  • Gebruikt toestel: Als het toestel binnen de 14 dagen wordt gebruikt, kan een waardevermindering worden toegepast, afhankelijk van de staat van het toestel. Toestellen worden gecontroleerd bij aankomst.
  • Ongebruikt toestel: Als het toestel ongebruikt is en dus nog in uitstekende staat verkeert, is er geen sprake van waardevermindering.
  • Inhoud: De volledige originele inhoud moet worden teruggestuurd: toestel, eventuele toebehoren, gebruiksaanwijzing, enz. Als een artikel ontbreekt, kan een waardevermindering worden toegepast.
  • Originele verpakking: Kleine toestellen, reserveonderdelen, accessoires en onderhoudsproducten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd, zoniet wordt een waardevermindering toegepast.

Naar het Retour Portaal.