Cela dépend si nous avons déjà expédié votre colis ou non. Veuillez contacter notre service client. Veuillez également donner votre numéro de commande, afin que notre collaborateur puisse vous aider rapidement.
Si le colis a déjà été transféré à notre partenaire logistique, vous pouvez modifier l'adresse via le Track & Trace de GLS.
Après le suivi de votre commande vous recevrez un mail de notre transporteur GLS avec un code de suivi track & trace. Si vous le désirez via ce mail vous pourrez également modifier certaines options de livraison : livraison à une date spécifique, livraison dans un ParcelShop, changement d’adresse de livraison. L’expéditeur de ce mail sera BSH Belgium.
Une commande combinant pièces détachées, produits d’entretien et accessoires peut être livrée dans 2 colis séparés
Nous travaillons avec GLS pour la livraison de pièces et d'accessoires.
Compte tenu des livraisons de colis par GLS, les délais de livraison indiqués par Bosch ne sont pas contraignants et ne servent qu'à titre indicatif. Votre colis est généralement livré à votre domicile dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, tant que l'article est en stock.
Malheureusement, il n'est pas possible de livrer un colis à l'étranger. Nous livrons uniquement en Belgique.
Les frais de port sont de 5,99 € et sont gratuits pour toute commande supérieure à 39,99 €
Si vous commandez des pièces ou des accessoires en ligne pour au moins 39,99 €, votre colis vous sera livré gratuitement.
Votre commande est envoyée de notre entrepôt en Allemagne où nous gardons en stock plus de 350 000 pièces d'origine, accessoires et produits d'entretien. Les pièces sont de toutes tailles et peuvent aller du simple set de vis jusqu'au tambour de lave-linge ou porte de surgélateur.
C'est pour cela que vous pouvez avoir l'impression qu'une trop grande boîte est utilisée pour votre commande. Cependant ce mode d'emballage standard offre une plus grande protection. De plus l'emballage est fabriqué à partir de matériaux entièrement recyclés et biodégradables.
Vérifiez les éléments suivants:
- Le lien Track & Trace. Vous le trouverez dans l'e-mail de GLS (expéditeur BSH).
- L'adresse de livraison
- La boîte aux lettres. Avez-vous reçu un message d'absence de chez GLS? Le colis a été livré chez les voisins, dans un parcelshop GLS ou le livreur a programmé un nouveau moment de livraison.
Vous n'avez pas reçu votre commande 7 jours ouvrables après avoir passé commande? Alors contactez-nous.
Ennuyeux. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre nouveau produit correctement et en bon état. Dans le cas peu probable où votre produit est arrivé de manière incorrecte ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre collaborateur puisse vous aider davantage. L'article défectueux doit être retourné à nos services accompagné d'une copie de la facture d'achat. La pièce endommagée sera inspectée dès sa réception. Une nouvelle pièce ou un nouvel article peut être envoyé si la demande est complète et conforme.
Tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Ce n’est pas l’intention. Signalez-le à notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre collaborateur puisse vous aider rapidement.
Afin d'améliorer nos produits et services, nous sommes toujours à la recherche de feedback de nos clients. Pouvez-vous nous aider à répondre à cette brève enquête?
Merci d'avance!
Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter ou nous appeler au 02/475 70 01
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